“您好，我這份保單是今年2月份購(gòu)買的，我對(duì)保單的保險(xiǎn)責(zé)任等內(nèi)容記得不是特別清楚了，您可以幫我講講嗎?”

　　10月7日，一位前來(lái)蘭州中心支公司客戶服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，向來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”工作的富德生命人壽總公司高管問道。

　　接過客戶的保單并仔細(xì)查看后，該名高管為客戶進(jìn)行了耐心、細(xì)致的講解，客戶聽得連連點(diǎn)頭，“您這樣一講解，我就徹底明白了。”

　　這是富德生命人壽落實(shí)監(jiān)管要求、下沉教育宣傳重心，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的一個(gè)縮影。不僅是在甘肅，近期，該公司總經(jīng)理室全體成員和監(jiān)事代表，分別趕赴甘肅、深圳、北京、陜西、山西、廣東等分公司，開展2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”檢查督導(dǎo)工作。班子領(lǐng)導(dǎo)集體下機(jī)構(gòu)帶隊(duì)督導(dǎo)“宣傳月”活動(dòng)，這在行業(yè)并不多見，也充分體現(xiàn)出該公司對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度。

　　在高管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在總公司的統(tǒng)一組織下，該公司35家分公司、1000多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的工作人員主動(dòng)走近群眾，圍繞各類服務(wù)場(chǎng)景及客戶咨詢高頻事項(xiàng)，多渠道、多形式開展有針對(duì)性、有特色的教育宣傳活動(dòng)。進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，該公司結(jié)合不同群體的金融需求，面向消費(fèi)者普及基礎(chǔ)金融常識(shí)，面向“一老一少”和新市民等重點(diǎn)人群，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　“我時(shí)不時(shí)會(huì)收到一些承諾高收益的理財(cái)短信，這對(duì)我來(lái)說非常有誘惑力，不知道我能不能去投資?”9月21日，北京市東城區(qū)京東快遞永定福營(yíng)業(yè)部的一位快遞小哥，向前來(lái)開展新市民金融知識(shí)宣講的公司工作人員問道。“當(dāng)你盯著別人許諾的高息時(shí)，別人卻盯著你的本金。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局一直提醒我們，宣揚(yáng)‘保本高息’就是金融詐騙，保本不可能有高收益，高收益就意味著高風(fēng)險(xiǎn)，收益與風(fēng)險(xiǎn)始終并存。我們賺錢不容易，可千萬(wàn)不能掉入金融詐騙的陷阱。”北京分公司的工作人員解釋道。除了現(xiàn)場(chǎng)咨詢，工作人員還向快遞小哥們發(fā)放消保教育宣傳彩頁(yè)、金融知識(shí)宣傳手冊(cè)等宣傳品，引導(dǎo)他們樹立價(jià)值投資觀念，理性維權(quán)，合法保護(hù)自身權(quán)益，切實(shí)提升新市民群體的自我保護(hù)能力。

　　針對(duì)老年人缺乏金融專業(yè)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力較弱的特點(diǎn)，努力豐富老年群體金融知識(shí)，提升老年群體防范詐騙的能力，是公司近年來(lái)開展金融知識(shí)普及的重心。“老人家您好，近些年很多騙子誘導(dǎo)老年人以房抵貸，購(gòu)買所謂的高額收益理財(cái)產(chǎn)品，老年人受騙后可能面臨房產(chǎn)被強(qiáng)制拍賣的風(fēng)險(xiǎn)。您一定要謹(jǐn)慎辦理以房抵貸業(yè)務(wù)，謹(jǐn)防以房養(yǎng)老騙局。”9月15日，湖北分公司工作人員分別在武漢市武昌區(qū)水果湖步行街、中南路新時(shí)代商務(wù)中心北廣場(chǎng)等地，重點(diǎn)面向老年群體開展金融知識(shí)普及與專業(yè)問題解答活動(dòng)，進(jìn)一步提高老年群體的防騙意識(shí)和能力。

　　“同學(xué)們好，不法分子往往以‘零門檻、無(wú)抵押、無(wú)利息’等不實(shí)信息為噱頭，誘導(dǎo)你們盲目借貸，刻意隱瞞手續(xù)費(fèi)與服務(wù)費(fèi)、還款期限、逾期賠償?shù)汝P(guān)鍵信息，導(dǎo)致大家背負(fù)高額利息。請(qǐng)大家一定要擦亮眼睛，不要落入校園貸的連環(huán)套陷阱。”近期，面向?qū)W生群體，廣東分公司開展了一系列宣講活動(dòng)。其中，茂名中支走進(jìn)方興小學(xué)，云浮中支走進(jìn)田家炳學(xué)校、市區(qū)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中山中支走進(jìn)石歧中心小學(xué)，揭陽(yáng)中支走進(jìn)揭陽(yáng)市技師學(xué)院等，面向不同年齡階段學(xué)生群體派發(fā)宣傳折頁(yè)，讓家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)一步了解常見的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙手段，提升學(xué)生群體對(duì)詐騙行為的識(shí)別和防范能力。

　　除了現(xiàn)場(chǎng)開展“五進(jìn)入”活動(dòng)，該公司還在線上開展“點(diǎn)富德地圖，綻消保光芒”教育宣傳活動(dòng),以及從業(yè)人員誠(chéng)信文化教育培訓(xùn)活動(dòng)，從線上線下兩端發(fā)力，力爭(zhēng)讓此次活動(dòng)輻射到更多金融保險(xiǎn)消費(fèi)者。此外，該公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)執(zhí)行副主任還受邀參加中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”高管論壇活動(dòng)，并發(fā)表了名為“保護(hù)個(gè)人信息 謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙”的金融知識(shí)宣講。

　　近年來(lái)，富德生命人壽不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，落實(shí)消保主體責(zé)任，持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，建立“集中性+常態(tài)化”的教育宣傳模式，積極探索消費(fèi)者教育宣傳工作新載體、新渠道、新模式。本次“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)總分公司齊力打出教育宣傳“組合拳”，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立正確的金融消費(fèi)理念，堅(jiān)守金融為民本色，傳遞金融正能量，獲得社會(huì)各界的肯定與好評(píng)。(富德生命人壽陜西分公司供稿)