“電商定制”價廉未必物美

　　隨著網(wǎng)購的普及，不少消費(fèi)者已經(jīng)很少去線下實(shí)體店，不管是家電、服裝，還是數(shù)碼、酒水，都選擇在網(wǎng)上購買，連走親訪友的禮品也直接在網(wǎng)上下單。許多消費(fèi)者表示，“幾乎同樣的東西，網(wǎng)上便宜許多”，尤其是一些“電商定制版”，標(biāo)明比線下同款的商品配置更高。那么事實(shí)真是這樣嗎？調(diào)查顯示，家電配置服裝材料均縮水，往往價廉并不物美。(6月11日《北京青年報》)

     觀察  “低價劣質(zhì)”代名詞

　　“電商專供”，顧名思義就是“專供電商渠道”之意。我們理解電商線上的成本控制，電商要增強(qiáng)價格優(yōu)勢、走低價促銷路線沒有錯，但不能為了所謂的成本而丟掉了質(zhì)量和信譽(yù)。

　　不可否認(rèn)，“電商專供”產(chǎn)品比實(shí)體店便宜，這是商家合謀的一種策略，很大程度上滿足了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的多元化、個性化需求，這是好事一件。然而，如何解決“電商專供”商品存在“低價劣質(zhì)”問題，這是拋給電商們的一道善治考題。在生意場上，離開了質(zhì)量，銷售則無從談起。不論是線上還是線下，商家不要因?yàn)閮r低而忽略了質(zhì)量。想要長期經(jīng)營下去，必須在質(zhì)量保證上下工夫。雖然說是“一分價錢一分貨”，“電商專供”商品也不應(yīng)總是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品，這種“低價劣質(zhì)”的銷售策略并非長久之計，長此下去必會自損招牌，得不償失。

　　提及“電商專供”，不由得讓筆者想起了“德國制造”。曾是廉價與質(zhì)量差的“德國制造”，以其精良的工藝樹起了自己的金字招牌，在當(dāng)今世界華麗轉(zhuǎn)身般贏得了極高的美譽(yù)度。反觀國內(nèi)的“電商專供”商品，即便無法媲美“德國制造”，但中國制造也已不再是劣質(zhì)的代名詞。“電商專供”商品要想摘去“低價劣質(zhì)”這頂帽子，是時候反思一下自身的問題，多一些為消費(fèi)者提供物美價廉的商品。

　　因此，建議商家在宣傳“電商專供”時，盡量厘清與線下銷售的產(chǎn)品區(qū)別，讓消費(fèi)者明確其產(chǎn)品差異，知道差別所在，在這樣的前提下讓消費(fèi)者自愿選擇購買，才談得上是滿足消費(fèi)者多元化需求。唯有如此，“電商專供”才不會成為“低價劣質(zhì)”代名詞。

　　提醒   當(dāng)以誠信為先

　　令人擔(dān)心的不只是“一分價錢一分貨”，而“縮水”后的產(chǎn)品會影響使用性能和壽命。如電腦顯卡等關(guān)鍵元器件“縮水”， 若做游戲、作圖、影音編輯等就會感受到差距。再如，冰箱的發(fā)泡層，發(fā)泡層是冰箱中起保溫作用的材料，但成本非常高。普通版的為5cm的發(fā)泡層，電商定制版就用3.5cm。“別小看這1厘米多，冰箱的保溫性能就有很大區(qū)別，影響到冰箱的制冷、能耗等多方面表現(xiàn)。”

　　當(dāng)然，不少消費(fèi)者追求的是價格實(shí)惠，與電商交易是周瑜打黃蓋。只是，電商利用了消費(fèi)者的信任，尤其是利用了雙方信息不對稱，包括消費(fèi)者對于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏知情權(quán)的便利，以“定制”“專供”的幌子，欺騙消費(fèi)者。其實(shí)，商家很清楚銷售的是兩種產(chǎn)品，如果刻意混淆兩種商品，而不主動告知，那么有可能涉嫌消費(fèi)欺詐。無論如何，都有悖誠實(shí)守信，公平交易的商業(yè)道德。雖然可能得逞于一時，可消費(fèi)者的眼睛不能總被蒙蔽。一旦認(rèn)清“定制”“專供”之類的廬山真面目，自會用腳投票，棄之不顧。

　　當(dāng)然，這有可能是與品牌方的合謀。因?yàn)樯唐樊吘共皇请娚躺a(chǎn)的。產(chǎn)品技術(shù)縮水，只有制造商心知肚明。一樣的產(chǎn)品，線上與線下卻執(zhí)行兩個不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)也是品牌商不自愛的表現(xiàn)。僅僅為了提高銷量，在電商平臺上能打個廣告，給予好的排名“秒殺”，竟不顧惜商信的羽毛，無異于殺雞取卵。到頭來，則可能搬起石頭砸了自己的腳。

　　對藏有“貓膩”的電商定制版，消費(fèi)者自當(dāng)擦亮雙眼，莫只貪戀價廉而盲目簽單。在市場經(jīng)濟(jì)中，物美價廉常常是個悖論。相關(guān)部門對此也要加強(qiáng)管理，通過規(guī)范“電商專供”商品的標(biāo)識與銷售，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。如 “電商專供”商品，就該進(jìn)行明示，告知商品之間的差異，讓消費(fèi)者在充分了解的基礎(chǔ)上自主選擇。 

　　擔(dān)憂   定制專供莫成定向欺詐

　　從表面上看，一些電商推出“定制專供”經(jīng)營模式，是一種創(chuàng)新舉措，不僅有助于商品促銷，而且滿足了消費(fèi)者個性化、超值化的需求體驗(yàn)。然而，從現(xiàn)實(shí)情況來看，電商“定制專供”，其實(shí)也是忽悠消費(fèi)者的一種“套路”。

　　不可否認(rèn)，電商“定制專供”，如果商品僅是質(zhì)量有差異，而符合國家標(biāo)準(zhǔn)，那么電商其實(shí)是利用信息不對稱而打個擦邊球。問題是，一些電商“定制專供”，以低價博眼球，拿“價廉物美”當(dāng)賣點(diǎn)，明知道銷售的是兩種不同的產(chǎn)品，卻刻意混淆兩種商品，也不盡到告知義務(wù)，使消費(fèi)者頻頻落入“定制專供”的陷阱，從而利益受損?？梢?，電商“定制專供”，屬于不實(shí)促銷，涉嫌變相消費(fèi)欺詐，踩了不正當(dāng)競爭的紅線。

　　電商“定制專供”，莫成“定向欺詐”。這顯然值得監(jiān)管反思。首先，規(guī)范電商“定制專供”，應(yīng)成為一種管理常態(tài)，將嚴(yán)重價格違法行為，列入失信“黑名單”，并予以公示，方便消費(fèi)者監(jiān)督。再者，加強(qiáng)平臺商品價格管理，落實(shí)誠實(shí)守信經(jīng)營責(zé)任。特別是，電商平臺方要加強(qiáng)自身管理，建立健全集中促銷期間價格監(jiān)控機(jī)制，利用技術(shù)手段預(yù)防商家涉嫌違法的調(diào)價行為。此外，消費(fèi)者也要培養(yǎng)良好價格意識，堅(jiān)持精明理性消費(fèi)。只有維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能更加體現(xiàn)公平正義，人民群眾的幸福指數(shù)才能通過消費(fèi)安全得到提升。

　　呼吁   統(tǒng)一明確制度規(guī)范

　　眾所周知，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)剛剛興起之時，相關(guān)商品其實(shí)是并不存在什么“電商專供”“線上專供款”“網(wǎng)絡(luò)專供版”的，其相關(guān)商品就是和線下的商品一樣，使用的是同一個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其之所以吸引人們前去購買，主要依靠的就是在供貨的渠道消減、服務(wù)的便捷以及價格優(yōu)惠上做文章，不是以犧牲質(zhì)量為代價。也正因?yàn)檫@樣，人們網(wǎng)上購物所謂的價格便宜，其實(shí)一個很大的潛在前提就是線上某一商品與線下的某一商品同款同質(zhì)基礎(chǔ)上的價格比較，而非簡單的價格比較，實(shí)際上如果僅這樣簡單比較，也是無法比較，即使比較也是沒有實(shí)際意義的。

　　現(xiàn)在之所以出現(xiàn)“專供”亂象，一方面固然與相關(guān)電商等經(jīng)營者見利忘義、相關(guān)監(jiān)督不及時不全面有著不可分割的直接和間接聯(lián)系。但更重要的卻是另一方面，即到目前為止我們并沒有一部法律或配套制度，對何為“電商專供”、電商專供的質(zhì)量要求、宣傳規(guī)則、違規(guī)如何處理等，并不明確，造成了實(shí)際中的執(zhí)法實(shí)操性不強(qiáng)，以致不法者和不夠誠信者亂為。

　　如果我們對“電商專供”商品進(jìn)行一定的必要明確，如產(chǎn)品質(zhì)量、型號、宣傳規(guī)則、違規(guī)處理都很明確，相關(guān)電商或廠家，在“電商專供”商品的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量上沒有太多可自由泛濫發(fā)揮和解釋的余地，相關(guān)電商在宣傳上沒有了模糊的、可以隨意忽悠消費(fèi)者的空間，相關(guān)執(zhí)法部門有了足夠明確的執(zhí)法依據(jù)，不少“電商專供”尤其是目前一些特別型號、質(zhì)量符合要求、但與線下相關(guān)商品存在工藝材質(zhì)等較大區(qū)別的、往往讓消費(fèi)者吃啞巴虧的“電商專供”商品現(xiàn)象，可能就會大大減少。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，誠信和依法是不可或缺的兩個基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，而誠信經(jīng)營很多時候又以強(qiáng)而有力的明確法律規(guī)定為基礎(chǔ)。這就要求，在日益泛濫的“電商專供”坑人面前，我們呼吁電商誠信經(jīng)營沒錯，要求執(zhí)法部門強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管也沒錯，希望消費(fèi)者瞪大眼睛理性消費(fèi)也沒錯，但這樣的基礎(chǔ)前提是，國家相關(guān)部門應(yīng)該從頂層對“電商專供”進(jìn)行必要的制度明確和規(guī)范，讓明確有力的制度規(guī)范，扎緊“電商專供”經(jīng)營的制度籠子。 余明輝

　　三言兩語

　　“電商定制版”是在利用信息不對稱打“擦邊球”。——賈中

　　線上線下價格差異大，導(dǎo)致質(zhì)量和性能縮水，也可以理解，但商家不該隱瞞真相，應(yīng)在產(chǎn)品介紹里注明，以供消費(fèi)者自由選擇。——江德斌

　　刻意混淆兩種商品，而不主動告知，涉嫌消費(fèi)欺詐，甚至?xí)泶罅康南M(fèi)糾紛，警告電商千萬不要把路走偏了。——丁慎毅

　　“電商定制版”，要保障消費(fèi)者合法權(quán)益，產(chǎn)品質(zhì)量要達(dá)標(biāo)，不能有質(zhì)量差異，這是不可逾越的底線。——何勇

　　商家既要抓住商機(jī)，又要誠信經(jīng)營，不搞一錘子買賣，那樣只會砸了自己的牌子。——王恩奎