新華社記者胡林果

　　從發(fā)動(dòng)機(jī)漏油尋求售后無(wú)果、到莫名而來(lái)的金融服務(wù)費(fèi)，隨著“西安奔馳女車主維權(quán)”事件的不斷升級(jí)，有關(guān)汽車銷售領(lǐng)域的亂象引發(fā)社會(huì)熱議。在汽車這一“國(guó)民級(jí)”消費(fèi)產(chǎn)品的買賣中，究竟還暗藏多少貓膩?

買車變成租車？有的還要交服務(wù)費(fèi)

　　2018年10月，廣州消費(fèi)者劉先生在品牌汽車專營(yíng)店以分期付款的方式預(yù)定了一輛汽車，先后支付了定金和首付款，并簽訂了正式的購(gòu)車合同。

　　但隨后，劉先生被要求簽署一份汽車租賃合同?？吹阶赓U合同后劉先生很納悶，明明是買車，怎么變成了租車。劉先生認(rèn)為租賃合同與初始購(gòu)車合同不符，要求商家退回所有款項(xiàng)，但商家以無(wú)法退款為由拒絕了劉先生。隨后劉先生訴至廣東省消費(fèi)者委員會(huì)。

　　在消委會(huì)介入之后，該汽車專營(yíng)店解釋說(shuō)，租賃合同是辦理分期貸款的合同，因?yàn)閯⑾壬恼餍艞l件無(wú)法辦理銀行按揭，只能以租賃合同的形式通過(guò)金融機(jī)構(gòu)辦理貸款。消委會(huì)認(rèn)為，商家故意隱瞞“以租代購(gòu)”的分期付款模式，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　佛山的張女士也在購(gòu)車過(guò)程中遇到過(guò)麻煩事。她在佛山某汽車銷售公司按揭購(gòu)買汽車后，在應(yīng)繳費(fèi)用之外，還繳納了5000元左右的金融服務(wù)費(fèi)，“說(shuō)是金融相關(guān)費(fèi)用，以為是銀行收的。”然而，不久后張女士得知銀行并不收取該筆費(fèi)用。

　　感覺(jué)自己被汽車銷售公司欺騙了，張女士到該公司討要一個(gè)說(shuō)法，銷售人員卻稱這筆費(fèi)用其實(shí)是車貸服務(wù)費(fèi)，是汽車銷售公司為張女士辦理貸款過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)。張女士對(duì)此說(shuō)法表示不滿意，認(rèn)為汽車銷售公司故意欺瞞消費(fèi)者以達(dá)到多收費(fèi)的目的。法律專家認(rèn)為，該汽車銷售公司侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)主張返還已收取的不合理費(fèi)用。

　　近年來(lái)有關(guān)汽車消費(fèi)的投訴大幅增長(zhǎng)，廣東省消委會(huì)發(fā)布的《2018年度廣東消費(fèi)投訴分析報(bào)告》顯示，2018年汽車消費(fèi)類投訴24788件，同比增長(zhǎng)86.38%，主要問(wèn)題是汽車售后服務(wù)、合同、質(zhì)量等，具體包括不履行“三包”義務(wù)、不履行售后承諾、同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修等。

汽車金融消費(fèi)市場(chǎng)幾大“花招”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽車金融消費(fèi)問(wèn)題主要集中在以下幾方面：

　　——引導(dǎo)分期付款，背后暗藏其他收費(fèi)。記者以購(gòu)車為名咨詢廣州市黃埔區(qū)一家4S店銷售人員，店員向記者展示了“分期付款優(yōu)惠信息”，還提示記者，選擇該店的分期付款有更多優(yōu)惠，不按揭的話就要選擇購(gòu)買一些汽車裝飾，如貼膜、腳墊等。

　　多例汽車消費(fèi)投訴案件顯示，一旦消費(fèi)者選擇其他途徑貸款，則不能享受優(yōu)惠，有的商家則故意拖延或者直接拒絕為消費(fèi)者的貸款程序提供車輛相關(guān)材料。

　　店員還用計(jì)算器給記者算出了首付款項(xiàng)、36期分期費(fèi)用、車價(jià)2%的服務(wù)費(fèi)，當(dāng)記者詢問(wèn)“服務(wù)費(fèi)”的收費(fèi)緣由和收費(fèi)去向時(shí)，銷售人員告之是4S店為車主辦理貸款手續(xù)的費(fèi)用。

　　湖南一家汽車4S店店主坦言，“現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)大，價(jià)格透明，車的價(jià)格可能不賺錢甚至虧錢。很多時(shí)候我們都是低價(jià)跟同行搶客，再?gòu)氖掷m(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)里面賺回來(lái)。”

　　——強(qiáng)制購(gòu)保續(xù)保。部分商家不僅強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金，還要求消費(fèi)者按揭還貸期間，每年必須在店內(nèi)續(xù)保，否則押金不予退還。

　　湖南長(zhǎng)沙車主謝先生購(gòu)買奔馳車時(shí)被要求購(gòu)買保險(xiǎn)，“不買保險(xiǎn)不讓提車。”包括交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)在內(nèi)，謝先生共繳納了1.4萬(wàn)元的保險(xiǎn)費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士透露，汽車專營(yíng)店能夠從1萬(wàn)多元的商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)中返利40%以上。

　　——混淆金融概念。部分商家利用消費(fèi)者對(duì)于金融專業(yè)術(shù)語(yǔ)、利率計(jì)算等知識(shí)的不熟悉，偷換利息和手續(xù)費(fèi)的概念，混淆利率計(jì)算方法。此外，“零首付”“低首付”等噱頭在汽車銷售行業(yè)內(nèi)常見(jiàn)，業(yè)內(nèi)人士表示，這其實(shí)是第三方金融公司推出來(lái)的產(chǎn)品，往往手續(xù)費(fèi)高、利息高，有的非法集資平臺(tái)、傳銷團(tuán)伙甚至借此斂財(cái)。

　　2017年，24歲的四川成都青年小利在某汽車銷售公司以“零首付”的方式購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值20萬(wàn)元的車。事實(shí)上，所謂的“零首付”就是分期付款，前提條件是消費(fèi)者需在“云聯(lián)惠”商城存一筆錢作為本金。商家宣稱，平臺(tái)每天會(huì)給車主返本金的萬(wàn)分之五，每月提現(xiàn)可抵扣買車分期付款的錢，等車貸還完，本金還是自己的。

　　2018年5月，廣州警方開(kāi)展收網(wǎng)行動(dòng)，摧毀“云聯(lián)惠”特大網(wǎng)絡(luò)傳銷犯罪團(tuán)伙，小利不僅車貸沒(méi)有還完，存進(jìn)去的本金也“打了水漂”。

凈化汽車消費(fèi)市場(chǎng)刻不容緩

　　中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，汽車專營(yíng)店在為消費(fèi)者提供金融服務(wù)時(shí)，需充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。若隱瞞事實(shí)、不尊重消費(fèi)者的權(quán)益、不明確告知，為了收取服務(wù)費(fèi)誤導(dǎo)消費(fèi)者，嚴(yán)重者則涉嫌欺詐。

　　廣東省消委會(huì)法律顧問(wèn)、廣東金輪律師事務(wù)所高級(jí)合伙人朱少波提醒消費(fèi)者，要理性對(duì)待商家所謂的“優(yōu)惠”宣傳，盡可能多途徑咨詢貸款產(chǎn)品，特別是對(duì)于利率和手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法，要仔細(xì)算一算賬。

　　此外，專家提醒，消費(fèi)者如果決定接受商家的金融服務(wù)，要簽正規(guī)的書(shū)面合同，雙方商定與金融服務(wù)相關(guān)的重要信息或者口頭承諾都要在合同上詳細(xì)注明，注意留存合同、錄音、視頻等重要證據(jù)。

　　最后，劉俊海建議，對(duì)于車主普遍反映的汽車銷售問(wèn)題，有關(guān)部門應(yīng)在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，徹底清除汽車銷售中的“潛規(guī)則”。