在線教育問題多,其中尚德機(jī)構(gòu)或涉嫌虛假宣傳。昨日,華商報(bào)記者獲悉,據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)用戶維權(quán)案例庫顯示,涉及投訴較多的在線教育平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、TutorABC、英語流利說、幫考網(wǎng)、51Talk無憂英語、新東方繪本館、跟誰學(xué)、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)等,問題主要集中在退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難等。
有投訴案例顯示,張先生在網(wǎng)上報(bào)讀尚德教育“漢語言文學(xué)本科”移動(dòng)一對(duì)一私教班并交費(fèi)4108元。期間學(xué)習(xí)中與實(shí)際不符,申請(qǐng)退學(xué)長時(shí)間未得到解決。
張先生表示想去考公立學(xué)校教師,由于很多報(bào)考學(xué)校都限制本科學(xué)歷,所以報(bào)考函授或自考。報(bào)名時(shí)尚德機(jī)構(gòu)的工作人員說,只有自考的學(xué)歷學(xué)校才承認(rèn),才可以報(bào)考,購買保險(xiǎn)后是可以退還,于是便報(bào)考。后來咨詢當(dāng)?shù)亟逃块T,被告知無法報(bào)考,只承認(rèn)全日制學(xué)歷,其余的均不認(rèn)可。在學(xué)習(xí)了4節(jié)課,感覺教學(xué)差別很大,于是申請(qǐng)售后退款,但無法聯(lián)系到報(bào)名負(fù)責(zé)人。之后聯(lián)系尚德班主任處理,卻被各種推脫。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為,這明顯涉嫌虛假宣傳。“在線教育平臺(tái)應(yīng)實(shí)事求是地制訂招生簡章、制作招生廣告,向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)備案并向社會(huì)公示,自覺接受監(jiān)督。要認(rèn)真履行服務(wù)承諾,杜絕培訓(xùn)內(nèi)容名不符實(shí)。要不斷改進(jìn)教育教學(xué),提高培訓(xùn)質(zhì)量,努力提升培訓(xùn)對(duì)象滿意度。”
“在完善在線教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)機(jī)制問題上,未來還需相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度,建立有效防范機(jī)制,同時(shí)平臺(tái)方面也需做到事前明確退款制度。消費(fèi)者在選擇在線教育平臺(tái)時(shí)應(yīng)看清所選平臺(tái)的退款及售后條款,遇到問題時(shí)即時(shí)維權(quán),保護(hù)自己的權(quán)益。”姚建芳認(rèn)為。
針對(duì)在線教育行業(yè)普遍投訴熱點(diǎn)問題,諸如任性停課等問題,行業(yè)分析師蒙慧欣表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款等方式,做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。 華商報(bào)記者 李王艷
編輯: 羅亞秀
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