——訪中國人壽財險陜西省分公司黨委書記、總經(jīng)理高振虎　

　　充滿激情和活力 迎接機遇與挑戰(zhàn)　

　　在創(chuàng)新發(fā)展的大路上闊步前行

　　中國人壽財險 服務社會發(fā)展

　　□ 記者 張繼東

　　千帆競渡，百舸爭流。伴隨著金融業(yè)改革發(fā)展以及強監(jiān)管的推進，“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”已經(jīng)成為新時代保險業(yè)發(fā)展的主題。在前所未有的機遇期以及行業(yè)逐步規(guī)范的背景下，要實現(xiàn)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，保險業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型能力面臨著巨大考驗與挑戰(zhàn)。

　　近年來，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司陜西省分公司(以下簡稱中國人壽財險陜西省分公司)充分發(fā)揮國有企業(yè)優(yōu)勢，積極順應時代趨勢要求，以不斷改革創(chuàng)新推動企業(yè)健康發(fā)展，在助推陜西經(jīng)濟社會發(fā)展、服務“一帶一路”建設等方面作出了積極貢獻。2016年，該公司業(yè)務規(guī)?？缭?0億元新平臺，躍居行業(yè)第四位;2017年保費收入11.7億元，同比增長12.9%，在陜西產(chǎn)險市場份額達到5.21%，穩(wěn)居第二集團軍首位;2018年上半年，在行業(yè)保費增速整體放緩的形勢下，截至8月31日，全省系統(tǒng)累計實現(xiàn)保費8.5億元，同比增速22%，呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。今年8月，該公司連續(xù)第三年被陜西省保險行業(yè)協(xié)會評為A類機構(gòu)。集團領導對公司給予了“起步好、發(fā)展好、效益好”的高度評價。該公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展引起業(yè)界極大關注，被譽為“國壽財現(xiàn)象”，成為中國人壽財險系統(tǒng)和陜西保險業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的典范。本報記者最近專訪了中國人壽財險陜西省分公司黨委書記、總經(jīng)理高振虎。

　　情系三秦 服務民生

　　今年56歲的高振虎，精神飽滿，神采奕奕，充滿自信與熱情。他曾在高校任教，之后投身保險業(yè)，長期供職于人保陜西省分公司，2015年出任中國人壽財險陜西省分公司黨委書記、總經(jīng)理至今。高振虎在保險系統(tǒng)工作了20多個年頭，對保險的經(jīng)營、服務、管理工作有著豐富的經(jīng)驗和深刻的理解，是一位講政治、顧大局，有思想、敢創(chuàng)新，懂專業(yè)、善經(jīng)營，具有較高經(jīng)濟理論素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗的行業(yè)高管。

　　說起保險和“國壽財險”，高振虎侃侃而談。他說，保險，作為一種應對風險的手段，起源于17世紀中葉的英國，體現(xiàn)了互助共濟、分攤風險的思想，實際上是一種共濟文化和商業(yè)文化。這種互助共濟不是慈善，而是一種由互助共濟形成的一種基本信念，即“一人為眾，眾人為一”。久而久之，就形成了一種方式、產(chǎn)生一種信念、一種文化，即互助共濟文化。這與中國人壽經(jīng)過多年的積累和提煉，形成的“成己為人，成人達己”的“雙成”企業(yè)文化體系有著不可割舍的內(nèi)在聯(lián)系。

　　高振虎是一個善于思考和總結(jié)的人，他認為，在保險業(yè)面臨社會轉(zhuǎn)型發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的今天，企業(yè)管理者必須具備政治定力和創(chuàng)新進取精神，這是推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關鍵所在。必須要不斷了解和把握保險業(yè)發(fā)展的新趨勢、新要求，不斷進行管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理整個過程。要為員工發(fā)揮創(chuàng)造性才能搭建舞臺，使每個人都有機會成為創(chuàng)新者。要注重個性文化的培養(yǎng)，創(chuàng)造獨具特色的經(jīng)營模式，只有這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。

　　他介紹道，中國人壽財險陜西省分公司是中國最大的商業(yè)保險集團——中國人壽旗下核心成員中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司的省級分支機構(gòu)。公司自2011年3月成立以來，情系三秦，服務民生。公司在全省10個地市全部設立中心支公司，為客戶提供全方位、多層次、專業(yè)化的保險保障。公司依托中國人壽的整體資源優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新財產(chǎn)保險經(jīng)營模式，堅持“管理集中、服務延伸”，搭建覆蓋全省范圍的理賠服務網(wǎng)絡。近年來，公司在經(jīng)營管理上不斷創(chuàng)新，業(yè)務發(fā)展上年年提升，先后為綏延、貴黃、寶坪高速，西安地鐵等重點項目提供了有力的保險保障，在助推陜西經(jīng)濟發(fā)展、服務“一帶一路”建設等方面作出了積極貢獻，已經(jīng)成為陜西財險市場的重要力量。

　　以創(chuàng)新向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型

　　“創(chuàng)新永遠在路上。一個公司只要有創(chuàng)新的激情、創(chuàng)新的動力、創(chuàng)新的制度、創(chuàng)新的考核、充滿創(chuàng)新活力的隊伍，就一定會有生命力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力。”高振虎在談到創(chuàng)新轉(zhuǎn)型時說，2017年是中國人壽財險陜西省分公司深化管理創(chuàng)新，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的重要一年。面對錯綜復雜的國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢和激烈的市場競爭，在集團、總公司的正確指導下，公司深入貫徹落實創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，始終堅持在錯綜復雜的經(jīng)濟金融環(huán)境中把握規(guī)律，在業(yè)務快速發(fā)展的進程中推動轉(zhuǎn)型，在激烈的市場競爭中保持定力，在服務社會經(jīng)濟的實踐中謀劃發(fā)展。

　　不斷提升公司管理水平 公司扎實推進“優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，加快隊伍建設”發(fā)展戰(zhàn)略，堅決落實“加快發(fā)展、效益經(jīng)營、鞏固地位、轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效”工作方針，堅持價值導向，強化對標管理，注重能力建設，夯實發(fā)展基礎，保持公司持續(xù)健康快速發(fā)展勢頭。當前，公司的經(jīng)營管理正在努力由“粗放型”向“精細化”轉(zhuǎn)變，“外延式”向“內(nèi)涵式”轉(zhuǎn)變，“傳統(tǒng)型”向“創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變，“人力密集型”向“技術平臺型”轉(zhuǎn)變。

　　不斷提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量 公司堅持走“提升發(fā)展質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，注重效益經(jīng)營”之路，按照“盯緊、看牢、抓實、見效”的八字工作方針及“經(jīng)營合理化、管理精細化、發(fā)展差異化、服務體驗化”的“四化”工作思路，提出了“六要”工作要求(即：機構(gòu)要研判市場、條線要把握市場、渠道要力拓市場、團隊要切入市場、基層要搶抓市場、全員要共贏市場)，在渠道建設上提出“六化”要求(分散業(yè)務渠道化、渠道業(yè)務專業(yè)化、專業(yè)業(yè)務公司化、公司業(yè)務規(guī)?；?、規(guī)模業(yè)務效益化、效益業(yè)務最大化)，要求全省系統(tǒng)集中精力抓發(fā)展，利用各項激勵政策，加大業(yè)務推動和服務支持力度，調(diào)動基層一線積極性，挖掘發(fā)展?jié)摿?，不斷提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量。

　　不斷提升服務社會能力 公司創(chuàng)新服務體系、創(chuàng)新服務流程，建立以客戶為中心的大服務格局，從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)化，用服務體現(xiàn)公司優(yōu)勢，用服務體現(xiàn)公司品牌價值，用服務體驗化提高客戶滿意度，用服務體系建設能力的提升推動公司整體能力建設，把服務體系和理念貫穿在公司所有經(jīng)營活動之中。

　　創(chuàng)新開發(fā)和成功試點了茶葉、柑橘、核桃種植、羊養(yǎng)殖等地方特色農(nóng)險品種，公司商南縣茶葉保險項目成功入圍“陜西保險業(yè)扶貧先鋒榜”。為寧強縣21戶茶農(nóng)賠付108萬元茶葉保險賠款，受到政府相關領導、茶農(nóng)和《中國保險報》、鳳凰網(wǎng)等各大媒體高度評價。

　　公司成功打造了“電商+保險+扶貧”的創(chuàng)新扶貧模式，通過政企共同落實和推動“農(nóng)民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新行動”。借助公司的互聯(lián)網(wǎng)平臺，宣傳銷售米脂縣農(nóng)產(chǎn)品，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，一方面充實豐富農(nóng)村電子商務，借助農(nóng)村現(xiàn)有淘寶服務站對接公司咨詢服務個代業(yè)務模式，提供與農(nóng)戶密切相關的保險產(chǎn)品;另一方面利用“國壽天財”平臺開展農(nóng)產(chǎn)品銷售，降低農(nóng)戶返貧風險，為鞏固扶貧成果奠定基礎。

　　公司大力開展政企合作，與陜西省公安廳交通管理局共同舉辦陜西省農(nóng)村交通安全勸導員裝備發(fā)放儀式，支持地方交通安全政策推廣。組織承辦“中國人壽2017要跑·24小時城市接力賽”“國壽愛動健步走”“星光守護進校園”等活動，將跑步健身、團隊建設、公益慈善結(jié)合于一體，深受群眾喜愛。

　　公司在服務地方經(jīng)濟發(fā)展的同時，注重企業(yè)文化建設和員工的引導。查勘員寇光文勇救落水孕婦的事跡引起主流媒體廣泛關注，彰顯了中國人壽財險員工的良好形象。

　　公司持續(xù)開展“國壽天使公益行”愛心活動，為藍田縣葛牌鎮(zhèn)草坪小學捐贈了價值37500元的關愛物資，員工愛心捐款截至目前已達2萬余元，得到了社會的贊譽和好評。

　　不斷的改革創(chuàng)新，也為公司贏得了諸多榮譽：公司2016年被中國金融工會全國委員會評為“全國金融系統(tǒng)勞動競賽示范單位”、連續(xù)兩年獲評西安金融博覽會“最具影響力保險公司”和“最受信賴保險公司”。

　　陜西/西安區(qū)域電話中心連續(xù)多年被總公司授予“全國十佳服務窗口”榮譽稱號，先后榮獲中國人壽財險系統(tǒng)“金耳嘜”勞動技能大賽團體特等獎，被中國人壽集團公司授予“青年文明號”“巾幗文明示范崗”榮譽稱號，客服部被集團公司授予“2017年度優(yōu)質(zhì)服務獎”，客服部負責人榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會“2017年度十佳卓越團隊管理人獎”，電話中心楊春榮獲“中國呼叫中心行業(yè)最佳座席代表”。

　　增速換擋 開啟高質(zhì)量發(fā)展新征程

　　“今年以來，面對行業(yè)整體增速放緩、商車改革試點啟動、市場競爭不斷加劇等諸多因素，中國人壽財險陜西省分公司始終堅持加快發(fā)展，靈活掌握發(fā)展節(jié)奏，積極應對市場競爭，業(yè)務發(fā)展實現(xiàn)了新突破。”在談到今年的工作時，高振虎高興地告訴記者。

　　他介紹道，在2018年工作會上，我們制定了“建好一項工程、練好兩項內(nèi)功、打好三場戰(zhàn)役”的年度總體經(jīng)營思路。一項工程是“32111”工程的推動實施，即“大互動、大車行、大西安，財產(chǎn)險、責意險雙過億，車險保持位次并高于行業(yè)平均增速，農(nóng)險實現(xiàn)大突破大跨越，打造萬人銷售團隊”的建設目標。兩項內(nèi)功是“服務能力、創(chuàng)新能力”提升，三場戰(zhàn)役是“商車自主定價改革戰(zhàn)役、非車險跨越發(fā)展戰(zhàn)役、全面高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)役”。今年以來，無論從互動、西安公司、車行、非車險還是銷售隊伍等均出現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭，公司發(fā)展呈現(xiàn)了多點開花的良好局面。

　　今年的商車改革是財險行業(yè)的大事，陜西、青海、廣西三省(區(qū))開展試點，陜西作為三省份試點之一，全面放開自主定價，這將考驗公司的風險識別及精準營銷能力。外部市場環(huán)境將發(fā)生重大的變化，車險的盈利空間將進一步收窄，也會給公司經(jīng)營理念、管理能力、服務水平提出更高的要求。公司經(jīng)過研究形成共識，提出了深入實施“七個轉(zhuǎn)化”的策略，即產(chǎn)品定位向市場定位轉(zhuǎn)化;產(chǎn)品中心向客戶中心轉(zhuǎn)化;單一應對向多元應對轉(zhuǎn)化;車險改革向綜合改革轉(zhuǎn)化;險種經(jīng)營向公司經(jīng)營轉(zhuǎn)化;銷售產(chǎn)品向服務客戶轉(zhuǎn)化;銷售服務向體驗服務轉(zhuǎn)化。“七個轉(zhuǎn)化”不僅是公司積極應對三次商車費改的指導方針，也是推進公司轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的總體要求，更是贏得主動、贏得市場、贏得未來的經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　在農(nóng)險方面，公司在年初成功召開了全省系統(tǒng)政策性農(nóng)業(yè)保險工作會議暨2018年農(nóng)險招標培訓會議，出臺專項政策，加大激勵政策，實施全員行動。上半年，在農(nóng)險產(chǎn)品創(chuàng)新上取得顯著進展，公司總經(jīng)理室?guī)ь^指導相關工作，主動聯(lián)系溝通并向陜西省農(nóng)業(yè)廳上報了覆蓋全省56個貧困縣的財政補貼型農(nóng)業(yè)巨災指數(shù)創(chuàng)新保險方案。

　　高振虎最后表示，新時代開啟新征程，公司將繼續(xù)貫徹落實中國人壽集團和財險總公司各項要求，圍繞推進“32111”工程、應對商車費改和加強基礎能力建設做好各項工作，練好“服務提升”和“創(chuàng)新發(fā)展”兩項內(nèi)功，繼續(xù)堅持健康發(fā)展、科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展，以嶄新的風貌、飽滿的熱情、百倍的精神，為使中國人壽財險陜西省分公司成為具有較強競爭力和影響力的一流財險市場主體、為更好地服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展和三秦父老作出新的貢獻!
　
　《各界導報 》2018年09月19日 第4135期 第四版