北京時(shí)間12月18日23時(shí)59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。截至12月19日12時(shí)，地震已造成甘肅、青海118人遇難，地震造成房屋受損嚴(yán)重，部分水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損，災(zāi)情還在進(jìn)一步核查中。

　　心系災(zāi)區(qū)，暖心援助。12月19日，積石山震區(qū)及周邊地區(qū)后半夜至凌晨的最低氣溫可降至-15到-9℃之間，體感寒冷，中國平安聯(lián)合中華社會救助基金會積極開展“平安馳援甘肅青海地震災(zāi)區(qū)送溫暖”行動，第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈人民幣1000萬元，首批捐贈款項(xiàng)采買的救災(zāi)帳篷、保暖衣物、防潮墊、暖爐、折疊床、食品、飲用水等救災(zāi)物資，并已于12月19日下午14時(shí)運(yùn)往災(zāi)區(qū)。

　　爭分奪秒，實(shí)時(shí)響應(yīng)。12月19日凌晨3點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)首批應(yīng)急救援隊(duì)成員抵達(dá)受災(zāi)區(qū)域，是第一家抵達(dá)救災(zāi)指揮部旁的保險(xiǎn)公司，并在指定的救援服務(wù)點(diǎn)搭建好救援帳篷，迅速開展理賠以及相關(guān)救援工作。截至12月19日16時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已組織超38名平安守護(hù)者應(yīng)急救援隊(duì)人員至甘肅、青海受災(zāi)地區(qū)，全力協(xié)助當(dāng)?shù)鼐仍ぷ?，并提供?yīng)急物資，以實(shí)際行動保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。截至12月19日14時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接到受災(zāi)地區(qū)客戶相關(guān)報(bào)案67筆，預(yù)估理賠金額101萬，包含車險(xiǎn)報(bào)案26筆、個(gè)人財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)36筆，團(tuán)體財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)2筆、意健險(xiǎn)3筆。12月19日中午12點(diǎn)48分，平安產(chǎn)險(xiǎn)已完成第一筆地震案件理賠，賠付金額7000元。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)已累計(jì)完成6筆理賠案件。

　　與此同時(shí)，平安人壽甘肅分公司查勘人員也到達(dá)受災(zāi)區(qū)域，先后走訪縣政府、縣應(yīng)急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，并走訪部分受災(zāi)群眾進(jìn)一步收集傷亡信息，開展客戶排查工作，并搭建了臨時(shí)理賠報(bào)案受理點(diǎn)，協(xié)助當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T接待受災(zāi)群眾，處理理賠咨詢。目前查勘救援工作仍在進(jìn)行中，平安人壽、平安健康險(xiǎn)及平安養(yǎng)老險(xiǎn)將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　地震發(fā)生后，中國平安第一時(shí)間成立以集團(tuán)總經(jīng)理謝永林為組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長龍泉、平安人壽董事長楊錚、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長朱友剛、集團(tuán)董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)首席行政事務(wù)執(zhí)行官王志良等為副組長?？焖賳英蚣墤?yīng)急響應(yīng)應(yīng)對此次地震災(zāi)情，統(tǒng)籌開展各家專業(yè)公司及青海、甘肅當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)應(yīng)急處置、客戶排查及理賠服務(wù)等各項(xiàng)工作。

　　中國平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等均已第一時(shí)間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，推出急難救援應(yīng)急服務(wù)舉措，開通快速理賠綠色通道、簡化理賠材料、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關(guān)幫助。

　　中國平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力調(diào)集各方資源協(xié)助震區(qū)救援，竭力履行保險(xiǎn)保障的天職，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

　　平安壽險(xiǎn)

　　1、主動排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息;

　　2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;

　　3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道;

　　4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù);

　　5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款;

　　6、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)

　　1、提供應(yīng)災(zāi)救援指引：開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。

　　2、開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報(bào)案及快速理賠通道。

　　3、提供救援協(xié)助服務(wù)：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作。

　　4、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊原件;客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險(xiǎn)金再補(bǔ)充死亡證明等材料。

　　6、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險(xiǎn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠;針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效。

　　7、賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。

　　平安養(yǎng)老險(xiǎn)

　　1、主動排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息;

　　2、理賠綠色通道：及時(shí)啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道;

　　3、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請身故理賠;

　　4、提供上門理賠服務(wù)：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務(wù);

　　5、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款;

　　6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

　　平安健康險(xiǎn)

　　1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組。

　　2、搜集事故名單，排查有無投?？蛻舫鲭U(xiǎn)。

　　3、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)。

　　4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠。

　　5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理。

　　6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

　　(平安產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司供稿)