各界新聞網(wǎng)訊(記者 張繼東)近日，陜西銀保監(jiān)局印發(fā)通知正式啟動(dòng)2020年陜西銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。本次宣傳周期間為3月9日至3月15日。

　　本次教育宣傳周“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為口號(hào)，突出線上教育宣傳形式、突出金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn);突出加強(qiáng)正面引導(dǎo)，倡導(dǎo)理性維權(quán)，因地制宜開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)。本次教育宣傳周重點(diǎn)以提升機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)、提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范能力和自我保護(hù)能力為主題，以教育引導(dǎo)宣傳金融消費(fèi)者法定權(quán)利、宣導(dǎo)依法維權(quán)、普及疫情防控期間的各項(xiàng)金融服務(wù)政策為主線，以線上活動(dòng)為主要宣傳方式，以提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行業(yè)整體形象、凝聚行業(yè)力量，強(qiáng)化消費(fèi)者金融消費(fèi)安全意識(shí)、營(yíng)造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)。轄區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。

　　聽(tīng)聽(tīng)我們的“以案說(shuō)險(xiǎn)”

　　各家保險(xiǎn)公司通過(guò)典型案例剖析、熱點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)答等方式，面向消費(fèi)者開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。如國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司以“疫情期間營(yíng)運(yùn)車(chē)輛停駛，保費(fèi)是否可以減免?”這一消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題開(kāi)展分析，溫馨提示車(chē)主朋友在向其公司提出車(chē)輛停駛申請(qǐng)且征得公司同意后可辦理保險(xiǎn)期間順延，但停駛期間保險(xiǎn)合同效力中止，保險(xiǎn)人不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。建信人壽陜西分公司以“沒(méi)做到這點(diǎn)，你的保險(xiǎn)白買(mǎi)了”為題，從一具體理賠案例深入淺出闡釋了“履行如實(shí)告知義務(wù)”的重要性。

　　關(guān)注我們的微博、微信公眾號(hào)

　　新華人壽陜西分公司、太平洋人壽陜西分公司、北大方正人壽陜西分公司、泰康人壽陜西分公司、農(nóng)銀人壽陜西公司、富德生命人壽陜西分公司、招商信諾陜西分公司、中意財(cái)險(xiǎn)陜西分公司、錦泰財(cái)險(xiǎn)陜西分公司等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)微信公眾號(hào)、微博線上開(kāi)展活動(dòng)。公眾號(hào)內(nèi)容豐富，有系統(tǒng)有趣的保險(xiǎn)知識(shí)宣講、有疫情期間業(yè)務(wù)辦理流程、有貼心安全服務(wù)介紹，有理賠必備指南。

　　看看我們制作的海報(bào)、小視頻

　　太平人壽陜西分公司、安盛天平財(cái)險(xiǎn)陜西分公司等制作的優(yōu)美宣傳海報(bào)、精致美篇、易企秀、鮮活的視頻案例等活動(dòng)形式，發(fā)布防范不法分子在疫情防控期間實(shí)施詐騙造成賬戶損失的風(fēng)險(xiǎn)提示、講解投保注意事項(xiàng)，宣導(dǎo)“誠(chéng)信 理性 安全 保障”，不斷豐富線上宣傳活動(dòng)的效果，努力做好疫情防控期間的金融服務(wù)支持工作。

　　疫情隔不斷 服務(wù)永相伴

　　國(guó)壽養(yǎng)老陜西省分公司全面保障疫情時(shí)期服務(wù)，戰(zhàn)役不放松，服務(wù)不掉線，客戶可以通過(guò)95519客戶電話、人工/智能在線、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話、業(yè)務(wù)聯(lián)系人/推薦人聯(lián)系方式、微信、APP、客戶專用郵箱、公司官網(wǎng)、螞蟻財(cái)富社區(qū)官方賬號(hào)等多種途徑方便快捷反饋服務(wù)需求。華夏人壽陜西分公司提供“易理賠 心服務(wù)”，7*24小時(shí)不打烊，保障各項(xiàng)服務(wù)不受疫情影響。

　　線上總經(jīng)理為您解疑釋難

　　由于疫情原因，“3·15”期間，太保財(cái)險(xiǎn)陜西分公司創(chuàng)新形式，將“總經(jīng)理接待日”由線下轉(zhuǎn)到線上，由輪值總經(jīng)理實(shí)時(shí)在線為客戶解答疑問(wèn)，獲得了客戶好評(píng)。

　　校園保險(xiǎn)宣傳我們?cè)谛袆?dòng)

　　陜西康全教育保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)印制《校方責(zé)任服務(wù)手冊(cè)》《校園安全防控指導(dǎo)手冊(cè)》《教育系統(tǒng)掃黑除惡應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》等，對(duì)校園歷年典型保險(xiǎn)案例分類進(jìn)行基本原因分析，并提出風(fēng)險(xiǎn)防控建議，免費(fèi)郵寄向基層教育行政部門(mén)和廣大中小學(xué)、幼兒園進(jìn)行發(fā)放，當(dāng)好校園安全風(fēng)險(xiǎn)管理顧問(wèn)。

　　下一步，陜西銀保監(jiān)局將引導(dǎo)轄區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)前疫情防控的要求，進(jìn)一步將“3·15”教育宣傳周活動(dòng)推向縱深，切實(shí)營(yíng)造轄區(qū)良好消費(fèi)環(huán)境、培訓(xùn)理性消費(fèi)主體。