消費者與商家互不信任合同尾款難落地

　　原標題：定制的全屋家具成了“半拉子”工程

　　一家名為卡羅瓦的全屋定制家具商戶，從武漢友誼國際家居廣場撤柜，消費者先后兩次支付了10.2萬元訂購的家具，目前只送了一部分，且安裝也只是開了個頭。4月8日，在記者見證下，經(jīng)工商部門督促、協(xié)調(diào)，賣場同意督促商家盡快解決。

　　朱女士向本報投訴，去年5月，她在友誼國際家居廣場卡羅瓦全屋定制店，訂購了一組全屋定制家具，當時的合同金額為6萬元，并向賣場交付了5萬元。在此過程中，她對這套家具的項目有所調(diào)整，雙方于去年8月簽訂一份合同，詳細列明了定制家具的品種、型號、所用材料、單價等，并通過支付寶向“卡羅瓦”負責人楊女士另外支付了5.2萬元。

　　但到了10月底，商家沒有如約交貨。去年底，朱女士發(fā)現(xiàn)，“卡羅瓦”從友誼國際家居廣場撤柜。經(jīng)友誼國際家居廣場與“卡羅瓦”楊女士溝通，“卡羅瓦”于今年1月11日將一批大約價值6萬元的家具材料，送至朱女士家中，直到4月4日才安排工人師傅上門安裝，又因缺少五金配件而不能繼續(xù)裝配，事情陷入“半截子”狀態(tài)。

　　4月8日，記者來到友誼國際家居廣場，據(jù)賣場負責售后服務的錢女士介紹，朱女士已來過商場多次，但因朱女士還有余款沒有支付，商家表示不能送貨。

　　朱女士表示，因為不再信任商家，這些款項不能直接打給商家，可以打到友誼國際家居的賬上作為押款;待商家將家具安裝完工后，再算細賬，多退少補。

　　錢女士又解釋，這個商戶已與商場終止商鋪租賃合同，賣場不能代收這筆錢。經(jīng)過多方共同分析，這起消費爭議的焦點，集中于三個方面。

　　其一，賣場只收到“半截子”貨款。商場認為，朱女士只交給商場5萬元，另外的5.2萬元則為“私單”，因為朱女士直接將一部分貨款支付給了“卡羅瓦”。“卡羅瓦商戶于2018年7月已從友誼國際家居撤場”，2019年3月26日，友誼國際家居廣場向省12315指揮中心作出的“情況說明”，明確作出這一表述。但朱女士沒有掌握這一情況。她發(fā)現(xiàn)這家卡羅瓦店面搬到了友誼國際家居的負一層繼續(xù)經(jīng)營一段時間，于是才在去年8月放心地與卡羅瓦商定補貨、支付其余貨款。

　　其二，家具板材只送了“半截子”。

　　其三，剩余尾款卡在“半空中”。雙方已不再彼此信任，合同尾款沒結(jié)算，后續(xù)的送貨、安裝就難以執(zhí)行。

　　武昌區(qū)積玉橋工商所人員表示，為了盡快解決糾紛，維護消費者合法權(quán)益，朱女士拿出這筆交易的爭議尾款，由工商所提供擔保，待家具安裝之后，由工商部門、賣場、媒體共同見證，朱女士與楊女士確認各自需要支付和收取的款項。記者金文兵