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裝修買家居建材 要小心掉“坑”里

2018-11-23 11:34:02  來源:山西晚報(bào)  


[摘要] 消費(fèi)者在進(jìn)行裝修時(shí),業(yè)內(nèi)人士一再建議:在購(gòu)買家居建材產(chǎn)品時(shí)一定要到正規(guī)商場(chǎng)簽訂正規(guī)合同??杉词故窃谡?guī)大型賣場(chǎng)簽訂了正規(guī)的家居合同,消費(fèi)者還是屢遭不公平待遇。...

  裝修買家居建材 要小心掉“坑”里

  正規(guī)商場(chǎng)的正規(guī)買賣合同,也有不少霸王條款

  消費(fèi)者在進(jìn)行裝修時(shí),業(yè)內(nèi)人士一再建議:在購(gòu)買家居建材產(chǎn)品時(shí)一定要到正規(guī)商場(chǎng)簽訂正規(guī)合同??杉词故窃谡?guī)大型賣場(chǎng)簽訂了正規(guī)的家居合同,消費(fèi)者還是屢遭不公平待遇。

  近日,很多讀者致電山西晚報(bào)反映:雖然到了正規(guī)商場(chǎng)、簽訂了正規(guī)買賣合同,但商場(chǎng)、商家服務(wù)不規(guī)范,合同中也有很多霸王條款,消費(fèi)者都感到不滿意、吃了啞巴虧,那這樣的“正規(guī)”交易有何意義?消費(fèi)者應(yīng)該如何“避坑”?

  A低價(jià)攬客 折扣活動(dòng)是“半拉子”工程

  今年4月29日,太原市居然之家春天店通過其企業(yè)服務(wù)號(hào)、宣傳單等媒介,打出“當(dāng)天下單直降5%的大幅優(yōu)惠”的宣傳。太原市民王女士沖著這家正規(guī)商場(chǎng)的宣傳到店消費(fèi)。“之前已經(jīng)看好一個(gè)品牌的定制櫥柜,但一直沒有下單,正好趕這個(gè)機(jī)會(huì)可以便宜5%。”于是,王女士于4月29日下午抵達(dá)位于太原市長(zhǎng)治路的居然之家春天店建材館,并花費(fèi)20元購(gòu)買了商場(chǎng)發(fā)放的參加“直降5%”活動(dòng)的資格券。

  “當(dāng)天下午沖著這個(gè)優(yōu)惠力度的顧客特別多,收銀臺(tái)都排起了長(zhǎng)隊(duì)。導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)師們非常忙碌,等把我的合同打出來,已經(jīng)接近下午五點(diǎn)鐘。下單的金額是16472元,如果能直降5%,那就是15649元,可以一下便宜800多元。導(dǎo)購(gòu)帶著我一路小跑到收銀臺(tái)準(zhǔn)備結(jié)賬。”王女士講道,“到了收銀臺(tái)一看,消費(fèi)者和收銀臺(tái)工作人員吵成了一鍋粥。”

  等了半天王女士才了解到,收銀臺(tái)工作人員解釋“商場(chǎng)規(guī)定:直降5%的活動(dòng)有限額,今天的限額已經(jīng)滿了,后面的顧客都不能享受5%的優(yōu)惠。”這個(gè)情況讓很多消費(fèi)者感到很惱火:參加活動(dòng)時(shí)每一位消費(fèi)者都購(gòu)買了20元/張的資格券,購(gòu)買前商場(chǎng)并沒有告知有名額限制,結(jié)賬時(shí)才說不能優(yōu)惠。

  某定制家居店銷售人員王靜說,“居然之家總是搞這種‘烏龍’,承諾很大的優(yōu)惠力度,引誘顧客下單。當(dāng)下單量太大時(shí),商場(chǎng)就會(huì)‘耍賴’。5%的優(yōu)惠中,商場(chǎng)承擔(dān)2%、商戶承擔(dān)3%,最后顧客怨聲載道,商戶為了穩(wěn)客戶情緒,只好自掏5%的腰包貼錢繼續(xù)把活動(dòng)搞下去。有的客戶干脆退單,放棄購(gòu)買產(chǎn)品,徹底丟了一個(gè)客戶。”

  商戶們紛紛表示,“為了避免這種不愉快的購(gòu)物情況發(fā)生,我們只能是提醒有意向的客戶提早下單,免得到了活動(dòng)當(dāng)天的下午由于各種限制無法享受低折扣優(yōu)惠,商場(chǎng)的行為商戶無法改變。”

  B鉆合同零延遲承諾空子 交貨日期無限拉長(zhǎng)

  太原市民張女士購(gòu)買了居然之家河西店某品牌的定制家具,回家后才發(fā)現(xiàn)自己被商家“套路”了。張女士說,“在商場(chǎng)下單前,導(dǎo)購(gòu)一直告訴我交貨日期是70天,兩個(gè)多月的時(shí)間還可以接受。簽合同時(shí)沒有注意看交貨日期,回了家才發(fā)現(xiàn),合同簽訂的交貨日期是簽訂日期的四個(gè)月以后。身邊朋友說,四個(gè)月時(shí)間也太長(zhǎng)了,從來沒見過時(shí)間這么長(zhǎng)的合同。”

  和商家聯(lián)系后,商家告訴張女士,“一般70天都能交貨,但怕時(shí)間晚了所以簽訂的時(shí)間長(zhǎng)一些。”最終,這個(gè)商家在三個(gè)月后交貨,比口頭承諾的70天晚了20多天,但比合同簽訂的四個(gè)月要提前交貨。雖然耽誤了一個(gè)多月工期,但張女士也只能吃啞巴虧。

  經(jīng)業(yè)內(nèi)人士提點(diǎn)后,張女士才發(fā)現(xiàn),商場(chǎng)和商家在合同零延遲承諾中鉆了這樣的空子:消費(fèi)者與居然之家簽訂的合同規(guī)定,商戶如果在約定送貨日期之后推遲交貨,必須每天支付6‰違約金給消費(fèi)者,推遲交貨滿15天消費(fèi)者就可以終止合同,并且商家要賠給消費(fèi)者貨款50%的違約金。因此,商家在簽訂合同時(shí),以各種理由將送貨日期能寫多晚就寫多晚,然后又告訴消費(fèi)者會(huì)在該日期前提前送貨,這樣就可以逃避合同第七條“違約責(zé)任”規(guī)定,反正商戶只要在合同規(guī)定送貨日期送貨就可。

  山西晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn),居然之家的合同第七條“違約責(zé)任”規(guī)定:在甲方按合同約定支付貨款及相關(guān)費(fèi)用后,乙方未按期送貨或完成安裝,每延誤一天按已付貨款的6‰向甲方支付違約金;超過15天,甲方有權(quán)終止合同,乙方除全額返還甲方已付貨款外,還須按已付貨款的50%支付違約金。

  太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員在此提醒廣大消費(fèi)者:在簽訂家居買賣合同時(shí),消費(fèi)者可以要求商家將口頭承諾寫進(jìn)合同,否則出現(xiàn)糾紛時(shí)只能以合同判定,口頭承諾沒有法律效力。

  C服務(wù)不規(guī)范 商場(chǎng)有“回訪”沒“回復(fù)”

  山西晚報(bào)讀者仝先生,正在經(jīng)歷漫長(zhǎng)的投訴。他說,即使簽訂了正規(guī)合同,處理起糾紛來也感覺力不從心,商場(chǎng)、商家都在推托,消費(fèi)者沒有維權(quán)的力度,沒有辦法制約商場(chǎng)和商家。

  仝先生告訴山西晚報(bào)記者:“我在歐派櫥柜定制的一套櫥柜,約定9月28日安裝。安裝那天出了一系列問題:先是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案出現(xiàn)了紕漏,導(dǎo)致安裝水龍頭后廚房窗戶無法打開;后來工人安裝櫥柜石英石臺(tái)面時(shí)不小心把瓷磚磕壞了,嶄新的瓷磚便需要修補(bǔ)。再加上安裝當(dāng)天,工人遲到了好幾個(gè)小時(shí)。本來約好是早上開始,但工人下午快三點(diǎn)才到,導(dǎo)致主體完工后,后續(xù)的凈水器約定次日安裝。但到了10月底,也遲遲不派工人來安裝。”

  于是,仝先生投訴到居然之家。但工作人員表示:“投訴到商場(chǎng),商場(chǎng)也是派商家——歐派的售后來處理,商場(chǎng)不會(huì)直接來處理,建議消費(fèi)者也催一催歐派的售后,幫助解決。”

  “這件事一直拖了一個(gè)多月,其間商場(chǎng)其他部門的工作人員打過回訪電話,詢問產(chǎn)品是否滿意,安裝是否滿意。當(dāng)我兩次向回訪工作人員投訴自己的遭遇時(shí),對(duì)方答應(yīng)盡快催促,但最后并沒有回復(fù)。”仝先生表示。數(shù)次回訪,反映了問題卻再也沒有回復(fù),讓仝先生十分鬧心。

  對(duì)此,太原市裝飾協(xié)會(huì)工作人員表示,商場(chǎng)服務(wù)不規(guī)范,商戶制約條件不足,難免會(huì)造成互相扯皮,拖延工期的情況。如果商場(chǎng)、商戶推托,可以持合同到當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴解決。

編輯: 張潔

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