漫畫：不堪其擾徐 駿作(新華社發(fā))

　　移動通信的資源正變得越來越豐富。近日公布的政府工作報告再次確定了“提速降費”的目標(biāo)，進一步方便人們的通信生活。然而，其中一些資源卻被濫用，特別是各種各樣的騷擾電話，讓人不勝其煩。專家指出，騷擾電話不僅影響著很多人的通信體驗，還可能讓違法犯罪行為有機可乘。未來，需要政府部門、運營商、企業(yè)等諸多方面共同努力，讓民眾免受騷擾電話的困擾。

　　騷擾電話投訴居于高位

　　“需要辦理貸款服務(wù)嗎?”“孩子要學(xué)英語嗎?”“給家人買份保險吧?”……這些熟悉的開場白時常跟隨著一個個陌生的來電號碼進入人們的生活。開車時、開會時、午休時甚至夜里也不時響起。

　　在北京讀書的學(xué)生馬瀟桐說，平時不熟悉的電話一響，自己一般掃一眼就直接掛斷，對這種騷擾電話內(nèi)心毫無波瀾。然而，如果自己正在等待要緊的電話，突然來一個相似的騷擾電話，心里就會既緊張又生氣。上海居民鐘璐表示，自己接到的騷擾電話不少，大多都是推銷產(chǎn)品。“很多騷擾號碼我掛斷之后就直接拉黑了。就騷擾電話本身而言，它對人的正常生活產(chǎn)生了負(fù)面影響，不管是電話推銷或是其他內(nèi)容，實際上都是信息泄露后的情緒強加，令人厭惡。”

　　這些推銷電話都是從哪里打來的?曾經(jīng)做過一段時間電話推銷工作的王女士透露，這些電話號碼大多是買來的。“買的渠道很多，有專門賣的人，價格每次也都不定，要看數(shù)據(jù)的質(zhì)量。”業(yè)內(nèi)人士表示，利用電腦系統(tǒng)自動群呼是電銷公司的慣用手段，電話銷售的成功率雖不高，但撥打容易、成本低，一旦出單就能賺錢。此外，有些號碼經(jīng)過二次啟用，之前機主是否有在其他地方留下過號碼信息難以確定，因此運營商也很難控制第三方電話打入。

　　工業(yè)和信息化部12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心發(fā)布的最新一期工作情況月報顯示，2019年1月份共收到舉報涉嫌騷擾電話7.2萬件次，其中貸款理財類、房產(chǎn)中介類和違規(guī)催收類的舉報信息居前三位，總計占比達(dá)67%。去年四季度，12321舉報受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴舉報230694件次，環(huán)比下降5.1%，投訴舉報量雖有所下降，但仍處于歷史高位。其中，電話轟炸類型的投訴舉報量9187件次，增速明顯，環(huán)比上升171.9%。

　　舉報是攔截的主要依據(jù)

　　攔截騷擾電話，相關(guān)方面也想了不少“招”。

　　不久前，中國聯(lián)通的用戶收到一條群發(fā)短信，信息顯示中國聯(lián)通將對涉嫌營銷擾民的電話進行依法處置。中國聯(lián)通表示，將從源頭治理該類情況，加大對違規(guī)電話號碼的入網(wǎng)限制，管控線上銷售手機卡的派送地址等。

　　與此類似，中國移動也表示，在接到用戶舉報后，若核查屬實，可以阻斷用戶接收到的騷擾電話，并將違規(guī)電話關(guān)停。但若是由于吵架類的私人原因舉報，則無法歸類為騷擾電話。因此在核實騷擾電話時，舉報人次是一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　北京移動于去年10月上線“來電免打擾”業(yè)務(wù)，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)手段，根據(jù)用戶登記的免打擾來電類別，從通信網(wǎng)絡(luò)端對騷擾電話實施個性化攔截，保障用戶接聽電話的選擇權(quán)，為用戶免費攔截騷擾電話。業(yè)內(nèi)人士表示，用戶可通過下載“樂活”APP，開通并設(shè)置需要攔截的騷擾電話類型，同時該軟件可對來電號碼進行自動識別，用戶可以隨時查看被攔截的電話記錄。截至目前，北京移動的來電免打擾服務(wù)已攔截騷擾電話453.3萬次，初顯成效。

　　除北京之外，全國各地的騷擾電話整治行動也在持續(xù)進行。例如，3月1日正式實施的《江蘇省廣告條例》規(guī)定，未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求，不得通過撥打電話、發(fā)送電子信息等方式發(fā)送廣告;貴州省通管局聯(lián)合省公安廳、省司法廳等11個部門，自今年2月起在全省開展綜合整治騷擾電話專項行動;浙江通信管理局積極開展綜合整治騷擾電話專項行動，首先對杭州地區(qū)3家基礎(chǔ)運營企業(yè)進行實地檢查，進一步指導(dǎo)運營企業(yè)做好具體工作的細(xì)化落實……

　　目前，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心網(wǎng)站已開辟專門舉報通道，用戶可以在“舉報騷擾電話”一欄中填寫“騷擾來電號碼”，并指明騷擾形式與來電時間，這類舉報信息將會由相關(guān)部門協(xié)同處理。

　　根治需多點發(fā)力

　　如何徹底整治騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈?根據(jù)13個部門聯(lián)合出臺的《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，各呼叫中心企業(yè)需規(guī)范通信資源使用行為，各基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動轉(zhuǎn)售企業(yè)要完善相關(guān)技術(shù)手段和騷擾電話舉報處置機制，今年6月底前各基礎(chǔ)電信企業(yè)要建立和完善騷擾電話攔截系統(tǒng)。

　　據(jù)工信部信息通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，用戶收到垃圾信息、騷擾電話都可以向12321舉報中心舉報，也可以通過12321網(wǎng)站、APP、公眾號等渠道舉報。對于違規(guī)發(fā)送垃圾短信的號碼，運營商將采取停機、列入黑名單、停短信功能等懲處措施。

　　近日，央視“3.15”晚會曝光了部分騷擾電話的案例。工信部回應(yīng)，為防范各類通信資源被用于電話擾民，將會同相關(guān)部門組織開展全面排查清理，嚴(yán)格規(guī)范語音專線管理，嚴(yán)查利用透傳技術(shù)虛擬主叫號碼的違規(guī)行為，對未通過鑒權(quán)的呼叫一律攔截。

　　南開大學(xué)社會工作與社會政策系教授吳帆指出，對付“騷擾電話”，治標(biāo)和治本應(yīng)同時下手。“一方面，工信部應(yīng)牽頭做好運營商的源頭管理，各部門間應(yīng)共同發(fā)力，統(tǒng)籌聯(lián)動，打通不同環(huán)節(jié)渠道，優(yōu)化舉報方式和途徑，減少用戶舉報的時間成本;另一方面，國家也應(yīng)加大技術(shù)投資，通過實現(xiàn)技術(shù)升級推進動力轉(zhuǎn)化，以使公共責(zé)任能被更好地承擔(dān)起來;對于違規(guī)售賣個人信息的行為應(yīng)加大懲罰力度，同時適當(dāng)?shù)募顧C制也可調(diào)動管理的積極性。而對公眾來說，在填寫個人資料時應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎，提高信息保護意識和責(zé)任意識尤為重要，從源頭抓起，減少信息泄漏。”吳帆說。

　　吳帆認(rèn)為，騷擾電話的治理涉及到技術(shù)、意識、制度多個層面，整治騷擾電話應(yīng)多管齊下，政府、運營商、公眾需要共同努力，創(chuàng)建更為規(guī)范的通信環(huán)境。