消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作直接關(guān)系廣大人民群眾的切實(shí)利益，是金融監(jiān)管政治性和人民性的集中體現(xiàn)。近年來，央行、銀保監(jiān)會等有關(guān)部門逐步建立健全具有中國特色的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)基本制度，采取加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育等手段全面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國特色金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)踐探索取得了階段性成效。

　　近日，人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合舉辦的全國“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動正式啟動，本次宣傳活動將聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群，宣傳金融常識與金融風(fēng)險(xiǎn)提示，進(jìn)一步貼近消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，在宣傳內(nèi)容上更“接地氣”。平安普惠陜西分公司在黨建引領(lǐng)下，從“保護(hù)+賦能”普惠型小微出發(fā)，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)百姓錢袋子。

　　平安守護(hù)者在行動 構(gòu)筑常態(tài)化金融科普陣地

　　為加強(qiáng)公眾金融知識宣傳教育，提高群眾網(wǎng)絡(luò)安全意識，9月22日，平安普惠陜西分公司聯(lián)合西安市公安局新城分局，在八府莊園小區(qū)開展主題為“提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，共防電信、金融詐騙”平安守護(hù)者行動。選取中老年人集聚的時(shí)段，開展重點(diǎn)針對老年人的養(yǎng)老詐騙行為進(jìn)行提醒防范，同時(shí)為轄區(qū)內(nèi)市民帶去防范非法集資及其他金融知識。

　　平安普惠陜西分公司消保志愿者表示，近年來，不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施金融詐騙和犯罪活動現(xiàn)象頻發(fā)，不少消費(fèi)者因欠缺基本的金融素養(yǎng)，無法做到認(rèn)真評估和理性選擇，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)受損。平安普惠陜西分公司積極響應(yīng)監(jiān)管部門號召，不斷完善消費(fèi)者保護(hù)工作，開展“平安守護(hù)者行動”，捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益，千方百計(jì)幫助群眾守好“錢袋子”，全方位助力經(jīng)濟(jì)環(huán)境健康、有序、和諧發(fā)展。

　　科技賦能消保，推動高質(zhì)量發(fā)展

　　據(jù)平安普惠相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者保護(hù)已納入平安普惠戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和公司治理?？萍嫉陌l(fā)展極大提高了消費(fèi)者保護(hù)效能，平安普惠通過技術(shù)與管理相結(jié)合的方式，嚴(yán)控個(gè)人數(shù)據(jù)全生命周期安全，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和安全技術(shù)結(jié)合防護(hù)的總體策略，持續(xù)優(yōu)化客戶個(gè)人信息保護(hù)成效，始終以“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動要素之一，通過“保護(hù)+賦能”雙重提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)。

　　平安普惠將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿整個(gè)借款流程，打造“全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”。自2020年3月起，平安普惠在客戶簽約過程中增加了AI“視頻、音頻雙錄”環(huán)節(jié)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)關(guān)鍵信息的披露，保護(hù)客戶的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。平安普惠還推出了放款后實(shí)時(shí)AI電話回訪環(huán)節(jié)，通知客戶借款到賬情況、再次了解客戶對費(fèi)用的知曉度、確認(rèn)借款過程滿意度、解答客戶疑問等形成服務(wù)閉環(huán)。同時(shí)不斷深化推進(jìn)貸后管理改革，通過運(yùn)用AI技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)貸后流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過AI質(zhì)檢等創(chuàng)新科技手段確保貸后管理行為規(guī)范化。平安普惠還設(shè)有專業(yè)的人工客服團(tuán)隊(duì)提供疑難咨訴解答服務(wù)。

　　截至2022年9月底，平安守護(hù)者行動在陜西已落地近百場，活動覆蓋全省，超千名普惠一線志愿者為廣大消費(fèi)者送去金融守護(hù)。作為有溫度的金融服務(wù)企業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益一直以來都是平安普惠陜西分公司戰(zhàn)略發(fā)展的核心驅(qū)動要素。未來，平安普惠陜西分公司將持續(xù)通過線上+線下形式充分結(jié)合舉辦守護(hù)者行動，提升金融消費(fèi)者主動防御能力，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的創(chuàng)新升級，助力小微企業(yè)經(jīng)營，為構(gòu)建安全和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。(糟愷)