原標(biāo)題：無障礙設(shè)施試用制彰顯“用戶至上”

　　《廣州市無障礙環(huán)境建設(shè)管理規(guī)定(送審征求意見稿)》正公開征求社會(huì)公眾意見和建議。征求意見稿對無障礙設(shè)施有不少硬性規(guī)定，如對密切影響行動(dòng)不便者無障礙通行工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，應(yīng)當(dāng)建立殘障人士、老年人等需求群眾試用制度等。

　　無障礙環(huán)境建設(shè)，一個(gè)似乎與普通公眾有點(diǎn)隔閡的話題，因?yàn)橛辛?ldquo;試用制度”而令人眼前一亮。無障礙設(shè)施讓殘障人士、老年人先試用，試用不合格不得組織竣工驗(yàn)收，不予辦理備案手續(xù)，彰顯公共政策制定者的用戶意識。有了用戶意識，就能換位思考，公共決策就更完美，公共設(shè)施就更實(shí)用，如此甚好。與拍腦袋決策、閉門造車決策相比，這種決策方式更能體現(xiàn)公共服務(wù)部門的服務(wù)意識。

　　無障礙設(shè)施讓殘障人士、老年人先試用，也符合帕累托最優(yōu)原則。公共設(shè)施驗(yàn)收之前先讓用戶試用，若發(fā)現(xiàn)問題可以及時(shí)糾正，讓公共設(shè)施“優(yōu)生優(yōu)育”，避免因“先天缺陷”而損害用戶體驗(yàn)?zāi)酥翙?quán)利，也可以大大減少無障礙設(shè)施投入使用后才發(fā)現(xiàn)問題需“入院治療”帶來的麻煩，無論對建設(shè)者還是使用者，都是一件好事。

　　要說還有什么意見，我認(rèn)為，無障礙設(shè)施在設(shè)計(jì)、建設(shè)之初就應(yīng)該召開聽證會(huì)，積極聽取殘障人士、老年人的意見，讓無障礙設(shè)施設(shè)計(jì)更合理，建設(shè)更順利，而不僅僅是等到建成之后再讓他們試用。

　　(連海平)