延安移動延展“長寬高”，打造“心級服務”立方體，用實際行動為每一位客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的服務體驗。在保障通信的路上、在寬帶維護的途中、在營業(yè)廳的服務臺席上，總能見到延安移動服務者的身影。他們用行動踐行承諾，用服務溫暖人心，將“心級服務”帶到群眾身邊，助力廣大人民群眾暢享信息服務美好生活。

　　精品網(wǎng)絡獲贊許，體驗再升級

　　“電梯的信號好多了，心里踏實多了!”得知小區(qū)電梯間、地下室有了移動信號，小區(qū)居民們紛紛奔走相告。由于電梯、地下室環(huán)境密封，區(qū)域結構復雜，室外信號難以穿透，容易造成網(wǎng)絡信號盲區(qū)，延安移動開展“居民區(qū)感知提升專項攻堅”行動，針對電梯類場景，采用電梯井天線、無線微功率等方案，解決4/5G網(wǎng)絡信號深度覆蓋難題。針對地下室類場景，采用大功率皮站、八通道射頻天線等方案，迅速完成信號補盲全覆蓋。

　　高效服務，網(wǎng)絡先行。延安移動在寶塔區(qū)完成59個小區(qū)、1032部電梯和42個地下室4/5G信號覆蓋，著力做好網(wǎng)絡建設以及優(yōu)化等工作，全面提升網(wǎng)絡服務水平，為廣大群眾提供高速、暢通、安全、泛在的優(yōu)質網(wǎng)絡服務。

　　寒冬擋不住暖意，春節(jié)將至，延安移動圍繞延安機場、火車站、高速、動車、主要干道區(qū)域網(wǎng)絡信號，進行了全量優(yōu)化，確保春節(jié)暖心回家路網(wǎng)絡好，速率優(yōu)，提升春節(jié)歸途幸福感。

　　智慧服務記心上，助力平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)

　　“董經(jīng)理，近期風雪天氣多，我發(fā)現(xiàn)咱們的監(jiān)控視頻有兩個畫面連不上，請幫忙看下!”“好的，我馬上安排。”原來是延長縣交口鎮(zhèn)委會打來的電話。掛了電話，移動客戶經(jīng)理董瀟立刻登錄端口查看，發(fā)現(xiàn)有兩個監(jiān)控不在線，第一時間想到的可能是低溫天氣導致物聯(lián)網(wǎng)卡出現(xiàn)了問題。

　　風高路滑，等維修隊過去顯然來不及了，于是她和網(wǎng)格經(jīng)理拿起備用流量卡，打著手電，徒步趕往現(xiàn)場。由于監(jiān)控安裝位置高，他們找村民借來梯子爬上電桿熟練地換好了新卡，確保大屏監(jiān)控完好運行。

　　只要客戶有需求，服務隨時在線。延安移動積極將信息化技術運用到平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設中，將便民信息化應用服務到廣大農民群眾中，以更加完善的信息化手段和更優(yōu)質的服務打通黨和政府聲音傳播“最后一公里”。

　　適老服務暖人心，守護銀發(fā)長者

　　“小姑娘，你太熱心啦，能夠上門服務，解決了我們的大難題，真是太謝謝你了!”數(shù)日前，李先生稱自己獨居在家的父親身體不好，不方便出門，不會使用手機視頻功能，無法和遠在無錫的小孫子視頻聊天。網(wǎng)格長張潔想用戶之所想，急用戶之所急，利用午休時間，來到李叔叔家中，手把手教會李叔叔視頻通話操作方式，還幫他下載了抖音、快手APP，確保李叔叔可以獨立正常使用才離開。

　　今年以來，延安移動積極開展“暖心講堂”，圍繞智能手機購物、出行等常用APP使用方法、手機拍攝構圖知識等進行詳細講解，并一對一為長者客戶們解答手機操作方面的問題，同時介紹新型電話詐騙套路案例，教會老年人防騙小妙招。

　　“愛心專席、電視語音遙控器、專屬孝心卡、手機營業(yè)廳語音搜索、愛家健康顧問”等愛心服務舉措，進一步提升銀發(fā)客戶舒心、貼心、暖心的服務體驗，助力銀發(fā)族享受信息科技紅利，跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　“斷卡打貓”勇?lián)?，助力反詐治理

　　近日，延安移動獲反詐治理表揚通報，延安市打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室對延安移動在全市開展涉詐“兩卡”專項打擊治理“剿鼠”行動中的出色表現(xiàn)予以高度贊揚。

　　延安移動作為聯(lián)席會議的成員單位，積極履職、主動作為，在協(xié)助公安機關開展涉詐號碼模型篩選、管控封停、回訪確認、支撐打擊等方面做了大量工作，充分發(fā)揮了警企聯(lián)動的倍增效應。特別是2023年10月以來，延安移動會同市公安局反詐中心搭建了涉詐手機卡“機卡綁定”模型，為全市乃至全省涉詐手機卡數(shù)量的大幅下降作出了突出貢獻。目前，該模型共封停涉詐號碼4000余個，日均封停涉詐號碼70～90個，準確率高達95%以上。

　　延安移動將繼續(xù)深化警企合作，創(chuàng)新工作方法，不斷提升打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪的能力和水平，為維護社會穩(wěn)定和人民群眾的合法權益作出更大的貢獻。

　　應急保障沖在前 網(wǎng)絡幸福滿格

　　“基站故障已恢復!光纜故障已修復...”伴隨著應急保障群內一次次“捷報”，延安移動網(wǎng)絡應急保障隊員們的斗志被點燃了，奮戰(zhàn)的信念更加堅定。

　　冬意漸濃，氣溫驟降，狂風夾雜著雪花漫天飛舞，這對全市通信保障和基站安全提出了嚴峻的考驗，延安移動立即啟動應急保障預案，成立由交換、無線、傳輸“張思德”黨團突擊隊搶修小組，全力應對極端天氣造成的影響。奮戰(zhàn)在一線的網(wǎng)絡維護人員，即使天氣條件極度惡劣，他們仍穿起厚重的防寒衣物，背起工具箱，腳踏雪地，毅然奔赴全市各個故障現(xiàn)場。

　　極限搶修，傳遞溫暖，冷冬暖情，始終守護。在守護萬家燈火的這條路上，延安移動人的步伐從未停歇，他們用實際行動踐行“心級服務，讓愛連接”，在這個冬天沖鋒在前，暖心保障，陪伴過冬，為廣大居民提供更安心、放心、舒心的移動，詮釋著對客戶的責任與承諾，也成為了這皚皚白雪中那一道最閃亮的“移動藍”!

　　服務有溫度，實事暖人心。品質服務永遠是中國移動的DNA，延安移動將堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，用專業(yè)的能力、熱誠的態(tài)度和執(zhí)著的精神，“心級服務”立方體不斷拓展延伸，讓客戶更好地暢享信息通信服務帶來的美好生活。(延安移動)