服務也是競爭力。對于保險業(yè)來說，保險不僅僅是一紙保單，更是一種安全感和有溫度的服務。富德生命人壽以客戶為中心，以科技賦能為引領(lǐng)，打造從投保、理賠到保全的全流程電子化和智能化的保單服務，讓客戶足不出戶即可享受高效便捷的保險體驗。不斷完善的VIP服務體系，為客戶提供差異化、個性化的服務方案。在近日《南方都市報社·灣財社》發(fā)起的“2023(第九屆)中國金融年會”上，富德生命人壽憑借有速度、有溫度的保險服務，獲頒“2023年度保險服務大獎”。

　　科技賦能，打造全流程電子化、智能化保單服務

　　近年來，富德生命人壽積極推進創(chuàng)新科技應用，持續(xù)優(yōu)化服務平臺功能，豐富服務內(nèi)涵，加快推進創(chuàng)新科技在運營服務領(lǐng)域的應用，促進客戶服務質(zhì)效雙升。

　　該公司大力建設(shè)了智能雙錄系統(tǒng)、智能核保系統(tǒng)、掌心保全等平臺和服務，推出智能坐席輔助助手，開通鏈接分享電子化回訪、回執(zhí)簽收跳轉(zhuǎn)電子化回訪、視頻回訪等服務，引入本地化語音識別、文本轉(zhuǎn)語音等智能技術(shù)，提升OCR圖像識別、語音識別等技術(shù)的應用范圍，通過“移動理賠”“云賠”“直賠”服務，打造“足不出戶，高效理賠”的新體驗，同時創(chuàng)新作業(yè)模式，通過“E動生命APP”等平臺提供線上服務，讓客戶享受更全面、更便捷的多元化保險服務。

　　適老服務有溫度，暖心守護“銀發(fā)族”

　　為助力“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝，解決老年客戶在現(xiàn)代保險服務中遇到的實際困難，富德生命人壽持續(xù)推進各項適老化服務，例如開設(shè)老年人柜臺綠色通道，設(shè)置長者專屬窗口;打造適老APP，特別上線“大字版”服務;引導和鼓勵有意向的老年客戶使用電子功能辦理業(yè)務;為老年客戶提供上門服務;開通老年服務人工專線等服務。多措并舉，讓適老服務更智慧、更周全、更貼心，讓“銀發(fā)族”在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感和安全感。

　　打造差異化、個性化服務體系

　　自2017年起，富德生命人壽持續(xù)推出“家·戀”年度客戶服務活動，根據(jù)春夏秋冬四季劃分，分階段、有節(jié)奏地開展VIP藝術(shù)季、客戶節(jié)、秋冬季客戶服務活動，感恩回饋客戶。以創(chuàng)新形式、溫情服務、內(nèi)容豐富的突出特點，獲得客戶和社會各界的點贊，參與人數(shù)逐年創(chuàng)新高。僅今年夏季客戶節(jié)，累計開展200余場現(xiàn)場活動，近180萬人次線上參與。

　　今年，該公司VIP服務體系也煥新升級，緊扣高客核心需求，重構(gòu)“尊享體檢”“生日禮遇”“出行禮遇”“全球找藥”“健康照護”“出院交通安排”“保單信封”“法律顧問”“教育精英”等九項服務，為客戶提供更具溫度的尊享保險服務。

　　“好服務在富德”“好產(chǎn)品在富德”，是富德生命人壽一直倡導的產(chǎn)品服務理念，未來，富德生命人壽也將持續(xù)打造有溫度的保險服務，向社會傳遞保險正能量，成為一家讓客戶信賴、讓員工自豪、讓社會尊重的好公司。(富德生命人壽陜西分公司供稿)