近日，延長石油機械裝備制造有限公司質(zhì)量服務調(diào)研團隊正前往各采油廠開展著一場主題為“上門服務保障行，助力油田穩(wěn)增長”的質(zhì)量服務保障專項行動，旨在深入了解客戶需求、提升服務質(zhì)量。這是裝備公司全面貫徹落實油田公司主要領導調(diào)研指示精神，積極響應“決戰(zhàn)四季度、助力穩(wěn)增長”勞動競賽部署要求，始終堅持問題導向、目標導向、結果導向，運用“有解思維”，聚焦“質(zhì)量+服務”的重要舉措。

　　為了確保專項行動取得實效，裝備公司主動出擊，9月底，向各采油廠書面征集意見建議，虛心聽取、及時研究改進，以便更好地了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務。10月10日，由該公司相關領導帶領技術骨干和售后服務人員組成三支專項服務團隊，逐個到采油廠上門實地調(diào)研和服務，協(xié)調(diào)解決設備供應、售后服務以及維修業(yè)務等存在的問題，宣講培訓設備運輸、安裝、維護保養(yǎng)等注意事項。

　　此次專項行動過程中，銷售部主要負責對接產(chǎn)品需求、售后服務情況，質(zhì)檢部負責對接產(chǎn)品質(zhì)量及各類檢驗報告情況，技術部負責對接產(chǎn)品技術參數(shù)、技術標準及相關技術協(xié)議的完善，并介紹產(chǎn)品的使用方法和注意事項，維修中心負責對接產(chǎn)品維修業(yè)務保障情況。此外，服務團隊還積極與采油廠溝通，了解未來的設備需求計劃，為裝備公司的生產(chǎn)安排提供了有力的數(shù)據(jù)支持。同時，他們還就如何進一步優(yōu)化售后服務流程、提高服務質(zhì)量等問題與采油廠進行了深入探討，為后續(xù)的合作奠定了堅實的基礎。

　　針對采油廠反映的設備質(zhì)量問題，裝備公司將及時組織技術人員進行深入分析，查找問題根源，制定一系列針對性的改進措施，確保設備能夠正常運轉(zhuǎn)。并加強對原材料和零部件的檢驗，優(yōu)化生產(chǎn)工藝流程，提高設備的可靠性和耐用性。同時，該公司還嚴抓質(zhì)量管理體系，對每一道工序都進行嚴格的監(jiān)控和檢測，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準和客戶要求。

　　在服務方面，裝備公司根據(jù)采油廠的需求和反饋，將持續(xù)優(yōu)化售后服務流程，提高服務響應速度和服務質(zhì)量?？蛻舴諢峋€24小時待命，隨時接受客戶的咨詢和訴求;售后服務團隊將定期對各采油廠進行回訪和巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題;后續(xù)還將適時提供定制化的培訓服務，幫助采油廠員工更好地掌握設備的使用和維護技能。此次專項行動使裝備公司與各采油廠的合作關系更加緊密，不僅解決了采油廠的實際問題，也進一步提升了裝備公司的品牌形象和市場競爭力，為下一步的產(chǎn)品供應、售后服務奠定基礎。裝備公司表示，將繼續(xù)秉承“客戶至上、質(zhì)量第一”的服務理念，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務，不斷提升自身的綜合實力和服務水平，以更精準的服務計劃、更專業(yè)的技術支持和更貼心的售后服務，為油田高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。(王暉)