2024年以來，面對(duì)紛繁復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，平安人壽陜西分公司以黨的二十屆三中全會(huì)精神和中央金融工作會(huì)議精神為指引，緊跟平安集團(tuán)和壽險(xiǎn)總部的戰(zhàn)略步伐，始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)不動(dòng)搖，積極踐行危機(jī)文化，迎難而上、奮勇爭(zhēng)先，充分發(fā)揮中國(guó)平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”優(yōu)勢(shì)，扎實(shí)做好“五篇大文章”，深入推進(jìn)“省心、省時(shí)、又省錢”的“三省”服務(wù)工程，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，以數(shù)字化賦能高質(zhì)量發(fā)展，聚力客戶、產(chǎn)品、績(jī)優(yōu)、組織四大突破口，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)效，為三秦百姓提供專業(yè)化、有溫度的金融服務(wù)，在保險(xiǎn)保障、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、助力鄉(xiāng)村振興、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面作出了顯著成績(jī)，為陜西經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)勁的保險(xiǎn)保障。

　　2024年9月14日，平安人壽陜西分公司在佳縣方塌鎮(zhèn)開展2024年助力鄉(xiāng)村振興發(fā)放烏雞苗活動(dòng)。

　　強(qiáng)化黨建引領(lǐng) 推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

　　平安人壽陜西分公司黨委始終把黨建工作放在首位，堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖，充分發(fā)揮黨委戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，堅(jiān)持黨建和業(yè)務(wù)融合發(fā)展，以全面從嚴(yán)治黨引領(lǐng)全面從嚴(yán)治企，切實(shí)將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)，以高質(zhì)量黨建推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和黨建工作同促共進(jìn)、深度融合。

　　堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)黨建業(yè)務(wù)雙融合。公司黨委積極探索黨的建設(shè)和公司治理“有機(jī)耦合、雙向融合、高效配合”運(yùn)行機(jī)制，將黨建融入公司治理各環(huán)節(jié)、融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展全過程，助推公司創(chuàng)造更大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)共進(jìn)。

　　加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化思想引領(lǐng)。公司黨委堅(jiān)持把學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神和中央金融工作會(huì)議精神作為首要政治任務(wù)。通過“三會(huì)一課”、主題黨日活動(dòng)等形式，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高黨員干部的理論水平和工作能力，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央決策部署和公司高質(zhì)量發(fā)展上來。

　　持續(xù)推進(jìn)正風(fēng)肅紀(jì)，護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展?？v深推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作戰(zhàn)略部署，開展2024年全面從嚴(yán)治黨、反腐倡廉“零容忍”行動(dòng)，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，狠抓干部理想信念教育，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。

　　打造“黨建+消保”模式，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。根據(jù)監(jiān)管要求，不斷健全完善升級(jí)消保工作管理體系，在開展黨建共建活動(dòng)中融入消保元素，構(gòu)建“黨建+消保”的工作模式。開展踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”主題黨日活動(dòng)，探索保險(xiǎn)糾紛化解新思路，夯實(shí)基層單位合規(guī)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，強(qiáng)化消費(fèi)投訴問題治理，切實(shí)解決消費(fèi)者急難愁盼問題，堅(jiān)持把糾紛化解在基層。在做好聚焦“一老一少一新”、消保“五進(jìn)入”的同時(shí)，通過組建“平安金融知識(shí)志愿宣講團(tuán)”、“平安義警”服務(wù)隊(duì)和“橙心守護(hù)公益社團(tuán)”等創(chuàng)新舉措，不斷提升消保宣教質(zhì)效。2024年，公司共舉辦消保集中宣教活動(dòng)180余場(chǎng)次，參與消費(fèi)者超1100余萬人次。

　　踐行危機(jī)文化，提升憂患意識(shí)。面對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)的新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，根據(jù)壽險(xiǎn)總部危機(jī)文化專項(xiàng)工作安排，通過會(huì)議研討、專題學(xué)習(xí)會(huì)、知鳥全員通關(guān)學(xué)習(xí)、主題征文、文化演說大賽等形式，把危機(jī)文化融入黨建活動(dòng)和公司日常經(jīng)營(yíng)管理，全員樹立和強(qiáng)化“永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè) 永遠(yuǎn)在路上”的危機(jī)意識(shí)，加快推進(jìn)“客戶、產(chǎn)品、績(jī)優(yōu)、組織”四大突破，凝心聚力為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　堅(jiān)持以人民為中心 做有溫度的保險(xiǎn)

　　平安人壽陜西分公司堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展不動(dòng)搖，堅(jiān)持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，積極踐行金融工作的政治性、人民性，以“五篇大文章”為抓手，通過產(chǎn)品、管理、科技和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，讓廣大消費(fèi)者深切感受到專業(yè)、高效、精準(zhǔn)、貼心的“平安溫度”。

　　以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建“保險(xiǎn)+服務(wù)”體系。在中國(guó)平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，持續(xù)迭代、優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品，探索“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”“保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)”等服務(wù)模式，助力客戶滿足財(cái)富、健康和養(yǎng)老服務(wù)等方面的一攬子需求，為客戶提供全方位、最專業(yè)、有溫度的“金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”服務(wù)。

　　“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”方面，推出“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃，以專業(yè)家庭醫(yī)生和專業(yè)健康檔案為基礎(chǔ)，提供覆蓋“健康、亞健康、慢病、重病”等需求的一站式解決方案;“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”方面，圍繞“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”十大場(chǎng)景，為客戶搭建“老人舒心、子女放心、管家專心”的居家養(yǎng)老一站式服務(wù)平臺(tái);“保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)”方面，打造臻頤年高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)，以CCRC(持續(xù)照料退休社區(qū))模式布局核心城市的核心區(qū)位，為長(zhǎng)者提供老有所樂、晚年如詩的享老體驗(yàn)。

　　推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。大力推動(dòng)科技賦能，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出“直快賠、閃賠、智能預(yù)賠”等創(chuàng)新理賠服務(wù)，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn)，力爭(zhēng)讓客戶“省心、省時(shí)、又省錢”。今年以來，依托AI等數(shù)字化、智能化手段和工具，重磅推出“一句話報(bào)案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“111極速賠”服務(wù)。數(shù)字化的創(chuàng)新應(yīng)用，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)質(zhì)效，讓理賠有溫度、有速度。截至2024年12月25日，公司賠付案件116483件，賠付總金額7.72億元，豁免保費(fèi)1.06億元，理賠獲賠率99.09%，報(bào)案支付時(shí)效7.48天。其中，閃賠件數(shù)55644件，閃賠金額1.39億元，案件最快結(jié)案僅用時(shí)1.3分鐘;重疾先賠件數(shù)969件，重疾先賠金額0.92億元。

　　打造三高團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)代理人高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。面對(duì)客戶的全新需求、公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，以“三好五星”評(píng)價(jià)體系為引領(lǐng)，圍繞增量做精、存量做強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)做優(yōu)高質(zhì)量人才發(fā)展策略，著力打造一支精壽險(xiǎn)、知金融、懂經(jīng)濟(jì)、明健康、通養(yǎng)老的全能型“高素質(zhì)、高績(jī)效、高品質(zhì)”的“三高”代理人隊(duì)伍。傳遞“三專”價(jià)值，發(fā)布平安人壽代理人全新品牌，與西北大學(xué)MBA/EDP中心簽訂保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問人才培養(yǎng)計(jì)劃，將依托平安大金融保險(xiǎn)、大醫(yī)療健康、大養(yǎng)老生態(tài)圈，為客戶的全生命周期、全財(cái)富周期提供一站式解決方案。

　　喚醒“睡眠保單”，兌現(xiàn)平安承諾。“睡眠保單”清理專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，公司迅速積極響應(yīng)，多措并舉主動(dòng)尋找保單利益相關(guān)人，采用短信通知、APP消息、人工通知等方式，提醒客戶關(guān)注保單狀態(tài)、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補(bǔ)保障缺失，對(duì)于客戶留存信息不完整的情況，服務(wù)人員主動(dòng)挖掘線索，多渠道查找“失聯(lián)”的保單主人，著力實(shí)現(xiàn)客戶保單權(quán)益的“顆粒歸倉”。截至目前，累計(jì)合同效力中止或終止保單有效提醒件16.59萬件，有效提醒完成率89.89%。

　　創(chuàng)新幫扶模式 助力鄉(xiāng)村振興

　　平安人壽陜西分公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極踐行“金融為民”的使命，深入探索鄉(xiāng)村振興的新模式、新路徑，聚焦產(chǎn)業(yè)、健康、教育三大需求，不斷創(chuàng)新幫扶舉措，持續(xù)加大服務(wù)鄉(xiāng)村振興支持力度，以實(shí)際行動(dòng)助力鄉(xiāng)村全面振興。

　　培育特色產(chǎn)業(yè)，壯大集體經(jīng)濟(jì)。自2014年對(duì)口幫扶佳縣方塌鎮(zhèn)馬能峁村以來，公司先后為該村基礎(chǔ)設(shè)施修建維護(hù)、保險(xiǎn)下鄉(xiāng)、日常入戶走訪、助醫(yī)助學(xué)、雜糧加工廠建設(shè)、消費(fèi)幫扶等方面投入超過280萬元。

　　方塌鎮(zhèn)當(dāng)?shù)貛头霎a(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益不高，集體經(jīng)濟(jì)薄弱，自身“造血”功能不足。公司結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源和自然環(huán)境條件，決定引入烏雞養(yǎng)殖項(xiàng)目，并向總部申請(qǐng)10萬元?？钣糜谠擁?xiàng)目，由鎮(zhèn)政府采購烏雞苗免費(fèi)發(fā)放給農(nóng)戶。2024年9月14日，向全鎮(zhèn)10個(gè)村、271戶村民免費(fèi)發(fā)放雞苗4210羽。采取“村集體+農(nóng)戶”的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)施“百戶千只”養(yǎng)殖項(xiàng)目，通過以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)方式助農(nóng)增收，壯大集體經(jīng)濟(jì)。

　　創(chuàng)新消費(fèi)幫扶，產(chǎn)銷精準(zhǔn)對(duì)接。積極探索“龍頭企業(yè)+集體經(jīng)濟(jì)+幫扶單位”和“農(nóng)戶+集體經(jīng)濟(jì)+幫扶單位”的消費(fèi)幫扶合作模式，提高幫扶工作的效率和精準(zhǔn)度。2024年以來，公司采購葭州科技農(nóng)產(chǎn)品36.35萬元，工作隊(duì)采購農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品0.54萬元，助力馬能峁村集體經(jīng)濟(jì)增收2.18萬元，切實(shí)增進(jìn)農(nóng)民的獲得感、幸福感。

　　開展公益支教，助力鄉(xiāng)村教育。多年來，公司持續(xù)為志丹縣雙河鎮(zhèn)平安希望小學(xué)在硬件維護(hù)、課程支教、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、夏令營(yíng)、獎(jiǎng)學(xué)金等方面投入資金支持，并開展形式多樣的公益支教活動(dòng)。在2024年中國(guó)平安“與希望同行”公益支教行動(dòng)中，平安志愿者為孩子們帶去心理健康、急救、體育、美術(shù)、音樂、金融知識(shí)等系列課程，共計(jì)支教近60課時(shí)，并為該校捐贈(zèng)價(jià)值1萬元愛心教育物資。

　　新年新氣象，奮斗向未來。平安人壽陜西分公司黨委書記、總經(jīng)理趙少瑞表示，2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年，也是公司加快推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一年。在新的一年里，我們將堅(jiān)定信心，勇?lián)姑?，奮發(fā)有為，全面貫徹黨中央對(duì)做好明年經(jīng)濟(jì)工作的決策部署，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展不動(dòng)搖，深入踐行金融工作的政治性、人民性，堅(jiān)定“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略方向，持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足三秦父老對(duì)美好生活的向往，全力做好金融“五篇大文章”，以實(shí)際行動(dòng)為助力中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)的陜西新篇章貢獻(xiàn)“平安力量”。　(張繼東)