此前，王女士為給自己的家庭增添一份保險(xiǎn)保障，聯(lián)系到了富德生命人壽，富德生命人壽95535客服人員以最快的速度給予了王女士熱情、專業(yè)的回應(yīng)，并重點(diǎn)推薦了公司熱銷產(chǎn)品“傳世金尊”增額終身壽險(xiǎn)，這款產(chǎn)品兼具保障穩(wěn)、保額增和支配活的特點(diǎn)，主險(xiǎn)提供了身故或全殘的保險(xiǎn)保障，其保額從第二個(gè)保險(xiǎn)年度開始按3.5%逐年以年復(fù)利形式遞增，持續(xù)終身增長，且3.5%保額遞增寫進(jìn)保險(xiǎn)合同，保單的價(jià)值有合同保障，不受市場的波動(dòng)影響，這款產(chǎn)品十分符合王女士的需求，95535客服給她留下了很好的第一印象。

　　據(jù)王女士透露，在與公司客服人員的交流溝通過程中，讓她印象深刻的不僅是客服人員體現(xiàn)出的專業(yè)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她甚至能在電話中體會(huì)到對方如沐春風(fēng)的微笑，這也讓王女士對富德生命人壽心生暖意。

　　為進(jìn)一步給王女士提供專業(yè)的投保服務(wù)，在與王女士結(jié)束通話后的第一時(shí)間，95535客服人員立即將客戶需求等相關(guān)信息推送至公司內(nèi)部系統(tǒng)。通過對客戶信息的初步分析判斷，系統(tǒng)匹配了江西分公司贛州中支績優(yōu)分區(qū)經(jīng)理朱余東跟進(jìn)后續(xù)客戶服務(wù)。

　　真誠相待換真心，專業(yè)服務(wù)獲信任

　　“感謝總公司快速、精準(zhǔn)推薦，讓我有機(jī)會(huì)為如此優(yōu)質(zhì)的客戶提供保障與服務(wù)”，這是朱余東的感慨之言。

　　從業(yè)十余年，朱余東已經(jīng)深深愛上了壽險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，連續(xù)5年榮獲系統(tǒng)“百件精英”、連續(xù)7屆“華人壽險(xiǎn)IDA”就是最好的證明，他已為703名客戶規(guī)劃了總額超12.16億元的保障，為150多名客戶提供理賠服務(wù)總金額150余萬元。

　　在收到客戶需求信息的當(dāng)天，朱余東就把王女士所有信息做好了整理和登記，并為與客戶見面進(jìn)行積極準(zhǔn)備，這是一名績優(yōu)業(yè)務(wù)員的責(zé)任使然。

　　與王女士的第一次見面，朱余東詳細(xì)了解了客戶的保障需求;第二次，朱余東呈上了一份翔實(shí)的家庭保障配置計(jì)劃，這是按照王女士需求并結(jié)合她的家庭財(cái)務(wù)情況而度身定制的一份專屬保障方案。在聽完朱余東細(xì)致、耐心、真誠和專業(yè)的講解后，王女士表示：“聽了5家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員一一給我講解，您是最專業(yè)的一個(gè)了!”

　　基于前期電話溝通中對公司95535客服熱線能感覺到“微笑”而又充滿溫度的溝通第一印象，以及后續(xù)朱余東專業(yè)高效的服務(wù)，王女士放棄了其他4家知名保險(xiǎn)公司保障計(jì)劃，最終選擇了線上、線下服務(wù)更好、更專業(yè)的富德生命人壽。

　　今年3月27日，王女士投保“康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(尊享版)”及“康健無憂重大疾病保險(xiǎn)(慶典版)”等多款產(chǎn)品，此后又于5月1日投保“傳世金尊終身壽險(xiǎn)”，投保產(chǎn)品總保額超450萬。

　　“好產(chǎn)品，在富德!”“好服務(wù)，在富德!”

　　此次由總公司客服熱線到分公司高效快速為王女士提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，一方面得益于公司系統(tǒng)的高效、精準(zhǔn)推薦，才得以將客戶前期線上美好的體驗(yàn)感得以延續(xù)，另外一方面也是基層業(yè)務(wù)精英快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)，給讓客戶的服務(wù)需求迅速得到響應(yīng)，前后線緊密合作，精準(zhǔn)服務(wù)送保障。

　　王女士最終在多家主流保險(xiǎn)公司之間選擇富德生命人壽，從這個(gè)微觀的點(diǎn)，也折射出富德生命人壽總分聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)大系統(tǒng)支持以及業(yè)務(wù)一線快速響應(yīng)所帶來的競爭優(yōu)勢，讓客戶足不出戶，就能獲得優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，這也是對“好產(chǎn)品，在富德!”“好服務(wù)，在富德!”的生動(dòng)詮釋。(富德生命人壽陜西分公司供稿)