建行西安和平路祭臺(tái)村支行走進(jìn)太乙路街道鐵路局社區(qū)向老年客戶(hù)進(jìn)行反詐宣傳

　　老年客戶(hù)在建行延安分行“適老窗口”辦理業(yè)務(wù)

　　“建行設(shè)立的老年窗口，給我們老年人提供了非常多的便利。”近日，為感謝建行延安分行營(yíng)業(yè)部工作人員張中原耐心細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)常來(lái)該行辦理業(yè)務(wù)的退休干部張先生親手繪制了一幅“專(zhuān)屬工作肖像”送給張中原表示感謝。

　　這只是建行陜西省分行在適老化服務(wù)中的一個(gè)縮影。近年來(lái)，建行陜西省分行始終堅(jiān)持金融工作政治性、人民性，切實(shí)履行國(guó)有大行社會(huì)責(zé)任，積極踐行新金融發(fā)展理念，主動(dòng)聚焦老年客戶(hù)群體金融服務(wù)需求，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行，持續(xù)加大適老化改造資金投入力度，不斷在“硬環(huán)境、軟服務(wù)”上下功夫，多措并舉加快推進(jìn)適老服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，用心用情用力解決好老年客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，以“建行溫度”護(hù)航三秦老年客戶(hù)的幸福晚年。不斷升級(jí)改造中的適老服務(wù)，已成為建行陜西省分行文明單位創(chuàng)建的重要特色。

　　服務(wù)無(wú)小事 細(xì)微見(jiàn)真情

　　“感謝你們，你們的服務(wù)真是太暖心了!”“以后辦業(yè)務(wù)就來(lái)這里，這里不用排隊(duì)，你有什么問(wèn)題都能給你解決，窗口里的娃娃態(tài)度還非常好。”從最初的遲疑觀望，到如今人頭攢動(dòng)口碑相傳，建行延安分行營(yíng)業(yè)部設(shè)立的老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，因其暖心的服務(wù)契合了敬老助老的時(shí)代要求而深受老年客群歡迎，成為享譽(yù)延安乃至全省金融系統(tǒng)的特色適老化服務(wù)品牌。

　　建行延安分行營(yíng)業(yè)部設(shè)立老年服務(wù)專(zhuān)區(qū)，重點(diǎn)專(zhuān)注功能空間設(shè)置，進(jìn)行專(zhuān)屬敬老助老設(shè)施設(shè)備布局，廣泛征求老年人意見(jiàn)，注重人性化服務(wù)細(xì)節(jié)，努力為老年客戶(hù)創(chuàng)造更加私密、安靜的金融服務(wù)環(huán)境。老年服務(wù)專(zhuān)區(qū)配備有沙發(fā)、書(shū)籍、茶水、點(diǎn)心、鐘表、放大鏡、活動(dòng)填單臺(tái)、血壓器、助站拐杖、移步器、老花鏡、耳機(jī)以及老年急救物品、急救箱等設(shè)施物品40多項(xiàng)。并選調(diào)培訓(xùn)了經(jīng)驗(yàn)豐富且極具愛(ài)心、性格溫和的工作人員，達(dá)到讓每一位老年人都能享受到家庭般溫暖的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)效果。建行延安分行營(yíng)業(yè)部暖心的適老服務(wù)贏得了群眾肯定。

　　2022年，在建行延安分行通過(guò)北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心適老化服務(wù)國(guó)標(biāo)認(rèn)證，成功創(chuàng)建陜西省金融系統(tǒng)首家“適老服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，建行陜西省分行在全行大力推廣“延安經(jīng)驗(yàn)”，加快推進(jìn)適老服務(wù)認(rèn)證工作，截至目前，按照中國(guó)人民銀行陜西省分行關(guān)于適老化支付服務(wù)相關(guān)要求，建行陜西省分行已有62個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為“適老支付示范銀行網(wǎng)點(diǎn)”，全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)適老化支付服務(wù)達(dá)標(biāo)100%全覆蓋。

　　關(guān)愛(ài)老年人 傳遞建行溫度

　　針對(duì)轄區(qū)老年客群占比較大的實(shí)際情況，建行西安和平路祭臺(tái)村支行積極開(kāi)展敬老助老服務(wù)，打造“敬老”品牌，專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)開(kāi)設(shè)老年人“綠色通道”，還把每月15日老年客戶(hù)領(lǐng)取養(yǎng)老金的日子定為“敬老日”。

　　“感謝感謝，沒(méi)想到上門(mén)服務(wù)安排得這么快，你們的服務(wù)真是太及時(shí)、太貼心了!”對(duì)高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便的客戶(hù)，建行西安和平路祭臺(tái)村支行抽調(diào)“張富清金融服務(wù)隊(duì)”部分員工組成老年客戶(hù)服務(wù)小組，在保證合規(guī)的前提下，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦的原則，靈活運(yùn)用龍易行、建行到家等服務(wù)工具，提供人性化上門(mén)服務(wù)。

　　針對(duì)部分老年人不清楚工資發(fā)放明細(xì)而產(chǎn)生恐慌心理的情況，建行西安和平路祭臺(tái)村支行想群眾所想，主動(dòng)幫老年客戶(hù)開(kāi)立銀行卡“存款對(duì)賬簿”，幫助持卡人查看賬戶(hù)收支明細(xì)，緩解老年人的恐慌和焦慮，做群眾認(rèn)可的“貼心銀行”。

　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 打造助老服務(wù)新業(yè)態(tài)

　　近年來(lái)，建行西安長(zhǎng)安路支行憑借智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，共建“暖分助老生態(tài)圈”。創(chuàng)新設(shè)計(jì)的“暖分助老卡”，以涵蓋“儲(chǔ)蓄積分”“消費(fèi)積分”和“公益積分”的“暖分”為核心，整合轄區(qū)商戶(hù)資源構(gòu)建養(yǎng)老異業(yè)聯(lián)盟，為老年群體提供有溫度的養(yǎng)老金融服務(wù)，推動(dòng)建立建行特色的“懂老、敬老、愛(ài)老、助老”新生態(tài)。在“暖分超市”，老年人只需有“暖分助老卡”以及儲(chǔ)蓄積分，就可依靠純積分兌換超市內(nèi)的任意貨品。而這些“貨品”不僅涵蓋各類(lèi)與老年人日常生活相關(guān)的商品，還包含了各類(lèi)居家養(yǎng)老服務(wù)，如家庭保潔、助餐、助浴、理發(fā)、按摩、理療等。

　　“現(xiàn)在的老人太孤獨(dú)了，子女忙于工作無(wú)心照料，作為國(guó)有大行，我們有義務(wù)架起子女、老人、社會(huì)之間的橋梁。”為打造一個(gè)養(yǎng)老的金融關(guān)懷生態(tài)，真正讓建行成為老年人身邊的銀行，近年來(lái)，建行西安長(zhǎng)安路支行與養(yǎng)老平臺(tái)累計(jì)聯(lián)合舉辦養(yǎng)生講座、健康義診、金融知識(shí)宣講等活動(dòng)100余場(chǎng)，累計(jì)參與老年人近萬(wàn)人，致力于打造“暖分鄰里”老年生活圈，讓老人“老有所樂(lè)、老有所依”。

　　聚焦智慧助老 護(hù)航幸福晚年

　　走進(jìn)建行陜西省分行的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)?？梢钥吹剑夏昕蛻?hù)一進(jìn)門(mén)，就有愛(ài)心引導(dǎo)員面帶微笑上前服務(wù)，及時(shí)了解服務(wù)需求，并手把手耐心細(xì)致地為老年客戶(hù)介紹手機(jī)銀行的“關(guān)懷模式”，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，感受數(shù)字金融帶來(lái)的便利，這只是建行陜西省分行智慧助老關(guān)愛(ài)“銀發(fā)族”的尋常一幕。

　　為幫助老年客戶(hù)更好地適應(yīng)金融數(shù)字化，切實(shí)解決老年客戶(hù)“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等操作難點(diǎn)問(wèn)題，建行陜西省分行積極開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)，推出適老版手機(jī)銀行，頁(yè)面極簡(jiǎn)、字體超大、功能齊全，提升老年客戶(hù)線上金融服務(wù)使用體驗(yàn);升級(jí)后的智慧柜員機(jī)，極大縮短了老年客戶(hù)的等待時(shí)間，還可通過(guò)銀行卡或身份證信息自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)年齡，對(duì)于老年客戶(hù)群體，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)切換為大字版模式，同時(shí)提供語(yǔ)音播報(bào)的可選擇功能和網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)人指導(dǎo)服務(wù)，使老年客戶(hù)群體能更加快捷地辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)提升了老年客戶(hù)的獲得感和幸福感。

　　以新暖心“老網(wǎng)點(diǎn)”煥發(fā)新活力

　　建行高陵區(qū)龍鳳園支行是依托社區(qū)而建的老齡化特征明顯的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)老年群體，如何服好務(wù)，建行高陵區(qū)龍鳳園支行有自己的做法。

　　今年以來(lái)，為破解發(fā)展瓶頸，建行高陵區(qū)龍鳳園支行成立了老年客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，首先推出了“堂享尊貴”“六個(gè)一”適老愛(ài)心舉措，一位專(zhuān)員、一杯專(zhuān)茶、一個(gè)專(zhuān)窗、一個(gè)專(zhuān)群、一場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)沙龍和一份專(zhuān)屬體驗(yàn)，凸顯了對(duì)老年客戶(hù)的尊重與關(guān)愛(ài)。為適應(yīng)老年客戶(hù)早起的生活習(xí)慣，建行高陵區(qū)龍鳳園支行開(kāi)通了“服務(wù)早市”——提前在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口放好板凳，借助“早市”宣講反詐知識(shí)、講解線上活動(dòng)參與流程、播放手機(jī)銀行操作小視頻，讓老年人不再焦急等待。

　　聚焦老年人實(shí)際需求，建行高陵區(qū)龍鳳園支行積極開(kāi)展“銀發(fā)歲悅”老年客戶(hù)健康月主題活動(dòng)，通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟的形式，舉辦了中醫(yī)養(yǎng)生、健康按摩、免費(fèi)理發(fā)、口腔診療等適老健康主題活動(dòng)，延伸老年客群的非金融服務(wù)觸角，建行溫度再次溫暖了老年客戶(hù)。

　　打造“15分鐘生活便利圈”，是建行高陵區(qū)龍鳳園支行運(yùn)用建行“智慧關(guān)系鏈”，給龍鳳園社區(qū)老年客群打造的生活類(lèi)場(chǎng)景。目前已與周邊多家超市、醫(yī)藥、小吃等商戶(hù)開(kāi)展數(shù)字人民幣優(yōu)惠活動(dòng)，并與高陵區(qū)最大的超市達(dá)成合作意向，服務(wù)覆蓋面和社會(huì)影響力正在不斷擴(kuò)大。經(jīng)過(guò)卓有成效的適老化創(chuàng)新服務(wù)，建行高陵區(qū)龍鳳園支行實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)綜合化服務(wù)的提升。

　　下一步，建行陜西省分行將堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神，聚焦老年客戶(hù)實(shí)際需求，加大金融支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、適老化改造的力度，穩(wěn)步推進(jìn)適老服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，幫助老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”，積極拓寬養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，全面提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平，為老年人提供更加高效化、精準(zhǔn)化、常態(tài)化的金融服務(wù)，在全行營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老、助老、護(hù)老的良好服務(wù)氛圍，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。