近年來， 一些機構(gòu)、組織和個人以非法牟利為目的，以“可代理全額退保”為由，誘導(dǎo)消費者委托其辦理退保事宜，甚至慫恿消費者偽造證據(jù)材料，并以投訴舉報名義向監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，向保險公司施壓獲利，從中收取高額手續(xù)費，逐漸形成一條披著“維權(quán)”外衣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。“代理退保”黑產(chǎn)嚴(yán)重擾亂了保險市場秩序，侵害保險活動當(dāng)事人合法權(quán)益，影響社會穩(wěn)定，部分“代理退保”黑產(chǎn)甚至借機實施違法犯罪行為，存在較大風(fēng)險隱患。

　　為打擊整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象，凈化市場秩序，維護(hù)金融安全穩(wěn)定，近日，陜西銀保監(jiān)局、陜西省公安廳、陜西省市場監(jiān)督管理局三部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范“代理退保”黑產(chǎn)風(fēng)險聯(lián)合打擊整治違法犯罪》，現(xiàn)通告如下：

　　一、警惕“代理退保”黑產(chǎn)陷阱

　　(一)虛假宣傳。“代理退保”黑產(chǎn)往往通過社交媒體平臺、 短視頻平臺、電商平臺以及線下發(fā)放傳單、張貼廣告等形式發(fā) 布“專業(yè)團(tuán)隊指導(dǎo)全額退保，不論是斷繳的、續(xù)繳的均可退”“全 國任意險種可做維權(quán)退保，交多少退多少”等類似虛假信息，誘導(dǎo)消費者通過其進(jìn)行“代理退保”,簽署“代理退保”委托協(xié)議書，并收取高額“代理退保”費用，或誘導(dǎo)消費者購買未依法通過監(jiān)管部門批準(zhǔn)的理財產(chǎn)品，非法獲益。

　　(二)操控投訴。“代理退保”黑產(chǎn)阻止消費者與保險公司進(jìn)行糾紛調(diào)解，慫恿消費者提供身份證、銀行卡、電話、保險合同等個人信息，通過制作格式化信函、撥打電話、上門“鬧訪”等方式向監(jiān)管部門和保險公司施壓，進(jìn)而達(dá)到“全額退保”的目的。

　　(三)偽造證據(jù)。“代理退保”黑產(chǎn)往往要求消費者通過微信聊天、電話錄音等方式誘騙原保單代理人回復(fù)，進(jìn)行虛假取證，或偽造微信聊天記錄，甚至捏造保險代理人違規(guī)銷售事實。

　　二、 認(rèn)識“代理退保”黑產(chǎn)危害

　　(一)對消費者的危害。“代理退保”黑產(chǎn)收集消費者的身份證、銀行卡、電話等個人敏感信息，并非法泄露、倒賣，消費者面臨個人信息被盜取、冒用的風(fēng)險。“代理退保”黑產(chǎn)誘導(dǎo)消費者退保，使得消費者失去原有的保險保障，未來再次投?？赡苊媾R重新計算等待期、增加保費甚至被拒保的風(fēng)險。

　　(二)對行業(yè)的危害。“代理退保”黑產(chǎn)散布保險行業(yè)負(fù)面消息，誤導(dǎo)消費者退保，損害保險行業(yè)的聲譽，干擾保險行業(yè)正常運行，危害金融安全穩(wěn)定。

　　(三)對社會的危害。“代理退保”黑產(chǎn)唆使消費者上門“鬧 訪”甚至聚眾纏訪，擾亂了正常的社會治安，并且其主張獲取合同約定外的利益，破壞了公平契約精神，助長了不當(dāng)?shù)美袨?，損害了良好的社會風(fēng)氣。

　　三、 防范“代理退保”黑產(chǎn)風(fēng)險

　　(一)理性消費。消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道了解并購買保險產(chǎn)品或服務(wù)，充分了解保險責(zé)任、責(zé)任免除、猶豫期、寬限期、現(xiàn)金價值等保險合同重要條款內(nèi)容，根據(jù)自身保障需求和承受能力選擇適當(dāng)?shù)谋ｋU產(chǎn)品，正確看待退保損失，謹(jǐn)慎退保。

　　(二)合理維權(quán)。消費者對保險產(chǎn)品和服務(wù)有疑問時，應(yīng)通過與保險機構(gòu)協(xié)商、申請行業(yè)協(xié)會調(diào)解、向監(jiān)管部門公示的渠道投訴等正規(guī)方式提出合理訴求。未能通過上述渠道解決的，可向仲裁機構(gòu)提請仲裁或向人民法院提起訴訟。切勿相信“代理退保”黑產(chǎn)虛假宣傳，拒絕參與捏造事實、編造證據(jù)的惡意投訴舉報。

　　(三)及時反映。消費者應(yīng)妥善保管身份證、銀行卡等重要個人信息，如遇個人信息泄露或遭遇詐騙、敲詐勒索等“代理退保”黑產(chǎn)不法侵害時，及時向公安機關(guān)報案。消費者如遇“代理退保”黑產(chǎn)主動聯(lián)系誘導(dǎo)退保時，應(yīng)及時向公安機關(guān)和各級銀保監(jiān)部門反映線索情況，如遇“代理退保”黑產(chǎn)發(fā)布相關(guān)虛假違法廣告時，及時向市場監(jiān)督管理部門反映。

　　四、 聯(lián)合打擊整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象

　　陜西銀保監(jiān)局、陜西省公安廳、陜西省市場監(jiān)督管理局建立了聯(lián)合打擊整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象工作機制，加強協(xié)作配合，運用大數(shù)據(jù)檢測分析，強化聯(lián)合辦案工作力度，共同依法查處“代理退保”黑產(chǎn)違法犯罪案件。“代理退保”黑產(chǎn)涉嫌侵犯公民個人信息、偽造公司印章、尋釁滋事或聚眾擾亂社會秩序、詐騙、職務(wù)侵占、非法吸收公眾存款、敲詐勒索等違法犯罪行為的，將依法追究相關(guān)組織和個人的法律責(zé)任。(平安產(chǎn)險陜西分公司供稿)