設(shè)置“最低充值限制” 不辦余額退款 蘇州大學(xué)生訴知網(wǎng)勝訴

知網(wǎng)最低充值已改為0.5元

　　蘇州大學(xué)學(xué)生小劉，因認(rèn)為中國知網(wǎng)設(shè)置了“最低充值金額限制”且不給自己辦理余額退款是侵犯消費者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)，故將中國知網(wǎng)的運營商同方知網(wǎng)(北京)技術(shù)有限公司(以下簡稱知網(wǎng)公司)告上法庭，要求其撤銷最低充值金額限制，并退還賬戶全部余額。

　　北京青年報記者獲悉，最終法院判決，中國知網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無效，小劉勝訴。而記者追訪發(fā)現(xiàn)，中國知網(wǎng)也于2月22日，更新了網(wǎng)站的支付頁面，增加了自定義充值。

　　事件

　　買文獻(xiàn)設(shè)最低充值額

　　退款需手續(xù)費周期較長

　　2018年5月25日，大學(xué)生小劉在中國知網(wǎng)下載名為《中藥》的文獻(xiàn)時，網(wǎng)頁提示需付費7元，他點擊“購買”按鈕后，彈出了一個充值頁面。充值中心提供了支付寶、微信、銀聯(lián)在線等不同的充值方式，但均設(shè)置了最低充值金額限制，即個人用戶最低充值限額為50元。小劉為下載7元錢的文獻(xiàn)只能向賬戶充值50元。購買文獻(xiàn)后，小劉向客服提出了退還余額的請求。但客服卻表示退款需要手續(xù)費，而且退款程序復(fù)雜，周期較長，建議小劉繼續(xù)使用。

　　案件

　　法院判知網(wǎng)規(guī)定無效

　　小劉勝訴

　　由于上述問題未解決，小劉將知網(wǎng)公司訴至法院。

　　庭審中，小劉表示，中國知網(wǎng)在其網(wǎng)頁“答讀者問”一欄第19條寫道“充值的金額不能退回，購買充值的金額沒有時間限制，用完為止”，明文規(guī)定不能退款。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，最低充值額限制及充值金額不能退還的規(guī)定是格式條款，限制了消費者的權(quán)利，應(yīng)屬無效。此外，中國知網(wǎng)通過最低充值金額限制，侵犯了消費者的自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　被告代理人則稱，個人用戶充值的余額是可以退回的，只是程序復(fù)雜，還會扣除手續(xù)費，所以客服人員建議小劉繼續(xù)使用。庭審前，網(wǎng)站多次主動聯(lián)系原告，但均被原告拒絕，網(wǎng)站已經(jīng)將余額退還至小劉的付款賬戶。網(wǎng)站幫助中心的問答不是合同條款，且網(wǎng)站已將該條問答刪除。此外，最低充值限額是一種商業(yè)慣例，出于為用戶使用效率考慮。網(wǎng)站即將增加0.5元短信充值的方式滿足小額付費的用戶需求，同時將研發(fā)單篇付費系統(tǒng)。

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品。

　　經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。但對于小劉要求被告方退款的訴請，由于被告方已經(jīng)退款，故對該項訴請予以駁回。由于該案適用小額訴訟程序，所以姑蘇法院判決為終審判決。

　　該案主審法官表示，該案中，中國知網(wǎng)上關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定導(dǎo)致消費者為購買價格僅為幾元的文獻(xiàn)需最低充值10元至50元。雖然賬戶余額可以退還，但中國知網(wǎng)稱退還需扣除手續(xù)費，故該網(wǎng)站對于最低充值額的設(shè)定占用了消費者的多余資金，且收取退款手續(xù)費也增加了消費者的負(fù)擔(dān)。所以該規(guī)定侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，限制了消費者的權(quán)利，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定無效。雖然最低充值金額較低，大多數(shù)消費者都可以承受，也未提出異議，但該做法的負(fù)面示范效應(yīng)仍應(yīng)引起重視并加以規(guī)范、指引，商家應(yīng)在充值時允許消費者對于充值金額進(jìn)行自定義。

　　因同方知網(wǎng)公司在小劉提出訴訟后就已經(jīng)退款，故法院對該項請求予以駁回。

　　最終，姑蘇法院判決，知網(wǎng)公司在其經(jīng)營的中國知網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值額限制的規(guī)定無效，駁回小劉的其他訴訟請求。

　　追訪

　　官網(wǎng)充值頁面改了

　　移動端更新還在測試

　　2月24日，北青報記者登錄中國知網(wǎng)網(wǎng)頁端充值中心發(fā)現(xiàn)，充值頁面已經(jīng)更新，新增了一項“其他”的選項，點開以后用戶可以自己輸入所希望充值的金額，更加符合了消費者的多樣性需求。但“手機知網(wǎng)”安卓客戶端的銀行卡/支付寶充值和微信充值仍保留這30元的最低充值限制，知網(wǎng)卡和手機充值卡充值仍保留50元的最低充值限制。移動短信充值方式，可選擇0.5元、1元、2元等小金額充值方式。在“手機知網(wǎng)”IOS端的充值頁面中僅能通過APP Store中采用購買“智點”的方式進(jìn)行充值，且最低金額為6元(6智點)。

　　隨后，北青報記者聯(lián)系到了中國知網(wǎng)，官方客服人員表示，網(wǎng)站于2月22日更新的網(wǎng)頁端支付方式，可自定義數(shù)值進(jìn)行充值，而安卓和IOS端目前正在調(diào)試。如需購買，可通過手機瀏覽器登錄知網(wǎng)進(jìn)行自定義充值。對于余額退還相關(guān)業(yè)務(wù)，可直接撥打客服熱線提供本人信息，核實無誤后當(dāng)天即可退款。

　　據(jù)知網(wǎng)公司官網(wǎng)介紹，該網(wǎng)站是由清華大學(xué)、清華同方發(fā)起，創(chuàng)于1996年。該網(wǎng)站因涵蓋外文類、工業(yè)類、農(nóng)業(yè)類、醫(yī)藥衛(wèi)生類、經(jīng)濟(jì)類和教育類等多種數(shù)字、資料、文獻(xiàn)，而成為學(xué)術(shù)論文的參考數(shù)據(jù)庫。

　　北青報記者從同方股份2018年半年度報告中獲悉，在中國知網(wǎng)充值頁面改版前，2017年主營業(yè)務(wù)收入9.7億元，毛利率61.23%，歸屬于母公司股東凈利潤1.96億元。2018年1月1日至6月30日主營業(yè)務(wù)收入就達(dá)到了5個億，毛利率為58.83%，歸屬于母公司股東凈利潤6057萬余元。

　　文/本報記者 朱健勇 王浩雄

　　統(tǒng)籌/張彬

　　中國知網(wǎng)曾在其網(wǎng)頁“答讀者問”欄顯示：“充值的金額不能退回，購買充值的金額沒有時間限制，用完為止”。

　　2月22日，中國知網(wǎng)網(wǎng)站已更新網(wǎng)頁端支付方式，可自定義數(shù)值進(jìn)行充值。安卓和IOS端目前正在調(diào)試。