原標(biāo)題：電商售后陷阱為何難填平

　　于消費(fèi)者而言，最期許的就是少些套路與陷阱，能夠真正實(shí)現(xiàn)舒暢與品質(zhì)消費(fèi)。這就需要各方共同努力，構(gòu)建起重誠信、守承諾的行業(yè)秩序。

　　隨著“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動結(jié)束，電商產(chǎn)品售后迎來一年內(nèi)的最高峰。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商帶給消費(fèi)者便利的同時，一些產(chǎn)品因?yàn)殇N售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范，無法進(jìn)行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產(chǎn)品，售前承諾的全國聯(lián)保，需要維修時，卻困難重重，成了“無處可保”。(11月20日新華網(wǎng))

　　電商老問題年年有，新問題年年出新，除去商家的利欲熏心外，監(jiān)管與打擊不力也縱容了電商售后陷阱一浪更比一浪高。監(jiān)管部門不給力，僅靠消費(fèi)者的防范遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以填平這些陷阱，也就更難以不被一些套路所傷。其實(shí)，商家的虛假承諾等不誠信現(xiàn)象，是一種欺詐行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，不僅要監(jiān)管，更須依法從嚴(yán)打擊。

　　同樣，電商平臺不能只注重銷售業(yè)績的光鮮靚麗，再高額的銷售業(yè)績也是消費(fèi)者支撐起來的。電商平臺管不好“手底下”商家，甚至是縱容商家虛假宣傳、埋設(shè)陷阱，坑害消費(fèi)者，不單單會讓商家的聲譽(yù)受損，也更會丑化電商平臺的形象。當(dāng)電商平臺也失去消費(fèi)者的信任時，電商平臺的銷售業(yè)績可還會耀眼?這是再明白不過的道理。

　　從法規(guī)層面來講，國家對電子商務(wù)的法規(guī)約束力度逐年加大。以明年即將實(shí)施的《中電子商務(wù)法》為例，就是為了保障電子商務(wù)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范電子商務(wù)行為，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。從小處說，電商平臺也有著相應(yīng)的規(guī)矩約束，不可能放任欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象的出現(xiàn)。對此，就需要這些法律法規(guī)真落地。

　　國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，全國網(wǎng)上零售額達(dá)4.08萬億元，其中實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額為3.13萬億元。而2018年雙11行業(yè)銷售額，各大電商平臺也是頻頻報喜。不過，于消費(fèi)者而言，最期許的就是少些套路與陷阱，能夠真正實(shí)現(xiàn)舒暢與品質(zhì)消費(fèi)。這就需要各方共同努力，構(gòu)建起重誠信、守承諾的行業(yè)秩序。 （楊玉龍）