近日，隨著各行業(yè)開始有序復(fù)工，西安市各家汽車4S店也陸續(xù)開門營業(yè)，記者也隨機(jī)走訪了各店復(fù)工情況。目前，已復(fù)工的4S店對于到店看車或咨詢的消費(fèi)者，要求出示“西安市個人電子識別碼”，也就是“一碼通”或者攜帶個人身份證進(jìn)行登記，并且佩戴好口罩、體溫達(dá)標(biāo)，否則就無法進(jìn)店咨詢。若車主想到4S店做維修保養(yǎng)，需要提前與4S店進(jìn)行電話預(yù)約。

　　銷售方面仍未完全復(fù)工

　　部分4S店只開維修保養(yǎng)通道

　　在鳳城五路與明光路附近幾家4S店，汽車展廳的大門都處于封閉狀態(tài)，唯有售后服務(wù)通道敞開，且在出入口都設(shè)立了到店人員測體溫登記處。

　　“測量體溫，是顧客進(jìn)店的第一要務(wù)。”東風(fēng)本田西安奧本店市場經(jīng)理劉曉青介紹說，該店在進(jìn)店入口處增設(shè)了體溫測量、來店者信息登記、簡易消毒等服務(wù)，顧客進(jìn)店前必須先測量體溫。目前店里只開了汽車維修保養(yǎng)通道，從此通道也可到達(dá)新車展廳，想買車的消費(fèi)者只要體溫正常，登記過后可到展廳看車或咨詢。由于未央?yún)^(qū)對4S店每天的到店人數(shù)有限制，店里還未完全復(fù)工，店里的值班人員會及時處理客戶的各種問題。

　　據(jù)廣汽三菱西安伊勢威維修通道入口處的消殺檢測體溫工作人員介紹，他們店現(xiàn)在維修車間開始復(fù)工，汽車銷售沒完全復(fù)工，但展廳里留有值班人員，可協(xié)助體溫正常的顧客到店賞車、試駕和咨詢。

　　車商延續(xù)春節(jié)前促銷政策

　　有些車價比節(jié)前更低

　　與幾乎只有售后“復(fù)工”的4S店相比，已經(jīng)全面復(fù)工的4S店也是門可羅雀，與平日里車商聚集的繁華相比，顯得很是冷清。

　　看著稀稀落落的人流，一名經(jīng)銷商表達(dá)了他的擔(dān)憂：“說是復(fù)工了，但客戶到店量太少了，讓這種以線下體驗(yàn)促成的汽車行業(yè)可怎么辦?”

　　還有經(jīng)銷商表示，人流稀少，購車需求收縮，為了刺激客戶成交，多店不得不再次拿出最低價格，有些車型甚至是在賠本賺吆喝。

　　線上機(jī)遇可期

　　4S店內(nèi)銷售顧問忙著做直播

　　在一家斯柯達(dá)4S店展廳內(nèi)，銷售顧問正在用手機(jī)做直播，介紹著店內(nèi)車輛的賣點(diǎn)。其實(shí)面對冷清的車市，幾乎所有的汽車4S店都推出線上直播講車的新零售服務(wù)模式。

　　據(jù)風(fēng)神4S店銷售顧問介紹，直播期間觀眾同銷售人員可實(shí)時互動，他們對觀眾重點(diǎn)關(guān)注的車輛知識予以重點(diǎn)解答。消費(fèi)者可以無接觸訂車，通過線上智能展廳VR看車，一對一銷售顧問在線服務(wù)。在前期線上直播中，他們也鎖定了幾個客戶，但要想促成意向客戶完成交易也有一定的難度。

　　特殊時期，汽車經(jīng)銷商推出直播，雖說收效不是很明顯，但也從中發(fā)掘了更多的潛客。隨著購車客群遷移，消費(fèi)者年輕化等情況，線上挑選、上門交付成為年輕消費(fèi)者購車的新選擇。 華商報(bào)記者 王文凱 攝影 江小紅