1月8日,記者從省消協(xié)獲悉:2018年全省各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴9154件,投訴解決率86.29%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失857.46萬元。其中,消費(fèi)者遇欺詐行為得到加倍賠償達(dá)14.7萬元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分析,家用電子電器類、房屋及建材類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類居商品類消費(fèi)投訴前5名;生活、社會服務(wù),銷售服務(wù),房屋裝修及物業(yè)服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),郵政業(yè)服務(wù)居服務(wù)類消費(fèi)投訴前5名。
共享經(jīng)濟(jì)消費(fèi)投訴增多,押金難退問題成焦點(diǎn)。2018年以來,省消協(xié)接到多起消費(fèi)者對于共享單車、共享電單車、共享租車的投訴,其中大多數(shù)是反映押金退款難問題。
預(yù)付卡消費(fèi)履行約定兌現(xiàn)難成投訴熱點(diǎn)。消費(fèi)者反映的問題主要集中在辦卡容易退卡難,發(fā)卡企業(yè)利用欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)存充值,且不履行事先約定或承諾,也不給消費(fèi)者退卡或退錢;辦卡不與消費(fèi)者簽訂書面合同,發(fā)生消費(fèi)爭議時消費(fèi)者權(quán)益難以保障;利用不公平格式條款,減輕經(jīng)營者責(zé)任,限定消費(fèi)者權(quán)利;發(fā)卡企業(yè)因經(jīng)營不善等原因,發(fā)生關(guān)門跑路、歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營場所等問題,企業(yè)無法繼續(xù)履行合同擅自終止服務(wù);企業(yè)突破《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》規(guī)定限額發(fā)卡。
汽車分期貸款消費(fèi)擔(dān)保金退費(fèi)難,格式合同問題多。2018年,省消協(xié)收到多起消費(fèi)者關(guān)于汽車貸款的投訴,消費(fèi)者投訴內(nèi)容主要是針對經(jīng)營者不退還消費(fèi)者擔(dān)保金、收取不合理收車費(fèi)用、強(qiáng)迫消費(fèi)者在指定地點(diǎn)辦理保險等問題。
房屋裝修未簽合同就要求消費(fèi)者先交一部分費(fèi)用,擅自漲價不守信。2018年,省消協(xié)接到多起消費(fèi)者關(guān)于房屋裝修預(yù)付費(fèi)投訴。這些投訴主要集中在消費(fèi)者未簽訂房屋裝修合同,經(jīng)營者要求先付一定金額的費(fèi)用,隨后又擅自漲價,不守信用原則,給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失。(記者 徐穎)
編輯: 羅亞秀
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