3月13日開始，泰康人壽積極響應、落實監(jiān)管要求，圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，在全國各分支機構開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳周系列活動。

　　攜手銀行，共同開展金融常識教育宣傳

　　泰康人壽攜手中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行等多家銀行，圍繞銀行業(yè)、保險業(yè)行業(yè)發(fā)展和消費者需求，結合地區(qū)實際和業(yè)務特點，開展線上、線下教育宣傳活動，開展“金融知識大課堂”系列視頻宣傳，共同普及宣傳金融消保知識，就投訴熱點問題及有關風險主動進行提示警示，引導消費者通過合理、有效方式保障自身金融權益，防范不法中介、不法行為的侵害。

　　同時，還泰康人壽通過“以案說險”、風險提示、金融知識科普等形式對消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利進行推廣普及，使消費者充分了解自身的各項法定權利和責任。

　　做好投資者適當性教育，引導理性投資

　　泰康人壽持續(xù)規(guī)范自身營銷推介行為，根據(jù)產(chǎn)品或服務的復雜性和風險等級，如實充分披露重要信息，從源頭防范金融糾紛頻發(fā)。

　　在宣傳周期間，在公司官網(wǎng)、官微、官抖等自媒體矩陣上線“消保第一課”微電影，通過真實案例講述，幫助消費者知曉并理解投資風險，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念，避免盲目沖動投資;同時針對各類常見金融詐騙活動開展風險提示和教育宣傳，幫助消費者遠離代理退保、代簽名等非法金融活動侵害。

　　扎實推進公司誠信文化建設，促進金融市場公平有序

　　泰康人壽強化從管理層到基層員工全體系履行金融消保教育培訓的義務，廣泛開展內(nèi)部宣教活動，進行“分公司總經(jīng)理接待日”活動、“假如我是消費者”討論會、消保主題宣導會等專項活動，持續(xù)提升內(nèi)勤員工誠信意識;同時，在營銷一線早夕會上，公司著重增加了消保知識有關內(nèi)容，鼓勵外勤員工進一步做好本職工作，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經(jīng)營全流程，倡導公司內(nèi)外勤員工公司堅守“以客戶為中心、誠信銷售”的服務要求，在全公司形成守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍，讓誠信文化建設扎實落地。

　　聚焦重點群體，提升金融服務滿意度

　　聚焦重點群體，為更廣泛的消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務選擇，是泰康人壽客戶服務一貫的目標和方向，通過上線視頻調(diào)查平臺、醫(yī)險通調(diào)查小程序，優(yōu)化科技環(huán)節(jié)服務體驗，視頻服務平臺通過互聯(lián)網(wǎng)技術，利用視頻交互功能，實現(xiàn)與客戶線上面對面交流，完成承保、理賠等各環(huán)節(jié)客戶面訪服務，解決因時間、交通等原因給調(diào)查工作帶來的困難，提升調(diào)查效率，切實增強消費者滿意度。

　　同時，泰康人壽還特別關注線上服務適老化改造，幫助老年人群體解決數(shù)字鴻溝問題。泰生活APP“關懷版”新增“一鍵求助”功能，為年齡60周歲以上老年人提供一鍵呼叫95522客服熱線服務。此外，針對理賠服務，泰生活APP“關懷版”進行三項改造。適老化首頁新增“理賠服務”圖標，讓老年客戶更快捷使用理賠服務功能;新增自動語音播報功能，AI相機提示語自動語音播報;點選語音播報功能(原理賠報案、理賠申請文字引導部分新增語音播放圖標，點擊圖標可進行理賠語音指引)減少老年用戶閱讀成本。

　　泰康人壽秉承“商業(yè)向善”基因，高度重視保險消費者權益保護工作，將消費者權益保護納入公司長期發(fā)展規(guī)劃，以本次“3.15”消費者權益保護宣傳周為契機，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，將公司“誠信經(jīng)營”理念深入人心，切實提升整體服務水平，以實際行動構建和諧金融消費環(huán)境，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提振廣大金融消費者消費信心，讓保險具有人性關懷的溫度，讓保險更安心、更便捷、更實惠。(泰康人壽陜西分公司供稿)