近日,建行西安新城鳳城十二路支行網(wǎng)點(diǎn)剛剛營業(yè),一位老人焦急的走了進(jìn)來。他手里揣著社??ǜ矸葑C,大堂經(jīng)理過來一詢問才知道:原來老人的老伴因?yàn)榛疾≡诩遥暗耐诵莨べY在安徽郵政銀行發(fā)放,到今年工資轉(zhuǎn)到了建行社保卡上,現(xiàn)在要急用錢,新卡不知怎么辦理開通,可是新卡激活必須本人持證件親自辦理,這下可把他給急壞了。大堂經(jīng)理了解情況之后,馬上報(bào)告給了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,經(jīng)過和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通之后,考慮到老人患病在家,行動也都不方便的現(xiàn)狀,于是決定去家里進(jìn)行上門服務(wù)。
隨即,產(chǎn)品經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理做好交接工作后,3人來到了客戶居住小區(qū),拿出外出移動設(shè)備和準(zhǔn)備好的憑證為本人辦理,讓本人設(shè)置新密碼并簽字確認(rèn)。雖然只是短短的幾分鐘時(shí)間,但老人深受感動,連聲道謝,也對銀行這一人性化的服務(wù)深表感謝。
該支行一直高度重視服務(wù)品質(zhì),積極開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”,創(chuàng)建“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”,推廣“勞動者港灣”平臺等,從網(wǎng)點(diǎn)中抽出精力輪流上門服務(wù),與行動不便的客戶進(jìn)行“親密接觸”,彰顯出建行“暖融融”的親情服務(wù)。 ( 郭瑞)
編輯: 陳戍
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