各界新聞網(wǎng)訊（張潔）這兩天，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件仍在發(fā)酵。昨天，西安市場監(jiān)管部門已對涉事奔馳4S店涉嫌質(zhì)量問題進(jìn)行立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車退款。女車主感謝市場監(jiān)管部門對消費(fèi)者的支持，但她拒絕了奔馳方面提出的先退款再檢測建議，表示愿意等待檢測結(jié)果出來后依法維權(quán)。

　　13號夜間，網(wǎng)上流出的一份涉事女車主與奔馳銷售高管當(dāng)天的協(xié)商錄音，長達(dá)18分鐘多。雙方一來一回，激烈辯論。有網(wǎng)友稱贊女車主：“思維清晰，邏輯嚴(yán)密，懟得太漂亮”。

　　在錄音中，女車主還指出，涉事4s店有利用國家三包政策逃避責(zé)任的嫌疑。同時指出其在購買車輛的過程中，在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，共計15200余元，并認(rèn)為“這是欺騙行為”。

　　有網(wǎng)友說，“個人換車已不是重點(diǎn)，惡意收取服務(wù)費(fèi)才重點(diǎn)”。買過車的不少人，可能都被所謂的金融服務(wù)費(fèi)“坑”過。 “

　　高管：漏機(jī)油在國家三包的法規(guī)里，它是只能達(dá)到一個換發(fā)動機(jī)。

　　女車主：國家三包規(guī)定，修車只要超過5天，你必須給我配一輛備用車，我給你們提出了4次訴求，你們說配不配備用車看各店情況而定，您現(xiàn)在談國家三包，是斷章取義，國家三包有利于你的，你掌來搪塞我，國家三包有利于我的，你就給我說“看各店情況而定”，請問國家三包是你們包的?國家三包有幫助我的地方，你怎么不說? ”

　　除此以外，該車主還在錄音出提出了在購買奔馳車時銷售人員在其不知情的情況下，誘導(dǎo)其刷1萬5千多元的奔馳金融服務(wù)費(fèi)，并對此事提出了質(zhì)疑。對此，在協(xié)商錄音中，4S店方面并未正面回答這一問題。 “

　　女車主：我有三點(diǎn)問題需要你回答。第一點(diǎn)，這個奔馳金融服務(wù)費(fèi)一萬五，我表示我完全不知情。是誰代表你們收我這筆錢，錢最終流向何處?第二點(diǎn)，如果你認(rèn)為我應(yīng)該知道它，請問你給我服務(wù)什么了?你是以什么計價標(biāo)準(zhǔn)來做這個一萬五的金融服務(wù)?所有的資料是我提供的。好，第三點(diǎn)最重要，你奔馳公司到現(xiàn)在避重就輕，我不明白我今天坐在這里的意義是什么。 ”

　　就車主被迫交納金融服務(wù)費(fèi)1.5萬一事，梅賽德斯-奔馳昨天回應(yīng)稱，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。并表示，梅賽德斯-奔馳公開并反復(fù)地要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營的過程中要誠信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。也就是說，奔馳把“鍋”甩給了4S店，但目前涉事4S店方面還未給出正面回復(fù)。

　　有網(wǎng)友評論說，“金融服務(wù)費(fèi)”這五個字一出來，全國4S店心里都要一顫!

　　裸車的利潤空間不斷下調(diào)，不少車主買車都被建議貸款，金融服務(wù)費(fèi)已經(jīng)成為4S店的“潛規(guī)則”。這里面“水”有多深?一位在陜西汽車資深銷售告訴記者，金融服務(wù)費(fèi)最終進(jìn)了4S店的腰包，而且不開具發(fā)票。 “

　　金融服務(wù)費(fèi)就是新車、二手車行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，都有的，只是多與少的問題。有的客戶好說話了，買的車價位高，他就給你要高一點(diǎn)。二他們這是硬性的，如果你全款買車，這個車是68萬，如果分期，如果分期的話可能就是66.5萬，當(dāng)然了它優(yōu)惠的力度比較大，完了之后手續(xù)費(fèi)上就會加出來，金融服務(wù)費(fèi)說白了就是4S店自己掙的。這些事兒是放不到臺面上說的，他就會是私人轉(zhuǎn)賬，到時候有啥問題就沒有啥票據(jù)，他們也會規(guī)避這些問題。一般4S店也不會去賣全款，因?yàn)槿钏麄儝甑蒙?。分期的話你要?yōu)惠力度有多大只要不太出格都會讓你，但是這邊省了，那邊就出來了，相對而言可能比(全款付)還高。 ”

　　據(jù)媒體報道，目前市場上“金融服務(wù)費(fèi)”普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是貸款金額的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，從幾千元到上萬元不等。另一位汽車銷售也證實(shí)，有的4S店銷售能分到金融服務(wù)費(fèi)的50%，因此銷售會盡力勸全款客戶做按揭，并且還有一套話術(shù)。 “

　　記者：客戶如果需要全款買車的話，你們一般會勸他貸款買車嗎?

　　某汽車4S店銷售：對，勸他貸款買車。因?yàn)橘J款買車的費(fèi)用構(gòu)成有很多的，然后賺錢也會賺得更多一些，全款車除了一個車架能夠賺點(diǎn)錢以外，其余的就根本賺不了錢。 ”

　　有網(wǎng)友指出，除了金融服務(wù)費(fèi)，還有不菲的一筆保險費(fèi)。

　　陜西合恒律師事務(wù)所主任律師李志山表示，“金融服務(wù)費(fèi)在汽車銷售行業(yè)成了一個不爭的事實(shí)。多的幾萬塊錢，少的幾千塊錢。

　　就奔馳4S店這個事兒來講，這個錢通過微信轉(zhuǎn)到了人家的私人賬上。根據(jù)《汽車銷售管理辦法》，汽車明碼標(biāo)價外不能加價的，而且不能收取額外費(fèi)用。在這種情況下收這種費(fèi)用是沒有任何依據(jù)的。

　　目前，西安當(dāng)?shù)囟嗖块T已經(jīng)介入調(diào)查此事，而今奔馳女車主劉女士也表示自己的私人手機(jī)號碼被泄露，收到了很多威脅恐嚇信息：

　　有些人每天發(fā)短信來罵她。“我家、我的手機(jī)、我的親朋都被‘圍攻’了，我承受了很大壓力”。有些人的說法我無法接受，認(rèn)為我是演員，某策劃公司一手導(dǎo)演的炒作鬧劇，這與事實(shí)不符。”她說，“到了這個份上，已經(jīng)不是我一個人的事了，所有人都在等待一個答復(fù)。4月13日，奔馳那邊本想當(dāng)天就把錢退給我，但我沒接受。我覺得，我在為大家維權(quán)。

　　西安市高新區(qū)市場監(jiān)管部門已經(jīng)要求“利之星”4s店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問題。對消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)作出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營造良好的營商環(huán)境。

　　法律專家解讀

　　根據(jù)在《中華人民共和國治安處罰法》的規(guī)定，

　　第四十二條規(guī)定：有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

　　(一)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;

　　(二)公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;

　　(三)捏造事實(shí)誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;

　　(四)對證人及其近親屬進(jìn)行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復(fù)的;

　　(五)多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的;

　　(六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。

　　西安“奔馳女車主哭訴維權(quán)事件”持續(xù)發(fā)酵。廣大網(wǎng)友密切關(guān)注中……