本報(bào)訊(李轉(zhuǎn)轉(zhuǎn))自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，恒豐銀行西安分行黨委堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成果的標(biāo)準(zhǔn)，聚焦關(guān)健點(diǎn)、找準(zhǔn)需求點(diǎn)、把握著力點(diǎn)，圍繞“我”是定位、“辦”是前提、“實(shí)”是標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，扎實(shí)推動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)真正落到實(shí)處。

　　聚焦關(guān)鍵點(diǎn)提高服務(wù)意識(shí)

　　活動(dòng)中，恒豐銀行西安分行黨委班子以“我”的主體，定位引領(lǐng)辦實(shí)事工作方向，研究制定《恒豐銀行西安分行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，聚焦服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生金融、服務(wù)鄉(xiāng)村振興等八個(gè)“關(guān)鍵點(diǎn)”開(kāi)展活動(dòng)，要求各黨支部和黨員干部實(shí)現(xiàn)從“要我辦”向“我要辦”轉(zhuǎn)變。

　　同時(shí)，緊抓分行15個(gè)管理部門“辦實(shí)事”質(zhì)效，建立“五不許講 五必須做”工作機(jī)制，實(shí)施管理部門內(nèi)部服務(wù)考評(píng)方案，從服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)效、協(xié)作配合、責(zé)任擔(dān)當(dāng)四個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)，不斷提高管理部門服務(wù)意識(shí)，全面提升分行工作效率和管理效能。

　　找準(zhǔn)需求點(diǎn)解決“急難愁盼”問(wèn)題

　　為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，恒豐銀行西安分行按照調(diào)查收集、研究措施、限時(shí)督辦、跟蹤落實(shí)、動(dòng)態(tài)更新五個(gè)步驟，緊扣需求，通過(guò)走訪客戶、盡職調(diào)查、同業(yè)調(diào)研等方式，認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)銀行有關(guān)服務(wù)訴求，學(xué)習(xí)同行先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，成功落地陜西省首單并表型債融項(xiàng)目、恒豐銀行首筆備用信用證擔(dān)保境外發(fā)債業(yè)務(wù)，成立系統(tǒng)內(nèi)首個(gè)個(gè)人信貸中心，工作效率較歷史流程提升68%。

　　面向基層和員工，開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷和員工“吐槽大會(huì)”，廣泛收集意見(jiàn)建議，研究制定黨員先鋒突破項(xiàng)目，在管理部門發(fā)揮“黨員+群眾業(yè)務(wù)骨干”作用，千方百計(jì)解決基層和員工詢證函OA線上審批、押品線上盤點(diǎn)、授信業(yè)務(wù)出賬流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一等“急難愁盼”問(wèn)題。

　　把握著力點(diǎn)聚民心匯民力

　　面向客戶，圍繞支持小微、民營(yíng)企業(yè)推出《鄉(xiāng)村振興專項(xiàng)投信政策指引》《科創(chuàng)企業(yè)專項(xiàng)授信政策指引》等10項(xiàng)政策措施，破解企業(yè)“融資難”問(wèn)題;聚集房地產(chǎn)客戶服務(wù)訴求，制定《恒豐銀行西安分行2021年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)營(yíng)銷指引》，進(jìn)一步提升房地產(chǎn)客戶服務(wù)水平。

　　面向基層，充分發(fā)揮中后臺(tái)管理部門紐帶作用，建立13組前中后臺(tái)部門結(jié)對(duì)共建，定期發(fā)布“送服務(wù) 到基層”公示。

　　面向員工，推出員工“成長(zhǎng)計(jì)劃”，圍繞工作執(zhí)行力、服務(wù)協(xié)同、綜合能力，對(duì)15個(gè)管理部門員工日常履職情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，營(yíng)造了人員增長(zhǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配、業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)與人員配置相掛鉤的工作導(dǎo)向。

　　下一步，恒豐銀行西安分行黨委將不斷更新辦實(shí)事清單，深入基層一線，以辦實(shí)事成效凝聚民心，以解難題成果匯聚民力，不斷增強(qiáng)廣大客戶和員工的獲得感、幸福感、安全感。