7月16日，2021年第二屆陜西壽險主要同業(yè)交流會在西安半坡國際藝術(shù)區(qū)舉行，來自中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、新華保險、人保壽險、太平人壽、華夏保險等在陜8家壽險公司代表參加了本次交流會。會議圍繞保險行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、“退保黑產(chǎn)”等主題展開了交流分享，并一致達成建立打擊“退保黑產(chǎn)”聯(lián)盟，建立行業(yè)信息共享機制。本次交流會由太平人壽陜西分公司戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理王亮主持。

　　中國太保壽險陜西分公司市場發(fā)展部總經(jīng)理史科勤在發(fā)言中提到，太保陜西分公司在今年上半年陸續(xù)接到多起退保投訴案件，退保當事人明顯手法專業(yè)，他們通過自媒體爆料、大V跟進等方式對投訴行為進行熱炒，迫使監(jiān)管部門干預，獲得高額賠償。這種明顯背后帶有“退保黑產(chǎn)”操作的行為，不僅使公司財務受損，也影響了保險行業(yè)的社會聲譽。 據(jù)平安人壽陜西分公司市場部總經(jīng)理趙良介紹，上半年平安人壽陜西分公司接到多起疑似“退保黑產(chǎn)”案件，可是，由于證據(jù)不充分，公司很難對這些惡意退保行為進行投訴追責。與會的新華保險、泰康人壽、華夏保險等公司代表也紛紛表示，在客戶退保案件中屢屢出現(xiàn)“退保黑產(chǎn)”的影子。

　　“退保黑產(chǎn)”是指惡意投訴代理全額退保黑色產(chǎn)業(yè)鏈，“惡意代理退保”是“退保黑產(chǎn)”中的一種主要操作模式，他們慫恿客戶退保并承諾“全額退款”，期間非法收集客戶個人信息，引導客戶套路代理人，在退保后為客戶轉(zhuǎn)介紹另一保險以獲取傭金。“退保黑產(chǎn)”不僅擾亂市場正常經(jīng)營秩序，也損害了消費者合法權(quán)益。

　　針對“退保黑產(chǎn)”事件，與會代表紛紛表示，同意壽險行業(yè)內(nèi)部建立一個打擊“退保黑產(chǎn)”聯(lián)盟，建立行業(yè)信息共享機制，加強這方面的信息交流，針對“退保黑產(chǎn)”這種擾亂行業(yè)正常發(fā)展秩序，破壞行業(yè)社會聲譽的行為應當加強防范、協(xié)同處理、嚴厲打擊、讓“退保黑產(chǎn)”成為人人喊打的過街老鼠。

　　據(jù)了解，2020年陜西保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《積極作為 盡責擔當 防范“惡意代理退保”現(xiàn)象倡議書》。7月13日，中國銀保監(jiān)會制定了《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡斗爭有關(guān)工作的通知》，本《通知》的出臺，為各地銀保監(jiān)局打擊“退保黑產(chǎn)”提供了政策依據(jù)，有利于保險監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會與各地政法機關(guān)展開合作，有力打擊“退保黑產(chǎn)”等非法行為。

　　此外，本次交流會上，與會代表還圍繞壽險行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展進行了深入交流。目前，壽險行業(yè)已經(jīng)進入了轉(zhuǎn)型深水區(qū)，對于如何快速轉(zhuǎn)型走出低谷，各家壽險公司都進行了積極的探索，本次交流會的成功舉辦，也為在陜壽險企業(yè)提供了交流分享的平臺，有利于壽險行業(yè)更加健康發(fā)展。(鄧林菲)