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攜程:預訂故障已修復,將補償預訂優(yōu)惠券

2019-10-04 20:48:51  來源:新華網(wǎng)  


[摘要]10月3日上午10點58分,攜程官方微博發(fā)布聲明,稱已經(jīng)接到大家關于攜程酒店訂單問題的反饋,經(jīng)排查為酒店系統(tǒng)故障導致。...

  10月2日下午至夜間,“攜程崩了”在網(wǎng)上刷屏。

  正值國慶長假旅游出行住宿高峰,有大量網(wǎng)友在微博爆料稱,在攜程平臺已付款的酒店訂單無法確認,影響出行與假期心情。與此同時,攜程客服電話打不通。網(wǎng)友截圖顯示,這一故障至少在10月2日17時33分已經(jīng)出現(xiàn),也有網(wǎng)友反映其等待時間已經(jīng)超過3小時。

  10月3日上午10點58分,攜程官方微博發(fā)布聲明,稱已經(jīng)接到大家關于攜程酒店訂單問題的反饋,經(jīng)排查為酒店系統(tǒng)故障導致。除酒店預訂外其他業(yè)務預訂不受影響。針對酒店狀態(tài)異常訂單,攜程服務團隊會協(xié)助大家再次確認預訂或給予退款。

  10月3日下午1點15分,攜程通過官方微博向大家通報攜程酒店系統(tǒng)故障修復進展,稱截至13:00,此次酒店系統(tǒng)故障已修復完成,預訂功能已全面恢復正常。同時,攜程服務團隊將繼續(xù)加急處理故障期間受到影響的訂單,根據(jù)客戶需求做好預訂入住或取消退款的后續(xù)事宜。另外,攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發(fā)放特定補償預訂優(yōu)惠券。

  攜程方面向記者表示,2日晚間出現(xiàn)的系統(tǒng)問題已經(jīng)修復完成。有網(wǎng)友表示,已經(jīng)可以退回訂單和款項。不過仍然有部分網(wǎng)友反映直到10月3日中午,酒店仍然查不到訂單信息。還有網(wǎng)友稱昨晚未提交的訂單已成交,但他并未入住,希望能退款。

  留言的網(wǎng)友中有不少酒店服務人員,他們表示酒店也有很大損失。很多客人無法入住,只能另找酒店。還有一些客人當面下單支付,入住后酒店仍未收到訂單,客服聯(lián)系不上。

  記者撥打攜程客服熱線,截至發(fā)稿,酒店業(yè)務投訴電話一直無法接通。(吳丹若 袁 野)

  

編輯: 陳戍

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