原標(biāo)題：網(wǎng)上辦事十年 支付寶：下一個(gè)10年會(huì)進(jìn)入刷臉辦事時(shí)代

　　圖為支付寶副總裁鄒亮。供圖

　　10月24日，支付寶發(fā)布“網(wǎng)上辦事十周年”報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，十年來(lái)，支付寶已為300余城市近5億人提供包括政務(wù)辦事、醫(yī)療服務(wù)、交通出行、生活繳費(fèi)等在內(nèi)的100余類(lèi)服務(wù)，超過(guò)50%熱門(mén)辦事功能可以網(wǎng)上辦。“我們認(rèn)為，中國(guó)正在全面進(jìn)入網(wǎng)上辦事時(shí)代，下一個(gè)10年，我們會(huì)進(jìn)入刷臉辦事時(shí)代。”支付寶副總裁鄒亮如是表示。

　　支付寶“網(wǎng)上辦事十周年”數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)上辦事已成為老百姓的首選。北京、成都、廣州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武漢、西安入選首批“十大不跑腿城市”，十大城市超過(guò)7成主要業(yè)務(wù)可在線辦理。

　　從2008年至今，十年間，從單一的水電煤繳費(fèi)到五險(xiǎn)一金、交通違章處理、醫(yī)院掛號(hào)等，中國(guó)老百姓越來(lái)越多的事情從線下辦變成了網(wǎng)上辦。2008年，上海電力局率先嘗試網(wǎng)上交電費(fèi)，上海市民從排隊(duì)1小時(shí)到1分鐘就可以辦完。這成為一個(gè)起點(diǎn)，拉開(kāi)了全國(guó)網(wǎng)上辦事的序幕。

　　一年后，杭州的水電煤繳費(fèi)也全面支持網(wǎng)上繳費(fèi)。那么，如何讓更多城市加入進(jìn)來(lái)?支付寶第一家銀行合作方——光大銀行的加入起到了關(guān)鍵作用。通過(guò)光大銀行，支付寶能夠連接全國(guó)更多水電煤繳費(fèi)機(jī)構(gòu)。

　　民生無(wú)小事。不僅水電煤公司，從2008年開(kāi)始，更多機(jī)構(gòu)開(kāi)始想方設(shè)法，讓老百姓少跑腿，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能辦。

　　目前，中國(guó)超過(guò)300個(gè)城市，有100多類(lèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，老百姓常用的熱門(mén)服務(wù)中，超過(guò)一半開(kāi)始能夠網(wǎng)上辦理。其中水電煤繳費(fèi)、五險(xiǎn)一金的查詢(xún)與提取、交通違章信息查詢(xún)和處理、醫(yī)院遠(yuǎn)程掛號(hào)是老百姓使用最多，最歡迎的四大服務(wù)。

　　同時(shí)，辦事單位自身也在感受著互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的紅利。與辦證打了21年交道的武漢出入境老警長(zhǎng)何彥平，見(jiàn)證了排隊(duì)最長(zhǎng)的窗口從凌晨5點(diǎn)有人放磚頭排隊(duì)，到現(xiàn)在“備受冷落”;浙江省直公積金辦事大廳的復(fù)印機(jī)最忙的時(shí)候，一天要用掉7包紙，現(xiàn)在1天2包都用不完……

　　現(xiàn)場(chǎng)，鄒亮說(shuō)：“我們做的從來(lái)都不是聚光燈下的業(yè)務(wù)，但卻是老百姓真真切切最有感受的。”他認(rèn)為，包括“國(guó)家政策推動(dòng)，公司內(nèi)部重視，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟”在內(nèi)的內(nèi)因外力促“網(wǎng)上辦事”成為大勢(shì)所趨。同時(shí)，科技是推動(dòng)“網(wǎng)上辦事”突圍的重要利器。

　　例如，刷臉技術(shù)的日漸成熟，成為推動(dòng)此事的一大科技助力。原來(lái)許多事情必須本人到場(chǎng)才能辦，現(xiàn)在刷臉也行了。2017年，浙江地稅在全國(guó)首個(gè)開(kāi)啟“刷臉查稅”，目前已經(jīng)有超過(guò)40個(gè)城市開(kāi)通“刷臉政務(wù)”，查詢(xún)公積金、繳納交通罰單、申報(bào)個(gè)稅、領(lǐng)取身份證網(wǎng)證、電子社?？ǖ入娮幼C件，人們不再需要用一堆材料證明“我是我”。

　　杭州省直公積金是全國(guó)第一家刷臉提取公積金的機(jī)構(gòu)，杭州市省直單位住房公積金管理中心副主任吳旭輝表示：“刷臉技術(shù)的可靠性很高，運(yùn)用刷臉技術(shù)以來(lái)，結(jié)合著支付寶其他的實(shí)名認(rèn)證等安全技術(shù)，我們還從未遇到過(guò)冒領(lǐng)錯(cuò)領(lǐng)案例。”吳旭輝進(jìn)一步表示，未來(lái)希望在公積金繳存和公積金貸款上，能和支付寶有更多的合作。

　　上海浦東威立雅自來(lái)水有限公司客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理陳維佳說(shuō)：“隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，未來(lái)我們還會(huì)嘗試遠(yuǎn)程抄表、定制化電子賬單等更復(fù)雜的功能，讓支付寶能成為我們的其中一個(gè)網(wǎng)上辦事廳。”

　　“刷臉技術(shù)正應(yīng)用在越來(lái)越多的民生服務(wù)領(lǐng)域，我們相信結(jié)合著圖像識(shí)別、AI、區(qū)塊鏈等更多技術(shù)，下一個(gè)10年，中國(guó)將會(huì)逐步進(jìn)入刷臉辦事時(shí)代，便捷的數(shù)字政務(wù)將會(huì)成為數(shù)字城市的標(biāo)配。”鄒亮說(shuō)。中新網(wǎng)杭州10月24日電 (黃慧)