“工行能網(wǎng)上預約辦業(yè)務，這樣客戶就避開了辦業(yè)務高峰期，大大減少了等候時間。”近日，市民王燕在工行寶雞分行金渭支行辦完轉賬業(yè)務后感慨地說。據(jù)了解，工行寶雞分行積極推進網(wǎng)點業(yè)務線上預約服務模式，以全面提升客戶服務體驗。

　　據(jù)了解，網(wǎng)點業(yè)務線上預約服務新模式運用精準識別、人機協(xié)同、智能引流的線上線下一體化服務理念，采取“預約—觸達—到店識別”的服務流程，由客戶通過手機銀行、“工行服務”微信小程序，以及“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號自助預約取號。網(wǎng)點通過系統(tǒng)提前了解客戶服務需求，確認業(yè)務辦理時間，引導預約客戶到店，為其介紹最優(yōu)服務策略，開展廳堂服務引導、分流及業(yè)務辦理。

　　“該模式實現(xiàn)了網(wǎng)點服務與客戶需求的精準匹配、有效銜接，將為廣大客戶提供更為智能化、便捷化的優(yōu)質金融服務，大大減少客戶到店等候時間，切實提升客戶的滿意度。”工行寶雞分行相關負責人表示，他們將繼續(xù)探索線上預約服務與網(wǎng)點不同客群之間的業(yè)務契合度，加大宣傳力度，積極引導客戶了解線上預約渠道，逐步培養(yǎng)客戶線上預約習慣，提高全流程服務能力，提升客戶體驗。 (工行陜西省分行供稿)