昨日，省政府新聞辦公室就我省提升醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾就醫(yī)感受舉行發(fā)布會(huì)，省衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局局長(zhǎng)安海燕出席并回答記者提問(wèn)。

　　患者滿意度逐步提高群眾就醫(yī)感受明顯改善

　　據(jù)介紹，我省患者滿意度逐步提高，2017年委直管醫(yī)院門(mén)急診患者滿意度為89.87%，較全國(guó)平均水平高3.24個(gè)百分點(diǎn)，住院患者滿意度為93.64%。2018年實(shí)時(shí)在線滿意度調(diào)查的9.5萬(wàn)份問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，我省三級(jí)醫(yī)院門(mén)診和住院患者的總體滿意度達(dá)到88.71分和92.02分。

　　針對(duì)三級(jí)醫(yī)院“號(hào)難掛、隊(duì)太長(zhǎng)、等太久、路難尋、門(mén)難找”等群眾反映突出問(wèn)題，全面開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，目前，206家醫(yī)院通過(guò)陜西省預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)向患者提供預(yù)約服務(wù)，44家三級(jí)醫(yī)院可分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，時(shí)間間隔小于1小時(shí)的有29家;44家醫(yī)院提供多種途徑的繳費(fèi)業(yè)務(wù)，11家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、充值、候診、移動(dòng)支付等全流程業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　目前，全省共組建醫(yī)療集團(tuán)、醫(yī)共體、專(zhuān)科聯(lián)盟、遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)等各種形式醫(yī)聯(lián)體280個(gè)，55家三級(jí)公立醫(yī)院均組建醫(yī)聯(lián)體，33家三甲醫(yī)院開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

　　實(shí)現(xiàn)地級(jí)市內(nèi)醫(yī)院就診“一卡通”

　　“目前幾乎每個(gè)醫(yī)院都有就診卡，患者就醫(yī)需要辦理多個(gè)就診卡，很不方便，未來(lái)將如何改變?如何進(jìn)一步改善百姓就醫(yī)體驗(yàn)?”針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)記者提問(wèn)，安海燕說(shuō)，再用3年多時(shí)間，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。三級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，預(yù)約時(shí)段精確到1小時(shí);全省所有醫(yī)聯(lián)體實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療全覆蓋，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù);通過(guò)省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn);三級(jí)醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門(mén)，大力推行志愿者服務(wù)。

　　創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求。以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式，為危重患者提供“一站式”診療服務(wù)。以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。以“一卡通”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)地級(jí)市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

　　優(yōu)化兒科診療服務(wù)流程應(yīng)對(duì)兒童就診高峰

　　有記者提出，去年冬春季兒童發(fā)病數(shù)量劇增，兒科就診困難。目前就診高峰已來(lái)臨，衛(wèi)生部門(mén)有何舉措?

　　安海燕表示，對(duì)于兒童這樣一個(gè)易感群體，醫(yī)院必須充分做好各種應(yīng)對(duì)和準(zhǔn)備工作。在兒童就診高峰期，根據(jù)既往發(fā)病情況和實(shí)際需求，統(tǒng)籌資源，加強(qiáng)培訓(xùn)，制訂應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)季節(jié)性兒科資源緊張問(wèn)題。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)季節(jié)性疾病發(fā)病情況，統(tǒng)籌兒科及相關(guān)重點(diǎn)科室醫(yī)療資源，有針對(duì)性地加強(qiáng)兒科專(zhuān)業(yè)力量。優(yōu)化兒科診療服務(wù)流程，任何醫(yī)院不得出現(xiàn)兒科停診和拒診情況。通過(guò)落實(shí)預(yù)約診療緩解候診壓力，通過(guò)改善就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就診細(xì)節(jié)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，截至目前，我省0-14歲人口占全省人口總數(shù)的14.34%，兒童人數(shù)約為550萬(wàn)?，F(xiàn)有兒科醫(yī)生6415人，開(kāi)放兒科病床16827張，兒科資源配置高于全國(guó)平均水平。今后將進(jìn)一步加大政府投入，建立健全省、市、縣三級(jí)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。合理調(diào)整兒科醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，提升兒科醫(yī)師地位及合理的薪酬待遇，充分調(diào)動(dòng)兒科服務(wù)體系的積極性。(記者 李琳)