原標(biāo)題：掃碼取廁紙 沒(méi)手機(jī)怎么辦

　　有一種尷尬，叫做“上廁所沒(méi)有紙”。去年，天壇公園引進(jìn)的“刷臉”取廁紙?jiān)l(fā)廣泛關(guān)注，如今，“掃碼取紙”設(shè)備出現(xiàn)在一些車(chē)站、公園廁所。市民在感慨高科技便利的同時(shí)，也不禁擔(dān)心：要是沒(méi)帶手機(jī)或者不會(huì)用智能手機(jī)的老人可怎么辦?相關(guān)專(zhuān)家表示，公共服務(wù)引入高科技，應(yīng)該讓更多的人享受到更便利的服務(wù)，但也應(yīng)該避免成為門(mén)檻而將一部分人擋在門(mén)外。

　　多處公共廁所使用“掃碼取紙”

　　“美女，能……能……能跟您借一段紙嗎?”“這不是可以掃一掃取嗎?”“我手機(jī)沒(méi)電了。”“噢，那給你一點(diǎn)吧。”“謝謝，謝謝。”前幾天，北京西站10號(hào)候車(chē)室的衛(wèi)生間里，小李即遭遇了這一尷尬瞬間。

　　從今年3月開(kāi)始，北京西站引入了“掃碼取紙”機(jī)?？捎捎跊](méi)有手機(jī)，不少人還是陷入“如廁”尷尬。

　　準(zhǔn)備和家人回山西老家的小葛，到了廁所卻發(fā)現(xiàn)只有手機(jī)掃碼才能取紙，由于手機(jī)在媽媽手中，她只有返回去取。當(dāng)拿回手機(jī)，一旁的保潔員還為她現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。小葛打開(kāi)微信，掃一掃二維碼，機(jī)器出現(xiàn)“滋滋滋”鳴叫，手機(jī)顯示“請(qǐng)您在設(shè)備停止鳴叫后再取走廁紙”，接著機(jī)器下方緩緩“吐”紙。掃一次后，分三段出紙，每段長(zhǎng)約50厘米。“再掃一次，還可以再取三截。”保潔員提醒，考慮到每個(gè)人的用紙需求量不同，可以多次掃碼多次出紙。

　　“這機(jī)器是不錯(cuò)，但萬(wàn)一哪天上衛(wèi)生間著急，多尷尬啊。”取完紙，小葛感慨道。

　　記者觀察發(fā)現(xiàn)，前來(lái)掃碼取紙的人不在少數(shù)。有人覺(jué)得新奇，拿出手機(jī)試一試，可也有不少人止步。“看到二維碼，我以為又要關(guān)注公眾號(hào)，害怕自己被消費(fèi)了。”一位女士表示。

　　據(jù)了解，這款名為“趣趣”的智能掃碼取紙機(jī)由某公司提供。“目前在很多公共場(chǎng)所都不能滿足用戶用紙的需求，并不是政策問(wèn)題或者沒(méi)有經(jīng)費(fèi)預(yù)算，而是怕用戶浪費(fèi)太嚴(yán)重。我們就想能不能用一臺(tái)智能設(shè)備通過(guò)智能化手段解決節(jié)約用紙問(wèn)題。”該公司官網(wǎng)顯示，設(shè)計(jì)的最初目的很簡(jiǎn)單，就是想改進(jìn)出一種智能工具達(dá)到節(jié)約用紙，公共場(chǎng)所人人都能有紙用的目的，讓如廁體驗(yàn)提升，避免尷尬。

　　目前，該機(jī)器同時(shí)入駐了故宮、玉淵潭公園以及萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)等地的公共廁所。

　　公共服務(wù)不應(yīng)有限定條件

　　引入高科技避免“如廁”尷尬，這并非首次實(shí)踐。去年3月，為規(guī)范游客使用廁紙，天壇公園部分公廁推出“人臉識(shí)別廁紙機(jī)”，市民站在機(jī)器特定的識(shí)別區(qū)，通過(guò)屏幕識(shí)別人臉，機(jī)器下部會(huì)自動(dòng)出紙。隨后，“人臉識(shí)別廁紙機(jī)”也相繼進(jìn)入醫(yī)院等其他公共場(chǎng)所。

　　可是，不少網(wǎng)友在感嘆方便快捷的同時(shí)也有疑惑：公共廁所配備廁紙，這本是應(yīng)該提供的服務(wù)，為何要加限定條件?

　　記者查詢發(fā)現(xiàn)，根據(jù)本市相關(guān)規(guī)定，公園、旅游區(qū)(點(diǎn))、長(zhǎng)途汽車(chē)首末站、軌道交通站、飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、醫(yī)院、商場(chǎng)、超市等人員集散場(chǎng)所的公廁，要求免費(fèi)提供衛(wèi)生紙、皂液或香皂等用品。

　　專(zhuān)門(mén)研究廁所問(wèn)題的昱庭公益基金會(huì)創(chuàng)始人錢(qián)軍也提出質(zhì)疑，為了防止少數(shù)人多拿廁紙可以理解，但掃碼用紙，卻也將一些急需用紙的人擋在門(mén)外，“很多老人連智能手機(jī)都沒(méi)有，你讓他們?cè)趺磼叨S碼?”錢(qián)軍認(rèn)為，與其為了防人多拿廁紙而費(fèi)盡心思，不如將目光投向細(xì)微處，解決人的切身需求。

　　廁紙的提供可以更精細(xì)化

　　“一直以來(lái)，我們上廁所前都會(huì)習(xí)慣，摸摸口袋，找找包，桌上掃一眼，廁紙是大家如廁最根本的需求。如果連這個(gè)最基本的需求滿足不了，又談什么配備WIFI、充電器等進(jìn)一步的服務(wù)設(shè)施呢。”3年前，在第三個(gè)“世界廁所日”來(lái)臨之際，北京師范大學(xué)中國(guó)公益研究院成立了廁所文化研究中心，該中心副主任江濤表示，一張廁紙雖小，也是身邊極易忽視的小事，免費(fèi)廁紙，就是中心對(duì)廁所研究的一個(gè)重要切入點(diǎn)。

　　江濤認(rèn)為，“刷臉”、掃碼這樣探索性的解決辦法可以鼓勵(lì)，但應(yīng)該不斷地優(yōu)化和多元，讓如廁更輕松和便利。

　　“廁紙背后反映的其實(shí)是公共服務(wù)、公共意識(shí)問(wèn)題，從管理設(shè)計(jì)上需更精細(xì)化。”江濤提出，“怎么配紙，誰(shuí)去配，更新頻次是多少，誰(shuí)來(lái)執(zhí)行，配紙如何建檔，監(jiān)督辦法是什么。只有有了后續(xù)配套管理機(jī)制才能讓這件事執(zhí)行起來(lái)更有效果。”