徐建說

　　實(shí)體店的東西太貴，網(wǎng)上搜到同品牌同款商品價(jià)格卻要便宜很多。但收到貨后，很多人卻發(fā)現(xiàn)和實(shí)體店的有差別，這被商家稱為“電商專供”款。記者日前采訪發(fā)現(xiàn)，“電商專供”商品并非假貨，但存在“低價(jià)劣質(zhì)”等問題。此外，由于這類商品只在線上銷售，消費(fèi)者很難通過比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“電商專供”商品耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。(據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》)

　　這幾年，電商有多火，網(wǎng)購(gòu)有多熱，相信所有“剁手黨”都有深切體會(huì)。特別是那些在電商擠壓下生意慘淡，甚至難以為繼的線下店面，對(duì)此更是有“多么痛的領(lǐng)悟”。而電商網(wǎng)購(gòu)之所以受到熱捧，除了它可以實(shí)現(xiàn)“足不出戶，送貨上門”等諸多便利外，最主要的還是很多時(shí)候它較之于線下渠道的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榫W(wǎng)店不同于實(shí)體店，通常會(huì)省下可觀的租賃、人工、水電等成本開支。

　　當(dāng)然，這種差價(jià)優(yōu)勢(shì)應(yīng)當(dāng)是建立在同種商品服務(wù)、同等質(zhì)量性能前提之上的，絕不是說價(jià)格相對(duì)低了，質(zhì)量、性能和工藝水準(zhǔn)等也隨之下降。那樣的話，相信大部分消費(fèi)者是不會(huì)買賬的，同時(shí)也沒有哪個(gè)商家敢站出來理直氣壯地說，“我的價(jià)格低，所以品質(zhì)也差”。

　　可是，這個(gè)困擾很多人的“電商專供”又是怎么回事?單從字面上理解，自然是“專供電商渠道”之意。但如果是同一款商品，為什么要分線上、線下兩個(gè)供貨渠道?難道是“看似相同實(shí)不同”，里面藏著什么貓膩和玄機(jī)?除此之外，人們還發(fā)現(xiàn)很多“電商專供”商品，在商場(chǎng)里找不到同款“兄弟”，難道是廠商專門為線上客戶特別設(shè)計(jì)生產(chǎn)的“福利產(chǎn)品”?對(duì)于這些疑問，普通消費(fèi)者是很難弄清楚的。因?yàn)槌松唐钒b上“電商專供”這4個(gè)字，其他沒有任何說明和解釋，詢問商家也難有準(zhǔn)確的答案。

　　不過，從媒體的一系列實(shí)測(cè)和曝光來看，部分“電商專供”“網(wǎng)絡(luò)特賣”確實(shí)與線下商品在選材、做工、耐用性甚至售后服務(wù)上有明顯差距。這些商品雖然不是假貨，但產(chǎn)品質(zhì)量與線下同款存有差異，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。而線上線下進(jìn)行“差別定制”，原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是為了節(jié)約成本、降低售價(jià)。如此，既避開了不同銷售渠道間的利潤(rùn)互搏，又滿足了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的多元化、個(gè)性化需求，算得上一舉多得。

　　但是，從媒體披露的情況看，有的商家賣的“電商專供”商品與實(shí)體店同款商品在編碼、外形上僅有細(xì)微不同，消費(fèi)者不仔細(xì)研究，根本分辨不出來;還有的商家將“電商專供”款混在普通商品中一起銷售，不少消費(fèi)者因?yàn)椴蛔⒁?，常?ldquo;被套路”。這些現(xiàn)象，無(wú)疑侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，涉嫌欺詐營(yíng)銷。

　　針對(duì)上述問題，筆者認(rèn)為，商家如果賣的是“電商專供”商品，首先必須要保證質(zhì)量合格，并符合產(chǎn)品的品牌定位，其次應(yīng)該向消費(fèi)者進(jìn)行明示，并告知消費(fèi)者商品之間的差異，讓消費(fèi)者在充分了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇。同時(shí)，相關(guān)部門也要加強(qiáng)管理，通過規(guī)范“電商專供”商品的標(biāo)識(shí)與銷售，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。