前不久，張大爺(化名)神色慌張的來(lái)到建行漢中分行中心廣場(chǎng)支行大廳，緊張的給大堂經(jīng)理說(shuō)道：“我錢(qián)被盜刷了，這該怎么辦啊?”大堂經(jīng)理聽(tīng)聞后，迅速的安撫了客戶(hù)情緒并立即為該客戶(hù)進(jìn)行了賬戶(hù)掛失操作，以保證卡內(nèi)剩余資金安全。

　　經(jīng)查詢(xún)賬戶(hù)資金交易詳情，該客戶(hù)的銀行卡賬戶(hù)于當(dāng)日凌晨在客戶(hù)不知情且并無(wú)實(shí)質(zhì)交易的情況下，被某貿(mào)易公司賬戶(hù)無(wú)故劃轉(zhuǎn)3232元。營(yíng)運(yùn)主管得知情況后冷靜分析，初步判定為疑似資金被第三方盜刷。主管隨即為客戶(hù)提供了交易明細(xì)，并協(xié)助客戶(hù)前往派出所報(bào)案。公安機(jī)關(guān)受理案件后，該行就該筆疑似交易上報(bào)省行個(gè)金部，進(jìn)行欺詐交易確認(rèn)后，發(fā)起客戶(hù)否認(rèn)支付確認(rèn)欺詐申報(bào)。五個(gè)工作日后，銀聯(lián)成功受理申報(bào)，并由該行將該筆資金退回到了客戶(hù)賬號(hào)上。

　　在整個(gè)事件處理過(guò)程中，該行員工專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度給客戶(hù)留下了深刻的印象。該行負(fù)責(zé)人表示，在日常工作中，只有真正秉持“以客戶(hù)為中心”的理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作真正落到實(shí)處，才能維護(hù)好人民的利益，做讓人民放心的銀行。 (郭瑞)