中新網(wǎng)5月14日電 在移動互聯(lián)時(shí)代，無論衣食還是住行，消費(fèi)者都越來越習(xí)慣于從線上獲取信息、獲得服務(wù)。由于種種原因，居住領(lǐng)域的線上體驗(yàn)一直難言滿意，首當(dāng)其沖的是虛假信息。消費(fèi)者登錄某些房產(chǎn)信息網(wǎng)站時(shí)，往往被大量的假房源所包圍，無論買房和租房，都會付出巨大的時(shí)間成本和信任成本。而在互聯(lián)網(wǎng)平臺通過發(fā)布假信息吸引潛在客戶，也成為部分中介從業(yè)者開拓商機(jī)的主要手段。

中國消費(fèi)者協(xié)會最新的一份針對房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)報(bào)告中顯示，消費(fèi)者對選擇房地產(chǎn)中介服務(wù)誠信的指標(biāo)之中，房源信息的真實(shí)性以36.6%位列第一。

數(shù)萬億的市場，動輒百萬的單交易額，在房產(chǎn)服務(wù)這個(gè)大行業(yè)中，為何“假房源”這個(gè)消費(fèi)者最為關(guān)注的痛點(diǎn)卻難以解決?

實(shí)現(xiàn)真房源成本高

事實(shí)上，做真房源是個(gè)“昂貴”的技術(shù)體系。真房源的前提條件是需要有全面的、真實(shí)的房源數(shù)據(jù)庫。由于每套二手房的戶型、朝向、面積、格局、裝修是非標(biāo)準(zhǔn)的，沒辦法通過標(biāo)準(zhǔn)化的線上信息收集來實(shí)現(xiàn)，只能靠人工線下一棟棟看，一套套數(shù)。以業(yè)內(nèi)最早推廣真房源的鏈家為例，其在2008年啟動了“樓盤字典”房源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為了數(shù)清北京的房子就進(jìn)行了三次“房屋普查”，工程量浩大。2014年，鏈家專門雇傭500位兼職人員徹底數(shù)清楚了24座城市的6000萬套房。為保證真實(shí)性，鏈家要求每人佩戴GPS定位儀，通過對比GPS記錄的停留時(shí)間和照片顯示的拍攝時(shí)間，若顯示一致，才被視為有效數(shù)據(jù)。

在真實(shí)房源數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，鏈家內(nèi)部還構(gòu)建了一套智能數(shù)據(jù)模型，對全部房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分，7X24實(shí)時(shí)抓取房源特征，并通過循環(huán)驗(yàn)真的方式來保障其真實(shí)性：首先會根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定數(shù)據(jù)策略并進(jìn)行驗(yàn)真測算;然后通過link及A+系統(tǒng)向經(jīng)紀(jì)人推送維護(hù)任務(wù);再由被明確細(xì)化職責(zé)的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行維護(hù)舉證;進(jìn)而商圈經(jīng)理前來審核舉證;最后品控部門的SSC(共享服務(wù)中心)來進(jìn)行抽檢監(jiān)控，形成房源質(zhì)量管理閉環(huán)。

2011年，鏈家宣布全面上線真房源并在業(yè)內(nèi)率先制定了“真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片”的四大標(biāo)準(zhǔn)，并承諾假一賠百，通過社會監(jiān)督進(jìn)一步保障房源的真實(shí)性。

以真實(shí)圖片為例，鏈家有一支近千人的實(shí)勘攝影師團(tuán)隊(duì)分布在各個(gè)城市。這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅負(fù)責(zé)拍攝高標(biāo)準(zhǔn)的照片，還會根據(jù)實(shí)地測量，繪制專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)戶型圖，還原房屋真實(shí)場景。

根據(jù)2017年鏈家對外公布的數(shù)據(jù)，截止去年年中，鏈家在“樓盤字典”上的投入已達(dá)4.5億元，覆蓋了全國36個(gè)主要城市的7500萬套真實(shí)房源，擁有1200TB的數(shù)據(jù)量。

在這些“真房源管理”組合拳的幫助下，鏈家網(wǎng)的真房源率達(dá)到了95%以上。由此可見，實(shí)現(xiàn)“真房源”是一個(gè)成本高且系統(tǒng)復(fù)雜的工作，對于很多規(guī)模有限的中小中介公司來說，難免心有余力不足。

劣幣驅(qū)逐良幣的生態(tài)

發(fā)布虛假房源，以不存在的房子、低價(jià)和精美圖片吸引消費(fèi)者，并步步為營引導(dǎo)消費(fèi)者“入坑”，這是在某些互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息平臺上，部分經(jīng)紀(jì)人慣用的做法。長期以來，很多經(jīng)紀(jì)人僅把房產(chǎn)信息平臺視為廣告平臺，“用精美不存在的房屋信息去獲客”成為一種平臺共識和潛規(guī)則。這種“劣幣驅(qū)逐良幣”的做法，使得原本有意愿發(fā)布真實(shí)房源的經(jīng)紀(jì)人反而沒有顧客。而房產(chǎn)信息平臺的營收模式?jīng)Q定了他們更在意信息的“全”和“多”，而非“真”。由此，平臺、經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者之間就建立了一種缺乏信任的負(fù)循環(huán)，消費(fèi)者的體驗(yàn)和權(quán)益難以得到保障。

不過，“房源真實(shí)性”這個(gè)長期痛點(diǎn)也倒逼著一些改變的發(fā)生，近年來，行業(yè)排名居前的房產(chǎn)服務(wù)公司均十分重視在真房源管理上的投入。如麥田房產(chǎn)推出了包括真房源在內(nèi)的“七星保障”服務(wù)，我愛我家在今年年初上線了新版的線上平臺，也將通過房源驗(yàn)真和實(shí)勘拍照等手段去保障真房源。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)信息平臺也注意到了大量假房源給平臺帶來的負(fù)面影響，開始采取行動。以58為例，2017年58集團(tuán)宣布推出房源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫“房源全息字典”以及真房源保障產(chǎn)品“安選”。首批收錄全國106城市的1.2億室戶房源，其中有10萬套“安選”房源。一年過去，這兩個(gè)數(shù)字已然升級到2.5億和80萬套。與平臺巨大的房源信息量相比，80萬套的安選房源顯然難以解決問題。真房源建設(shè)之路，仍然是一份漫長而艱巨的工作。

在接受媒體采訪時(shí)，安居客COO葉兵表示，造成這種行業(yè)現(xiàn)狀最主要的原因在于行業(yè)缺乏一個(gè)重要的底層數(shù)據(jù)和平臺的校驗(yàn)?zāi)芰Γ袌鲆?guī)范仍需要行業(yè)共同維護(hù)。

開放平臺基礎(chǔ)設(shè)施助力同業(yè)

近期，被視為鏈家網(wǎng)升級版的貝殼找房正式上線，定位于技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺，將鏈家網(wǎng)在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)控制、數(shù)據(jù)、真房源等優(yōu)勢能力向行業(yè)開放，給消費(fèi)者帶來安全安心的服務(wù)體驗(yàn)。

這也意味著，“樓盤字典”這一全行業(yè)最大的真房源數(shù)據(jù)庫也將首次向行業(yè)開放，為同業(yè)提供底層數(shù)據(jù)的支持。除此之外，貝殼還將結(jié)合房屋核驗(yàn)、線下實(shí)勘、SCC抽驗(yàn)等方式去幫助加入貝殼的中介服務(wù)商實(shí)現(xiàn)真房源的管理。貝殼也將沿用鏈家對真房源的保障制度，并建立完善的信用機(jī)制，來約束平臺內(nèi)的服務(wù)者踐行真房源，以此建立一個(gè)基于真房源的跨品牌經(jīng)紀(jì)人的合作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)平臺、經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者之間的正循環(huán)。

與按用戶點(diǎn)擊收費(fèi)的信息發(fā)布平臺不同，貝殼找房將通過系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入服務(wù)商的交易流程，為其提供多方位的賦能，然后從其交易收入中收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。因此，貝殼找房將更有可能通過公平、嚴(yán)格的平臺規(guī)則，去管理服務(wù)商的服務(wù)品質(zhì)。

近日，貝殼找房的樓盤字典房源數(shù)據(jù)庫已經(jīng)達(dá)到1億套，覆蓋121個(gè)城市。未來，樓盤字典將覆蓋更多城市，逐步覆蓋2億真房源，通過構(gòu)建行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)更多中介從業(yè)者，改變行業(yè)生態(tài)，讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離假房源的困擾。