5月，泰康人壽“愛家之約”迎來20周年，”愛家之約“服務(wù)體系推出八大升級，從產(chǎn)品覆蓋全家擴展至服務(wù)覆蓋全家，“服務(wù)內(nèi)容+服務(wù)能力”升級帶來全新服務(wù)體驗，讓保險更安心、更便捷、更實惠,讓人們更健康、更長壽、更富足。

　　服務(wù)內(nèi)容升級，從保單服務(wù)到大健康生態(tài)服務(wù)

　　保單服務(wù)升級：愛家服務(wù)再升級，“互聯(lián)網(wǎng)+” 時代下，真正實現(xiàn)了家庭保障的一站式管理與服務(wù)：家庭保單統(tǒng)一視圖，家庭成員保單業(yè)務(wù)一鍵辦理，家庭保費一次繳納。

　　同時，打通了服務(wù)的最后一公里，簡化流程，提升服務(wù)體驗，升級投保及理賠的功能，縮短在投保端、理賠端的時效，在整個業(yè)務(wù)線上化辦理的過程中，客戶都可以隨時隨地的登錄泰生活A(yù)PP，查看業(yè)務(wù)辦理節(jié)點，讓服務(wù)的過程更加透明。運用智能手段，對客戶常見的重要的問題，實現(xiàn)更便捷、更及時的回饋與響應(yīng)。

　　健康服務(wù)升級：在大健康服務(wù)上，泰康人壽依托泰康大健康體系，自建的五大醫(yī)學(xué)中心、康復(fù)醫(yī)院、拜博口腔、泰康家庭醫(yī)生團隊，再加上全國范圍內(nèi)已連接的健保通醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，來解決客戶及其家庭“看病難，看病貴，愈后無人管”的需求和痛點，通過自建的泰康家庭醫(yī)生團隊，為客戶提供主動建檔、主動互動、個性化健康管理方案，同時連接全國乃至全球頂級核心的醫(yī)療資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供高品質(zhì)的健康服務(wù)。

　　同時，泰康也建立起了全國頂級的專家資源庫，為客戶的就醫(yī)提供專屬的綠色服務(wù)通道，打造“泰康綠通”的服務(wù)品牌，提供診前、診中、診后的全過程服務(wù)內(nèi)容，解決”客戶看病難，看專家更難“的痛點。在服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)上，依托已經(jīng)搭建的全國近3000家的健保通醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，與醫(yī)院端實現(xiàn)系統(tǒng)對接，數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)健保通醫(yī)院一站式的理賠服務(wù)，解決”買保險易理賠難“的痛點。

　　養(yǎng)老服務(wù)升級：在養(yǎng)老服務(wù)方面，泰康人壽依托泰康自建的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)“泰康之家”的網(wǎng)絡(luò)化布局，為客戶和家人提供高品質(zhì)養(yǎng)老、康復(fù)護理與醫(yī)療健康服務(wù)，創(chuàng)新性的作用”保險合同+確認函“鎖定兩家三代的養(yǎng)老保障，為個人和家庭提前做好養(yǎng)老規(guī)劃和養(yǎng)老服務(wù)安排。

　　財富服務(wù)升級：長壽時代亟需專業(yè)化的財富管理服務(wù)，泰康依托頂級的投資專家、投顧團隊，為客戶的個人和家庭提供財富管理、資產(chǎn)配置的專業(yè)服務(wù)，為長壽和健康的籌資，讓復(fù)利之花綻放。

　　會員服務(wù)升級：結(jié)合保單服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、財富服務(wù)，新推出”全家可共享“的家庭會員積分服務(wù)體系，只要有泰康的保單就會自動激活，一人加入、全家共享相關(guān)的服務(wù)權(quán)益;通過家庭積分賬戶，客戶和家人產(chǎn)生的積分可以惠及全家。

　　根據(jù)家庭的具體需求，愛家之約客戶及家庭成員均可以享受核保特權(quán)、出行保障等的安心保障;可以兌換檢查服務(wù)、預(yù)防服務(wù)、治療折扣等的齒科服務(wù);可以享有泰康家庭醫(yī)生服務(wù)，實現(xiàn)圖文問診，視頻問診，在線購藥等健康管家服務(wù);還可以在所在城市的大健康中心線下參加繽紛家庭日的各類活動，讓家庭的每一個成員都能共享泰康大健康生態(tài)體系的高品質(zhì)服務(wù)。

　　服務(wù)能力升級、個性化匹配需求

　　個性服務(wù)升級：為了讓服務(wù)能夠更加個性化的匹配客戶家庭的需求，基于數(shù)據(jù)標(biāo)簽，分析運算，從家庭保障缺口、權(quán)益水平缺口、行為偏好數(shù)據(jù)等多個維度，基于家庭標(biāo)簽及家庭需求，真正實現(xiàn)“千家千面”，為客戶和其家人提供更加專業(yè)的保障建議和更加個性化的服務(wù)推薦。

　　服務(wù)隊伍升級：專業(yè)化、體系化為“HWP+泰星”雙績優(yōu)隊伍提供長期、穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展，可以為客戶及其家庭提供專業(yè)健康、財富、養(yǎng)老服務(wù)。蒞臨線下的大健康中心，泰康的大健康體驗官團隊懂戰(zhàn)略、懂服務(wù)，貼近市場、貼近客戶，能夠為客戶提供貼心細致地服務(wù)。

　　服務(wù)渠道升級：2022年，泰康人壽進一步升級線上、線下融合的服務(wù)體系，線上泰生活A(yù)PP持續(xù)迭代升級，提供便捷的線上服務(wù)內(nèi)容與體驗;線下穩(wěn)步推進全國各地的大健康中心建設(shè)，讓每位客戶都能沉浸式體驗泰康的新生活方式，不斷豐富家庭服務(wù)產(chǎn)品。(馬靜靜)