2020年寶雞市人民醫(yī)院以“創(chuàng)新管理方式”為突破口，以“群眾滿意、職工舒心、政府放心”為標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施信息公開制度，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以管理方式改革推進(jìn)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

　　誠(chéng)邀來“找茬”，“開門”辦醫(yī)院。為進(jìn)一步深化院務(wù)公開改革力度，寶雞市人民醫(yī)院于2020年11月出臺(tái)《院領(lǐng)導(dǎo)及中層干部信息公開管理制度》，通過院內(nèi)電子屏、公告欄等多種方式，對(duì)全院中層以上干部特別是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系方式、職責(zé)分工予以公開，讓領(lǐng)導(dǎo)信息“上墻”，并嚴(yán)格落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，接到患者投訴或反饋意見建議電話后，接聽人全面負(fù)責(zé)聯(lián)系聯(lián)絡(luò)、跟蹤落實(shí)，對(duì)合理訴求及時(shí)高效處理，對(duì)存在問題積極改進(jìn)，竭盡所能讓患者擁有更好的診療服務(wù)和就醫(yī)體驗(yàn)。

　　寶雞市人民醫(yī)院副院長(zhǎng)朱曉偉說道：“實(shí)行院務(wù)公開，信息公開能把所有管理者納入服務(wù)對(duì)象監(jiān)管之內(nèi)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，通過增加醫(yī)患溝通渠道，拉近醫(yī)患距離，增進(jìn)醫(yī)患互信，同時(shí)，管理制度的改善減少了流程和環(huán)節(jié)，方便與患者建立更加密切的關(guān)系，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。”

　　一位專程從蘭州過來的患者家屬高女士表示，去年在寶雞旅游期間，她的愛人王先生突然發(fā)病，入住寶雞市人民醫(yī)院心血管內(nèi)二科，經(jīng)過悉心治療，王先生病情很快好轉(zhuǎn)，出院時(shí)留下趙秋絨主任聯(lián)系方式，“有了聯(lián)系方式，我們隨時(shí)打電話都能聯(lián)系到醫(yī)生，出院回家有什么不適，即時(shí)給我們專業(yè)指導(dǎo)，我們心里很踏實(shí)，覺得健康交給他們我們很放心。”

　　寶雞市人民醫(yī)院多措并舉，制定并實(shí)施《服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《行政督管制度》和《行政科室參加臨床科室晨會(huì)制度》等，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式。制度實(shí)施四個(gè)月來，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)36場(chǎng)。專門設(shè)置行政督管人員，全程陪同特殊患者就診，公開領(lǐng)導(dǎo)及中層聯(lián)系方式，全面接受患者監(jiān)督建議，解決患者就診過程的難點(diǎn)問題17項(xiàng)，創(chuàng)新便民措施19項(xiàng)，竭盡全力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，贏得群眾普遍肯定和贊譽(yù)。