陜西西安“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻日前引發(fā)輿論關(guān)注。視頻中,女子稱其在西安利之星奔馳4S店購買了一輛奔馳車。“但新車還沒開出4S店院子,就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問題。此后,她多次與4S店溝通解決,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照‘汽車三包政策’更換發(fā)動(dòng)機(jī)。”
在未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光之前,該女子曾多次與涉事4S店溝通協(xié)商,并向陜西省市場監(jiān)管部門投訴,但均未得到及時(shí)解決。9日她再次來到4S店協(xié)商,過程中該女子情緒激動(dòng),坐在一輛紅色奔馳車引擎蓋上哭訴稱“要一個(gè)說法”。
14日,當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、奔馳官方等部門相繼發(fā)聲。西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室表示,市場監(jiān)管部門已對“利之星”立案調(diào)查,責(zé)成盡快退車退款。梅賽德斯-奔馳官方表示,已派出專門工作小組前往西安,將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通,力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。
據(jù)悉,目前,女車主已向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門組成的事件調(diào)查組提出了調(diào)查該車車輛歷史、檢測車輛、給予道歉和補(bǔ)償?shù)?項(xiàng)訴求。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展,近年來中國汽車保有量保持高速增長態(tài)勢,2018年全國汽車保有量達(dá)2.4億輛,2018年全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品投訴19283件。“維權(quán)難”持續(xù)成為汽車消費(fèi)的痛點(diǎn)。中國汽車消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀是渠道相對單一、維權(quán)成本高、維權(quán)時(shí)間跨度長、難以引起重視。
此事件,將奔馳汽車的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量問題推上風(fēng)口浪尖,也讓豪車質(zhì)量安全問題再次引發(fā)關(guān)注。
作為豪車的領(lǐng)軍品牌,奔馳近年在華銷量增長迅猛,但質(zhì)量問題也層出不窮。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2018年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴報(bào)告顯示,2018年涉及奔馳車的投訴大幅增長,共有550件,居各大車企第二位。
值得注意的是,在2018年被投訴品牌中,奔馳、寶馬、別克、奧迪等豪車品牌均進(jìn)入投訴數(shù)量榜單前五位。從投訴涉及品牌看,德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜。
中國消協(xié)投訴部主任張德志表示,汽車消費(fèi)維權(quán)難主要是在舉證方面,在新車檢驗(yàn)環(huán)節(jié),消費(fèi)者很難看出汽車存在的問題。專家認(rèn)為,從2018年全國消協(xié)對投訴的處理看,大到汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)問題,小到異味問題,消費(fèi)者很難找出原因,存在技術(shù)難度,消費(fèi)者維權(quán)難亟需各方關(guān)注解決。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒,消費(fèi)者在購車過程中要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí),注意留存購車、維修等相關(guān)憑證。同時(shí)要加快建立全國統(tǒng)一的汽車服務(wù)商信用信息共享平臺(tái),讓消費(fèi)者購車有據(jù)可依。經(jīng)營者也應(yīng)要學(xué)法、懂法、守法,提高信用才是長久經(jīng)營之道。(王慶凱)
編輯: 陳戍
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