“這么熱的天，我們?cè)谇鍜叩囟胃浇呐d業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)就能喝上他們專門準(zhǔn)備的涼茶，還可以在空調(diào)房里坐著歇歇腳。”

　　“別看是開(kāi)放廁所這么個(gè)小事情，卻是幫我們出租車司機(jī)解決了一個(gè)大麻煩。”

　　“執(zhí)勤交班后，我們常去崗?fù)げ贿h(yuǎn)處的興業(yè)社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)熱午飯，他們的員工特別熱情”……

　　群眾冷暖無(wú)小事，金融普惠牽民情。記者從興業(yè)銀行了解到，為深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)和工作成效，近日興業(yè)銀行依托全國(guó)范圍44家分行的2000余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，打造“興公益”惠民驛站，為社會(huì)公眾提供四大類40余項(xiàng)綜合便民惠民公益服務(wù)。

　　提供便民暖心服務(wù)

　　夏日炎炎，驕陽(yáng)似火。從酷暑難耐的街頭走進(jìn)興業(yè)銀行福州華林支行，頓感清涼撲面。廳堂一角，一張茶桌、幾把椅子，桌上一臺(tái)微波爐、幾瓶礦泉水、一壺涼茶、幾根充電線、一盒紙巾，看似簡(jiǎn)單的陳設(shè)卻方便了環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、交警、出租車司機(jī)來(lái)這休息納涼。“福州的夏天太熱了，感謝興業(yè)銀行打開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)大門，給我們提供這么方便、舒適的休息空間，還有免費(fèi)的茶水飲料，真的很貼心!” 環(huán)衛(wèi)工人陳大姐贊許地豎起大拇指。

　　群眾的需求在哪里，金融服務(wù)就在哪里。據(jù)悉，此次“興公益”惠民驛站特別推出了針對(duì)城市戶外勞動(dòng)者、老年人及特殊人群、社區(qū)居民等人群的“暖心服務(wù)”計(jì)劃，提供各類便民惠民服務(wù)措施。特別是針對(duì)常年在戶外辛勤工作的環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員、出租車司機(jī)、城管、社區(qū)志愿者等人群，盡力為他們提供日常便利服務(wù)，如，微波爐熱飯、開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間、提供飲水休息服務(wù)等，全力打造百姓貼心的銀行。

　　建設(shè)紅色教育陣地

　　“在等媽媽辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我在書架上翻看到了《紅星照耀中國(guó)》，真沒(méi)想到，學(xué)校推薦閱讀的書籍在這里也能找到。”龍巖二中初三學(xué)生小林說(shuō)。走進(jìn)興業(yè)銀行龍巖分行營(yíng)業(yè)部，客戶休息區(qū)墻上醒目地張貼著“紅色書籍閱讀區(qū)”幾個(gè)大字，茶幾旁的書架上嵌著一枚亮閃閃的“我心向黨”的銘牌，擺放著《習(xí)近平論中國(guó)共產(chǎn)黨歷史》《習(xí)近平談治國(guó)理政》《閩西革命》等紅色書籍供客戶翻閱。

　　而在青島，興業(yè)銀行青島分行與青島市委黨史研究院共建的青島首個(gè)金融企業(yè)黨史學(xué)習(xí)教育陣地——“興·時(shí)代”文化展廳，已成為青島市黨史學(xué)習(xí)教育的網(wǎng)紅打卡地，已先后接待40多家央企、國(guó)企和機(jī)關(guān)事業(yè)單位前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。立足陣地建設(shè)，興業(yè)銀行青島分行全面啟動(dòng)深化銀、政、企黨建共建的“紅色合伙人”品牌創(chuàng)建工作，聯(lián)合街道及周邊企業(yè)、商戶等共同打造共建活動(dòng)共同體，不僅收獲了良好的社會(huì)效益，也為業(yè)務(wù)發(fā)展提供源源不斷的活水。

　　在興業(yè)銀行，“興公益”惠民驛站不僅提供便民服務(wù)，也是傳承紅色基因、傳遞正能量的教育園地。興業(yè)銀行的各家網(wǎng)點(diǎn)因地制宜，為轄內(nèi)的黨員學(xué)習(xí)教育提供陣地，如邀請(qǐng)周邊街道、社區(qū)、學(xué)校等單位聯(lián)合開(kāi)展共建活動(dòng)，組織四史知識(shí)講座、請(qǐng)社區(qū)老黨員講紅色故事、組織退休黨員重溫入黨誓詞、觀看紅色影片等，將驛站建設(shè)成為周邊黨員群眾豐富精神生活的家園。

　　升級(jí)適老金融服務(wù)

　　“現(xiàn)在來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的60%以上客戶都是老年人，這一比例在社區(qū)銀行還更高。”興業(yè)銀行總行零售業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)人表示。在人口老齡化的背景下，老年客戶已經(jīng)成為銀行線下網(wǎng)點(diǎn)最主要的客群。近年來(lái)，興業(yè)銀行不僅首家推出“安愉人生”養(yǎng)老金融綜合服務(wù)方案，還在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及環(huán)境管理方面進(jìn)行全面適老化改造：大到無(wú)障礙通道、低位自助設(shè)備、愛(ài)心座椅、緊急呼叫按鈕等硬件設(shè)施，小到老花鏡、放大鏡、血壓計(jì)、拐杖等物品配備，一應(yīng)俱全。

　　興業(yè)銀行烏魯木齊分行中央郡社區(qū)支行在適老服務(wù)方面不僅做好“份內(nèi)事”，也關(guān)注“份外事”。由于緊鄰學(xué)校，他們?yōu)榻铀蛢簩O上下課的老年朋友們提供了“校門口小板凳”服務(wù)。看似簡(jiǎn)單的“歇腳”服務(wù)，但卻讓腿腳不便的老年朋友倍感溫馨。

　　適老服務(wù)也是“興公益”惠民驛站的重要組成部分。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，該行網(wǎng)點(diǎn)廳堂智能一體化系統(tǒng)已設(shè)置“特殊取號(hào)”功能，大堂經(jīng)理可根據(jù)客戶年齡及行動(dòng)便利程度等實(shí)際情況綜合判斷，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號(hào)，減少老年客戶等待時(shí)間。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶開(kāi)辟網(wǎng)點(diǎn)“綠色通道”，為老年人使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。此外，網(wǎng)點(diǎn)向老年客戶持續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，常態(tài)化提供打假防騙講座、法律咨詢服務(wù)，以及文娛活動(dòng)、健康養(yǎng)生、“安愉課堂”等系列增值服務(wù)，全面提升老年客戶服務(wù)水平，托起幸福“夕陽(yáng)紅”。

　　成為居民的好鄰居

　　為打通金融服務(wù)“最后一公里”，興業(yè)銀行依托800多家社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)，不僅錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰營(yíng)業(yè)，還面向周邊社區(qū)居民、小微商戶及其他有需要的社會(huì)公眾，提供社區(qū)共建服務(wù)、生活便民惠民措施，真正成為居民的鄰里好伙伴。

　　興業(yè)銀行此次推出的“興公益”惠民驛站，進(jìn)一步強(qiáng)化了網(wǎng)點(diǎn)作為鄰里伙伴融入社區(qū)生態(tài)建設(shè)的作用，增加網(wǎng)點(diǎn)的煙火氣和人情味，讓“處處便利友好”，持續(xù)拓展網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)服務(wù)功能，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

　　打造百姓生活的“便民服務(wù)點(diǎn)”， WIFI服務(wù)、充電設(shè)備、雨傘、醫(yī)藥箱、針線盒、溫度測(cè)量設(shè)備、口罩手套、常用藥等各類日常便民設(shè)施一應(yīng)俱全;打造播散公眾金融知識(shí)的宣傳教育陣地，在特設(shè)的宣傳教育閱讀角、圖書墻等專區(qū)，定期組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、公眾金融知識(shí)等公益宣傳講座，讓金融知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶;打造連接市民公共服務(wù)的 “綜合政務(wù)大廳”，為社會(huì)公眾提供養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)和社會(huì)住房公積金個(gè)人賬戶查詢服務(wù);打造群眾共享的社區(qū)活動(dòng)之家，定期開(kāi)展各類沙龍、講座、小型居民線下活動(dòng)，開(kāi)展文娛休閑、健康醫(yī)療等豐富多彩的社區(qū)聯(lián)誼，營(yíng)造和諧、其樂(lè)融融的社區(qū)氛圍。

　　興業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將依托惠民驛站，持續(xù)深化“真誠(chéng)服務(wù) 相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)不斷完善開(kāi)放性、公益性、普惠性、常態(tài)化的便民服務(wù)機(jī)制，拓寬服務(wù)范圍，讓金融更有溫度。(劉潔)