原標題:票務(wù)平臺單方面退票、快遞柜收費遭質(zhì)疑
為了解假日消費體驗的短板,更好發(fā)揮社會監(jiān)督作用,中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng),對9月29日~10月10日國慶黃金周前后的消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,并于10月25日發(fā)布了《國慶消費輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)?!秷蟾妗分赋?,票務(wù)平臺以訂單異常為由單方面退票、快遞柜收費遭到消費者質(zhì)疑。
《報告》顯示,在線票務(wù)方面,票務(wù)平臺以訂單異常為由單方面退票引發(fā)消費者不滿。9月29日,有網(wǎng)友反映在貓眼APP上搶購的“NINEPERCENT解散場”門票,付款成功后卻在13時46分等來了退款通知的短信。該網(wǎng)友一直無法與貓眼客服取得聯(lián)系,之后訂單于14時02分被單方面退款。退款后,貓眼客服表示訂單異常,原因是“同一個IP多個訂單”。消費者拒絕貓眼APP在未經(jīng)溝通的情況下單方面退款退票,希望能恢復訂單再進行后續(xù)溝通。該事件引起網(wǎng)友熱議。
快遞方面,快遞柜收費引發(fā)消費者質(zhì)疑。10月10日,有消費者反映稱,在豐巢快遞柜取包裹時,發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示需要支付1元錢贊賞才能開柜取貨,消費者付款后回家上網(wǎng)搜索,才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的,這引發(fā)網(wǎng)友熱議。
中消協(xié)有關(guān)負責人表示,消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)輿情是消費者合法權(quán)益被無視、被侵犯之后的意見與情緒的釋放與表達。有關(guān)部門和企業(yè)應(yīng)及時關(guān)注消費者對消費侵權(quán)事件的討論,采取積極妥善的投訴調(diào)處手段,及時解決消費者訴求。 (記者楊召奎)
編輯: 陳晶
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