近日，興業(yè)銀行西安分行轄屬文景路支行聯(lián)合當(dāng)?shù)胤丛p民警，成功堵截一起電信詐騙事件，幫助一位聽障客戶避免了萬元損失。

　　一天上午，王女士(化名)匆匆前往興業(yè)銀行西安文景路支行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)班柜員發(fā)現(xiàn)王女士為聽障人士后采用筆談的方式與其溝通，王女士表示著急將資金轉(zhuǎn)入一個(gè)異地個(gè)人賬戶中，柜面人員與王女士核實(shí)是否與收款人相識(shí)，王女士表示與收款人認(rèn)識(shí)并將手機(jī)遞給柜員，請(qǐng)求柜員協(xié)助核對(duì)單據(jù)上填寫的收款賬號(hào)是否與對(duì)方通過微信發(fā)給她的一致。在核對(duì)賬號(hào)時(shí)，該柜員發(fā)現(xiàn)聊天界面下王女士收到大意為“因通過境外網(wǎng)購的商品涉嫌藏匿可疑物資，暫被扣留海關(guān)且需繳納1萬元費(fèi)用”的信息及收款二維碼。柜面工作人員立刻意識(shí)到這是一起疑似電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，隨后迅速上報(bào)主管并與其一同向王女士說明情況、揭示風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)致電附近派出所及區(qū)反詐中心請(qǐng)求幫助。

　　民警抵達(dá)后進(jìn)一步了解了事情的經(jīng)過，判斷這就是一起典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件，隨后聯(lián)合文景路支行工作人員共同向王女士講解反詐相關(guān)事項(xiàng)。王女士起初執(zhí)意要給對(duì)方轉(zhuǎn)款，但在民警及文景路支行工作人員的耐心勸阻下，最終意識(shí)到自己確實(shí)遭遇了電信詐騙，刪除了對(duì)方微信，并對(duì)文景路支行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的工作態(tài)度表達(dá)感謝。

　　在勸阻王女士的同時(shí)，文景路支行會(huì)計(jì)主管第一時(shí)間與收款賬戶開戶行取得聯(lián)系，告知其事件詳情并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，以便及時(shí)阻斷更多涉詐風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

　　一直以來,興業(yè)銀行西安分行高度重視電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范工作及特殊群體服務(wù)工作，日常持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、普及反詐案例、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升一線人員的責(zé)任感和職業(yè)敏感度，此次成功堵截詐騙案件，進(jìn)一步驗(yàn)證了該行日常反詐工作的良好成效。興業(yè)銀行西安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)主動(dòng)作為、持續(xù)發(fā)力，守護(hù)好客戶的“錢袋子”，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。(劉潔)