為深入貫徹中央金融工作會議關于做好金融“五篇大文章”的決策部署，全面落實金融工作政治性、人民性工作要求，工商銀行陜西省分行積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務模式，加快養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設步伐，著力打造“旗艦型、標桿型、基礎型”三類養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點，為老年客戶提供更加便捷、舒適、溫馨的金融服務，實現(xiàn)了全省網(wǎng)點適老化服務建設全覆蓋，老年客群資產(chǎn)規(guī)模市場占比及養(yǎng)老財富管理規(guī)模穩(wěn)步提升。

　　愛心專座、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等一應俱全，坐著輪椅也能在網(wǎng)點暢通自如……西安灃東分行營業(yè)室和西安太華路支行營業(yè)室作為工商銀行陜西省分行打造的兩家養(yǎng)老金融特色旗艦網(wǎng)點，正強力推進養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點建設，適老化服務不斷升級，多措并舉打造網(wǎng)點“行動無阻、溝通無礙、業(yè)務無怠、遇事無憂、關愛無瑕”的“五無”特色適老服務。

　　行動無阻

　　網(wǎng)點為老年客戶專門設置了專用無障礙停車位、無障礙通道和無障礙衛(wèi)生間，同時安裝了緊急呼叫按鈕，按下按鈕就能立即獲取愛心專員的幫助?？蛻羧缬鐾话l(fā)疾病，大廳配置的AED自動除顫儀可以讓客戶第一時間得到急救，贏得寶貴時間，讓每一位老年客戶的服務體驗更加順暢安全、舒心暖心。

　　溝通無礙

　　網(wǎng)點入口處的取號機配置了老年人優(yōu)先號和震動叫號牌，讓聽力不好的老年人不錯過每一次叫號服務。在自助銀行服務區(qū)則設立了老齡專用自動存取款機，增加存折辦理功能，自助設備巧妙融合了大字體界面與智能化語音導航系統(tǒng)，優(yōu)化操作流程，服務溝通無障礙，讓老年客戶體驗到科技帶來的便捷與尊重。

　　業(yè)務無怠

　　為了不斷拓展適老化服務深度，網(wǎng)點對員工開展經(jīng)常性養(yǎng)老金融服務培訓，提高員工的服務意識和技能。為了縮短老年客戶辦理業(yè)務的等待時長，柜面還專門設置了愛心窗口和愛心服務專崗以及輪椅等候?qū)^(qū)，推行“一站式”服務模式，有效解決老年客戶的特殊業(yè)務需求。

　　遇事無憂

　　網(wǎng)點廳堂內(nèi)還設立了助老驛站，精心準備了各類適老化便民設施，如輪椅、拐杖、大字版計算器、老花鏡、放大鏡、血壓測量儀、常用藥品等，每一處都透露著對老年人的關懷。同時廳堂還配備了愛心專員和救護專員，確保老年客戶在特殊情況下能“找到人，辦成事”。

　　關愛無暇

　　網(wǎng)點在客戶等候區(qū)擺放了老年客戶專屬愛心座椅，并配備了溫馨舒適的愛心靠墊和防燙飲水機。廳堂內(nèi)設置了公眾教育區(qū)，電子大屏播放著金融安全防范相關視頻，并在醒目位置擺放了防電信詐騙、人民幣防偽知識等宣傳折頁，提高老年人的風險防范意識和金融知識水平。今年以來，2家旗艦網(wǎng)點已開展相關專題宣傳活動20余次，為老年客戶挽回損失30萬余元。為了做好柜面服務的延伸，滿足老年客戶多方面的金融需求，網(wǎng)點還定期組織工作人員組成公益專員團隊進社區(qū)開展社?？せ畹然顒?，在節(jié)日期間走訪養(yǎng)老院，為有需要的老年客戶提供及時的上門服務等，為老年人提供力所能及的幫助和關愛。

　　適老微改造，養(yǎng)老大文章。工商銀行陜西省分行持續(xù)踐行金融工作政治性、人民性，在金融助力養(yǎng)老服務方面積極探索、主動作為，目前除2家養(yǎng)老金融特色旗艦網(wǎng)點外，已在全省范圍內(nèi)建成15家標桿網(wǎng)點，80家基礎網(wǎng)點，加快將適老友好型金融服務融入老年人生活，傳遞工行溫度。

　　工商銀行陜西省分行將聚焦做好“養(yǎng)老金融”大文章，不斷豐富金融供給，延伸服務內(nèi)涵，提高老年客戶群體便利化金融服務水平，以智能化、便利化、特色化金融服務，不斷提升老年客戶的安全感、獲得感和幸福感。

　　(工商銀行陜西省分行供稿)