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建行西安海璟國際支行上門服務(wù)重癥老人

2019-12-10 20:11:05  來源:各界新聞網(wǎng)  


[摘要]老人久病在床,海璟國際支行決定設(shè)身處地替客戶考慮,上門服務(wù)。...

  近日,建行西安海璟國際支行的工作人員接到了這樣一通電話:“您好,我替我母親辦理定期存款提前支取。而我母親現(xiàn)在由于生病在床無法出門,你說這救命的錢現(xiàn)在取不出來,我該怎么辦?”電話那頭的李先生由于著急,情緒十分激動(dòng)。工作人員耐心地向她解釋了銀行辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)流程后,對(duì)客戶說:“您放心,我們會(huì)盡量幫你解決困難的。”

  在了解情況之后,海璟國際支行決定立即派人去一趟醫(yī)院核實(shí)情況。雖然銀行業(yè)務(wù)通常以柜臺(tái)辦理為主,但客戶久病在床,從人性化的角度出發(fā),銀行應(yīng)該設(shè)身處地替客戶考慮,上門服務(wù)是應(yīng)該的。

  當(dāng)日,海璟國際支行的工作人員為老人送上了暖心服務(wù)。在取得老人本人同意后,由老人的兒子代填單據(jù),老人在每一個(gè)簽名處按上了自己的手印。這位重病在床的八旬老人,顫抖的雙手緊緊握著工作人員的手,努力地從嘴里擠出“謝謝”“謝謝”,她的兒子也感動(dòng)到落淚。溫馨的場面使得在場的每個(gè)人都感動(dòng)不已。

  海璟國際支行的延伸服務(wù)充分體現(xiàn)了以客戶為中心,想客戶之所想,急客戶之所急,幫客戶之所需,海璟國際支行人用行動(dòng)溫暖了客戶、回報(bào)了社會(huì)。(郭 瑞)

編輯: 陳戍

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