為進一步提升運營管理條線人員專業(yè)素質(zhì)，加強營業(yè)網(wǎng)點柜面服務管理，推動主題教育成果轉(zhuǎn)化為建設高質(zhì)量運營隊伍，在省分行黨委的高度重視和精心指導下，9月16日至17日，農(nóng)發(fā)行陜西省分行舉辦2023年運營管理培訓暨柜面優(yōu)質(zhì)服務提升培訓班，對全省各網(wǎng)點柜面人員進行了整體培訓。省分行運營管理處全體人員、各二級分行運營管理條線業(yè)務骨干和各營業(yè)網(wǎng)點柜面人員共計182名同志參加培訓。

　　本次培訓涵蓋運營基礎管理工作和柜面服務禮儀培訓兩大模塊，其中：運營基礎管理工作培訓主要包括支付系統(tǒng)、柜面管理規(guī)定、多級賬簿、賬戶分級分類管理、集中作業(yè)事項、新票據(jù)系統(tǒng)功能、線上渠道體系等內(nèi)容;柜面服務禮儀培訓主要包括服務認知構(gòu)建、人員服務禮儀、柜面服務流程、現(xiàn)場服務管理四部分內(nèi)容。培訓內(nèi)容緊跟總行關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點柜面服務規(guī)范的最新要求，緊貼網(wǎng)點柜面基礎管理的工作實際，具有較強的針對性和實操性。培訓要求各級行要高度重視柜面服務質(zhì)量提升工作，深刻認識維護運營安全的重要性，深化“以客戶為中心”的服務理念，不斷增強柜面文明規(guī)范服務質(zhì)效，進一步提升對客服務工作質(zhì)量和客戶滿意度，為陜西省分行在支農(nóng)資金籌集營銷、電子渠道業(yè)務推廣等工作中樹立起優(yōu)質(zhì)服務的標桿，以服務“軟實力”增強營銷競爭力。

　　本次培訓厚植服務意識，統(tǒng)一服務禮儀，員工精神面貌煥然一新，服務能力顯著提升。參訓學員紛紛表示，培訓授課質(zhì)量高，實操性強，基礎管理培訓重點突出、答疑解惑、清掃盲點，禮儀培訓互動融合、實操性強，學員學有所思、思有所獲、獲有所感，并以此次培訓為契機，把所學帶入日常，內(nèi)化于心、外化于行，持續(xù)提升自身素質(zhì)，不斷增強服務本領(lǐng)。下一步，農(nóng)發(fā)行陜西省分行將以點帶面持續(xù)提升服務質(zhì)效，以面成體構(gòu)建營業(yè)網(wǎng)點柜面標準化服務體系，以提升服務質(zhì)量推動“兩基”建設夯實發(fā)展根基。(張婉婷)