享騎電動車299元誠信金一直退不了，如今連客服電話也從沒人接變成了忙音。

　　不顧“禁投令”仍投放

　　如今享騎誠信金難退

　　馮女士去年上半年下載了享騎電動車App，并交了299元誠信金，“我一直在用，主要是夏天上下班騎，后來聽很多人說押金難退，我去年11月申請退款，App上顯示7~15個工作日到賬，但到現(xiàn)在仍顯示退款正在進行中。”馮女士說，她從去年12月開始打享騎客服電話，電話一直沒人接，今年1月再打，客服電話只有忙音無法打通。

　　李先生去年住在曲江，“曲江當時附近有很多享騎電動車，去年11月我交了299元誠信金，用了一個月，我家搬到了城北，發(fā)現(xiàn)很多享騎電動車都是壞的，所以去年12月我就發(fā)起了退款申請，但到現(xiàn)在錢都沒退下來。”李先生說，在線客服也一直是等待中，人工客服熱線也從沒人接變成了忙音，“總之和享騎公司一次都沒有聯(lián)系上。”

　　昨日，記者下載享騎App，新用戶已經(jīng)無法注冊登錄。記者在馮女士的享騎賬戶里看到，余額6.1元，誠信金299元退款中。在她的享騎App中可以看到，誠信金是指用戶在注冊享騎出行賬戶后為使用電單車服務所需繳納的一筆可退還的款項，誠信金不可用于消費，用戶可隨時申請退還，其收取標準為299元。

　　記者撥打享騎App中提供的客服熱線4001048118，撥號后提示忙音，無法打通。

　　據(jù)了解，2017年10月，西安市出臺了《鼓勵規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展指導意見(試行)》，明確禁止投放共享電動自行車。但享騎仍在西安投放，且出現(xiàn)押金退款延期現(xiàn)象。

　　西安工商部門終止調(diào)解

　　可撥打021-12345處理

　　昨日，記者撥打了西安市工商局12315投訴熱線，工作人員說投訴登記人比較多，由于其屬上海享騎電動車服務有限公司管轄，西安市工商局已將投訴登記轉(zhuǎn)給上海該公司，根據(jù)反饋該公司近期已停止退款，建議消費者直接向上海市市場監(jiān)督管理局和上海市城市交通運輸管理處投訴，或通過法律途徑解決，“我們已短信告知之前投訴過的消費者，現(xiàn)終止調(diào)解。”

　　昨日，記者聯(lián)系上海市市場監(jiān)督管理局，工作人員稱，所有享騎的問題都歸長寧市場監(jiān)管局處理，并給了記者該局聯(lián)系方式。但長寧市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科工作人員回復：“享騎的注冊地在上海市閔行區(qū)，建議撥打12345投訴。”記者從閔行區(qū)政府網(wǎng)站上找到閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局電話，打過去一直是智能轉(zhuǎn)接，無法打通。

　　記者又聯(lián)系上海市城市交通運輸管理處，工作人員只說“不歸我管，找交通委”。上海市交通委員會工作人員說，2017年上海市93號令文件中有指導意見，要求共享單車采取免押金或退押金方式提升服務，明確表示企業(yè)須在本市開立用戶押金、預付資金專用賬戶，實施?？顚Ｓ?，資金由銀行存管，并公示押金與預付資金退還時限，及時退還用戶資金。“這是銀行對企業(yè)?？钯~戶的監(jiān)管職責，交通委在規(guī)劃上有管理職能，可以管理投放等問題，但押金屬于經(jīng)營上的問題，是企業(yè)經(jīng)營行為，交通委確實沒更好的辦法。”

　　該工作人員說，之前也有很多人給交通委反映過此事，“我們之前聯(lián)系過消保委一起協(xié)調(diào)處理，消保委目前也聯(lián)系不上享騎公司。關(guān)于退押金的問題，原來就有指導性意見要求企業(yè)，但企業(yè)有沒有按要求做，交通委沒法強制要求他們，建議打12315給消保委反映投訴。

　　昨日，記者撥打上海市政府聯(lián)系電話，工作人員建議，關(guān)于享騎電動車退費難問題，西安市民可撥打上海政務服務總客服021-12345進行處理。(記者 佘欣)