原標(biāo)題：西安10個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)對話物業(yè) 停車難問題咋解決?

　　新《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》下月實(shí)施

　　華商報(bào)與西安市物業(yè)辦聯(lián)合組織座談會(huì)

　　10個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)與10家物業(yè)“敞開心扉談”

　　對話1

　　物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)是否一致

　　業(yè)主：物業(yè)人員服務(wù)及狀態(tài)需加強(qiáng)

　　物業(yè)：現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是15年前的

　　對話2

　　小區(qū)建設(shè)遺留問題歸誰管

　　業(yè)主：需要完整的房屋竣工材料

　　物業(yè)：很多建設(shè)問題物業(yè)是背鍋的

　　對話3

　　小區(qū)公共收益及賬目公開

　　業(yè)主：小區(qū)收益和花費(fèi)需要更透明

　　物業(yè)：公示區(qū)域或渠道不一

　　對話4

　　停車位和公共區(qū)域咋處置

　　業(yè)主：亟需有效利用空間解決停車難

　　物業(yè)：停車位少責(zé)任不在物業(yè)

　　9月1日新的《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》將實(shí)施華商報(bào)聯(lián)合西安市房屋物業(yè)管理辦公室組織了一場座談會(huì)

　　業(yè)委會(huì)物業(yè)公司『敞開心扉談』

　　9月1日新的《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》將要實(shí)施，物業(yè)與業(yè)主的矛盾將有可能再次成民生熱點(diǎn)問題。針對此，華商報(bào)“用好新條例管好咱的家”系列策劃活動(dòng)再次啟動(dòng)。8月22日上午，由華商報(bào)聯(lián)合西安市房屋物業(yè)管理辦公室組織了一場“業(yè)委會(huì)vs物業(yè)公司深度對話”座談會(huì)。

　　此次活動(dòng)邀請到西安市房屋物業(yè)管理辦公室、西安市物業(yè)協(xié)會(huì)、西安市人大代表、部分小區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)代表、業(yè)委會(huì)代表等進(jìn)行面對面交流，就物業(yè)收費(fèi)，建設(shè)遺留，水、電、氣、暖代收，業(yè)主行為規(guī)范管理問題等方面進(jìn)行了廣泛交流，以期化解小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾，解決小區(qū)物業(yè)在運(yùn)行過程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

　　座談會(huì)上，西安市物業(yè)辦工作人員表示，他們已對全市物業(yè)管理情況進(jìn)行了調(diào)研，客觀真實(shí)地掌握了我市物業(yè)管理現(xiàn)狀，廣泛聽取了各方面的意見和建議，梳理總結(jié)了工作中的癥結(jié)難點(diǎn)，有的放矢研究解決方案。

　　當(dāng)日到場的10家品牌物業(yè)公司代表包括：高科物業(yè)、紫薇物業(yè)、龍湖物業(yè)、和美物業(yè)、金輝物業(yè)、中海物業(yè)、萬科物業(yè)、經(jīng)發(fā)物業(yè)、天朗物業(yè)、順合物業(yè)。10個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)代表分別是：浐灞半島A10A15小區(qū)、綠地世紀(jì)城A區(qū)、西岸國際花園(北苑)小區(qū)、盛世長安小區(qū)、楓林綠洲小區(qū)、繽紛南郡小區(qū)、云頂園小區(qū)、羅馬西西里小區(qū)、華城萬象小區(qū)、金?；▓@小區(qū)。

　　有物業(yè)公司負(fù)責(zé)人稱：“平時(shí)站在各自立場，相互抱怨的挺多，但真正坐在一個(gè)桌子上，大家敞開心扉談，換位思考一下，都能理解彼此的感受。”

　　小區(qū)物業(yè)在安全、保潔、維修等方面相關(guān)賬目不公開透明

　　小區(qū)公共收益、維修資金使用都公示過，可能公示區(qū)域或渠道不一樣，導(dǎo)致業(yè)主未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)

　　第一回合對話

　　物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)是否一致?

　　業(yè)主：物業(yè)人員服務(wù)及狀態(tài)需加強(qiáng)

　　“首先應(yīng)該清楚是物業(yè)服務(wù)而非物業(yè)管理，這是很多物業(yè)與小區(qū)業(yè)主起沖突的最直接原因。”未央?yún)^(qū)一小區(qū)業(yè)主介紹，該小區(qū)已經(jīng)入住8年，目前消防設(shè)施配備不到位，地下室管道維護(hù)不到位，造成管道腐蝕，地下室常年漏水，地下室積水深時(shí)達(dá)到30厘米;消防通道占用嚴(yán)重;物業(yè)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，而且態(tài)度惡劣;保安形同虛設(shè)，來人隨便進(jìn)入。

　　西安南郊一小區(qū)業(yè)主表示，該小區(qū)業(yè)主家里可視門禁壞了，反映給物業(yè)后，物業(yè)以他們無法維修而拒絕，服務(wù)態(tài)度也不好;物業(yè)公司安全意識(shí)淡薄，小區(qū)里發(fā)生入室盜竊，還有業(yè)主家里著火了，物業(yè)人員一小時(shí)都沒到場。

　　座談會(huì)上，業(yè)主普遍反映，現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)從業(yè)者和安保人員年齡偏大。

　　物業(yè)：現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是15年前的

　　“如果業(yè)主住快捷酒店，絕對不會(huì)要求有五星級酒店設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”座談會(huì)現(xiàn)場，一位物業(yè)公司負(fù)責(zé)人坦言，現(xiàn)在之所以會(huì)出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)矛盾對立的局面，還是信息不透明造成的。

　　他現(xiàn)場算了一筆賬，以物業(yè)公司負(fù)責(zé)一個(gè)5萬平方米、二級物業(yè)收費(fèi)1.2元/平方米、有兩個(gè)大門的住宅小區(qū)為例，按照物業(yè)服務(wù)配置，至少需要20名員工，包括項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、水電工、保安、保潔員等。給員工交完社保，提供宿舍、二餐、服裝、過年過節(jié)福利等，算下來客服、水電、安保、保潔人均工資不到3000元。

　　對于有業(yè)主提出物業(yè)人員年齡偏大的問題，這位負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是15年前物價(jià)部門制定的，現(xiàn)在3000元/月工資根本招不到年輕人。

　　第二回合對話

　　小區(qū)建設(shè)遺留問題歸誰管?

　　業(yè)主：需要完整的房屋竣工材料

　　綠地世紀(jì)城A區(qū)業(yè)委會(huì)主任黃勝利介紹，西安很多商品房小區(qū)已經(jīng)超過10年，隨著小區(qū)使用年限的逐年遞增，部分設(shè)施設(shè)備老化損壞嚴(yán)重，如地庫漏水、水景功能退化或損壞、監(jiān)控設(shè)備老化落伍、門禁系統(tǒng)性不高、各類管線逐漸老化等問題，小區(qū)日常管理維護(hù)壓力巨大。他表示，目前小區(qū)最需要解決的問題主要有兩個(gè)，一是沒有完整的房屋竣工資料，二是業(yè)委會(huì)缺乏熟悉物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)和房屋結(jié)構(gòu)方面的人才。

　　楓林綠洲業(yè)主委員會(huì)主任趙鵬翔表示，目前該小區(qū)最需要解決的問題也是沒有小區(qū)完整的房屋審批規(guī)劃圖和整個(gè)小區(qū)的竣工資料。對于物業(yè)報(bào)過來的維修單，比如消防噴淋管道、雨棚等工程，導(dǎo)致沒有辦法明確區(qū)分什么是物業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的費(fèi)用，什么是公共收益承擔(dān)的費(fèi)用。

　　物業(yè)：很多建設(shè)問題物業(yè)是背鍋的

　　“現(xiàn)在很多業(yè)主遇到的問題并非是小區(qū)物業(yè)的責(zé)任或物業(yè)可解決處理的。比如房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題、停車位問題、小區(qū)違建問題等等。”對很多業(yè)主質(zhì)疑小區(qū)物業(yè)不作為的說法，現(xiàn)場一位物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示，小區(qū)建設(shè)遺留問題是小區(qū)業(yè)主對物業(yè)頗有微詞的最主要原因，但物業(yè)公司也感覺很冤，因?yàn)榻ㄔO(shè)遺留問題的根子在開發(fā)商那里，而非物業(yè)公司。

　　這位負(fù)責(zé)人介紹，物業(yè)如果是開發(fā)商所屬子公司，處理小區(qū)建設(shè)遺留問題理所應(yīng)當(dāng)。但如果是外聘物業(yè)公司，則只能配合業(yè)主去向開發(fā)商維權(quán)。而很多業(yè)主往往以問題得不到解決為由拒交物業(yè)費(fèi)，讓物業(yè)公司也很難辦。

　　第三回合對話

　　小區(qū)公共收益及賬目公開

　　業(yè)主：小區(qū)收益和花費(fèi)需要更透明

　　收益和維修透明度問題也成為座談會(huì)焦點(diǎn)話題。

　　灞橋區(qū)一小區(qū)業(yè)主介紹，該小區(qū)物業(yè)在安全、保潔、維修等方面都擅自做主，相關(guān)賬目不公開透明，比如小區(qū)多層住宅很多頂樓屋面漏水嚴(yán)重物業(yè)百般推諉、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)時(shí)沒有公示等，物業(yè)把自己放在高位上，業(yè)主很窩火。

　　繽紛南郡小區(qū)業(yè)委會(huì)主任張建強(qiáng)表示，物業(yè)公司應(yīng)按照服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，公示其物業(yè)費(fèi)開支情況。實(shí)際上，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以界定，缺乏考核機(jī)制，費(fèi)用明細(xì)不及時(shí)公布，容易造成業(yè)主對物業(yè)不信任。

　　物業(yè)：公示區(qū)域或渠道不一

　　針對業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)公司不公開公共收益及維修明細(xì)的問題，一物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)有關(guān)小區(qū)公共收益、維修資金使用都公示過，也許小區(qū)物業(yè)公示的區(qū)域或渠道不一樣，導(dǎo)致很多業(yè)主未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，后期該公司將公示的范圍再擴(kuò)大一些。

　　西安市物業(yè)辦：財(cái)務(wù)報(bào)表公開矛盾就少了

　　對于公開財(cái)務(wù)報(bào)表糾紛問題，西安市物業(yè)辦工作人員表示，《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》明確要求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在每年第一季度將上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、歸屬業(yè)主收益等情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置據(jù)實(shí)公示，公示時(shí)間不得少于一個(gè)月。業(yè)主有權(quán)查閱、抄錄或者復(fù)制所有歸屬全體業(yè)主收益的相關(guān)財(cái)務(wù)資料，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供便利。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)公司的歸屬業(yè)主收益賬目公開了，小區(qū)業(yè)主知曉了，雙方之間的矛盾和誤會(huì)就會(huì)減少。

　　第四回合對話

　　停車位和公共區(qū)域咋處置?

　　業(yè)主：如何有效利用空間解決停車問題

　　熱議的另外一個(gè)焦點(diǎn)問題就是小區(qū)停車位問題。

　　蓮湖區(qū)一小區(qū)業(yè)主代表介紹，該小區(qū)停車位配備嚴(yán)重不足，地面停車不規(guī)范，嚴(yán)重占用消防通道，存在安全隱患，亟需小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)拿出切實(shí)可行的方案。這位業(yè)主代表認(rèn)為，現(xiàn)在去追究開發(fā)商把車位沒有建夠沒有意義，應(yīng)該想辦法怎么不影響大多數(shù)人生活的前提下，在有限公共區(qū)域建設(shè)立體車庫解決停車難問題。

　　西安高新區(qū)一小區(qū)業(yè)主代表表示，該小區(qū)一些公共區(qū)域草坪枯死、黃土裸露，物業(yè)公司應(yīng)該及時(shí)種草或者種花。

　　物業(yè)：小區(qū)停車位少責(zé)任不在物業(yè)

　　“房子是有產(chǎn)權(quán)的，車位也是有產(chǎn)權(quán)的。”一物業(yè)公司負(fù)責(zé)人介紹，有很多小區(qū)開發(fā)商建設(shè)時(shí)并未考慮到小區(qū)實(shí)際車位數(shù)，停車難的問題根子不在物業(yè)。他所在的物業(yè)公司現(xiàn)在服務(wù)的小區(qū)就缺少近百個(gè)車位，他們原本打算在綠地上建立體車庫，但遭到業(yè)主否決，物業(yè)公司只能盡量讓地面停車位挨得再緊一些。針對地面停車，保安只能采取及時(shí)登記車主電話，一旦出現(xiàn)火災(zāi)或意外方便及時(shí)通知車主挪車。

　　西安市物業(yè)辦：公共區(qū)域界定直接找原產(chǎn)權(quán)

　　針對小區(qū)停車位、公共區(qū)域等焦點(diǎn)問題，西安市房屋物業(yè)管理辦公室工作人員建議，小區(qū)業(yè)主可到規(guī)劃部門或者建設(shè)部門調(diào)取建設(shè)時(shí)的規(guī)劃設(shè)計(jì);有產(chǎn)權(quán)證小區(qū)可到西安市不動(dòng)產(chǎn)中心查詢小區(qū)相關(guān)產(chǎn)權(quán)歸屬。職能部門的原始資料里對小區(qū)產(chǎn)權(quán)有詳細(xì)的描述，通過這些資料就能掌握小區(qū)實(shí)際公共部位、車位等實(shí)際情況。

　　>>多方回聲

　　業(yè)委會(huì)難題

　　小區(qū)監(jiān)控老化

　　門禁系統(tǒng)安全性不高頻遭吐槽

　　談到小區(qū)安防及門禁時(shí)，多個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)代表都表示，小區(qū)監(jiān)控設(shè)備老化落伍、門禁系統(tǒng)安全性不高等問題被業(yè)主吐槽最多，業(yè)委會(huì)壓力很大。

　　浐灞半島A10/A15小區(qū)業(yè)委會(huì)主任劉文武介紹，該小區(qū)單元門門禁一直未正常使用，傳銷、貼野廣告人員隨便出入，也給不法分子提供了可乘之機(jī)。業(yè)委會(huì)成立后已有解決方案。

　　繽紛南郡小區(qū)業(yè)委會(huì)主任張建強(qiáng)介紹，該小區(qū)也存在監(jiān)控設(shè)備老化落伍損壞、門禁系統(tǒng)安全性不高等問題。

　　楓林綠洲業(yè)委會(huì)主任趙鵬翔介紹，今年6月，小區(qū)正式投入使用智慧安防系統(tǒng)，人臉識(shí)別的智慧安防讓社區(qū)人員變得更純粹，極大提高了社區(qū)安全性。高清攝像監(jiān)控系統(tǒng)能夠自動(dòng)監(jiān)控小區(qū)人員的活動(dòng)軌跡，視頻信號(hào)可實(shí)時(shí)傳遞，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并盡快處理。

　　業(yè)主代表建議

　　物業(yè)與業(yè)主之間的對話要暢通

　　西岸國際花園(北苑)小區(qū)業(yè)委會(huì)主任李計(jì)伏表示，其實(shí)業(yè)主對物業(yè)公司的要求并不高，只要按照《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定做到位就行。

　　領(lǐng)秀長安小區(qū)業(yè)主代表表示，小區(qū)物業(yè)要有服務(wù)意識(shí)，能提供等價(jià)服務(wù)、能定期對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng);從服務(wù)細(xì)節(jié)上暖化業(yè)主，建立友好合作關(guān)系。

　　西咸新區(qū)灃東新城光華小區(qū)業(yè)主代表建議，小區(qū)物業(yè)要和業(yè)主協(xié)商建立健全的管理制度，各項(xiàng)記錄完整清楚;對業(yè)主提出的問題能及時(shí)回應(yīng)并提供良好的服務(wù);建立完善的評價(jià)制度，由業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)以督促提高自身的服務(wù)水平;按照要求及時(shí)公示各項(xiàng)應(yīng)公示的資料。

　　灞橋區(qū)金裕青青家園西區(qū)業(yè)主代表建議，物業(yè)應(yīng)建立維修服務(wù)回訪制度，由住戶對維修質(zhì)量提出評議。

　　物業(yè)公司吐槽

　　代收費(fèi)用承擔(dān)太多額外事務(wù)

　　說起去年暖氣代收費(fèi)，一品牌物業(yè)公司負(fù)責(zé)人顯得很激動(dòng)。他們公司負(fù)責(zé)的某小區(qū)物業(yè)，因?yàn)槿ツ陝側(cè)胱?，整體入住率不到75%。但按照熱力公司的要求，必須交夠80%的費(fèi)用才能供暖。雖然該公司給熱力部門提供了詳細(xì)入住名單及入住比例也沒用，面對供暖期臨近及綜合考慮諸多因素，最后總公司墊資100多萬才完成了去年采暖期供暖。按照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第44條規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供暖等單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。”西安市的部分供熱單位沒有向最終用戶收取費(fèi)用，造成業(yè)和業(yè)主的矛盾。

　　另外一家物業(yè)公司人員說，現(xiàn)在供水、供電都是分戶到表，業(yè)主可直接到所在公司購買。但發(fā)生水管爆裂、電表跳閘等意外還是小區(qū)物業(yè)人員先去處理。特別是供暖，西安數(shù)萬名物業(yè)人員免費(fèi)承擔(dān)著熱力部門收費(fèi)、維修、善后等事宜，往往還吃力不討好。

　　規(guī)范業(yè)主行為需要業(yè)委會(huì)配合

　　一物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示，大多數(shù)業(yè)主都很好溝通，但還是有少數(shù)人很難溝通。他舉例說，小區(qū)有幾戶業(yè)主遛狗不拴繩惹業(yè)主投訴的，還有小孩在家中跳叨擾樓下休息的，物業(yè)多次上門勸說無果還被罵，物業(yè)也沒有更好的辦法。

　　他建議，小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)主動(dòng)與業(yè)委會(huì)聯(lián)系，做好業(yè)主行為規(guī)范宣傳，業(yè)主不能單方面強(qiáng)調(diào)物業(yè)對業(yè)主的服務(wù)，也要尊重物業(yè)公司及工作人員的付出。只有雙方共同努力才能保持良好的小區(qū)生活環(huán)境。

　　>>經(jīng)驗(yàn)借鑒

　　與業(yè)主溝通要講方式方法 看他們各有奇招

　　換位思考 物業(yè)就能贏得業(yè)主信任

　　談及與小區(qū)業(yè)委會(huì)、業(yè)主配合的經(jīng)驗(yàn)，西安順合物業(yè)管理服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人表示，該公司目前服務(wù)的多個(gè)小區(qū)都成立了業(yè)委會(huì)，物業(yè)與業(yè)委會(huì)、業(yè)主相處融洽，最主要的原因是幾方都能換位思考，贏得彼此尊重。小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司的共同目標(biāo)就是通過雙方的努力讓業(yè)主安居、舒心，這是雙方最大的共同點(diǎn)。物業(yè)公司應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)與駐地街辦、社區(qū)、派出所、消防等部門保持聯(lián)系，使相關(guān)部門掌握和了解住宅區(qū)的情況。

　　談及與小區(qū)業(yè)委會(huì)的配合時(shí)，他介紹，在小區(qū)做物業(yè)服務(wù)工作，雙方要及時(shí)溝通協(xié)商，解決工作中的問題。雙方有時(shí)候會(huì)有分歧很正常，有矛盾時(shí)要及時(shí)溝通、及時(shí)協(xié)商、及時(shí)解決。

　　定期召開雙方溝通協(xié)調(diào)會(huì)

　　繽紛南郡小區(qū)業(yè)委會(huì)主任張建強(qiáng)介紹，該小區(qū)目前各項(xiàng)工作開展比較順利，聘請了經(jīng)驗(yàn)豐富的特別顧問指導(dǎo)業(yè)委會(huì)的工作;在法律風(fēng)險(xiǎn)防范方面，聘請了律師，使業(yè)委會(huì)的運(yùn)行始終嚴(yán)格遵守法律法規(guī);在財(cái)務(wù)管理方面，建立了業(yè)委會(huì)專用賬目，聘請專業(yè)的第三方公司進(jìn)行賬目登記整理;本著業(yè)委會(huì)信息公開、透明的原則，堅(jiān)持小區(qū)事務(wù)事前公示、事中記錄、事后存檔;物業(yè)溝通方面，每月第一周的周一定為業(yè)委會(huì)與物業(yè)的協(xié)調(diào)溝通日。

　　據(jù)悉，和繽紛南郡小區(qū)一樣，目前已經(jīng)成立業(yè)委會(huì)的浐灞半島A10A15小區(qū)、西岸國際花園(北苑)小區(qū)、綠地世紀(jì)城A區(qū)、楓林綠洲小區(qū)等均已和所在小區(qū)物業(yè)達(dá)成日常事務(wù)的溝通機(jī)制。

　　西安市人大代表：要從矛盾癥結(jié)和源頭找解決方案

　　小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛如何妥善處理?針對此，西安市人大代表、全國人民調(diào)解能手張興無分享了自己的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。

　　他介紹了一個(gè)小區(qū)多戶業(yè)主和物業(yè)公司因繳納物業(yè)費(fèi)及退裝押金產(chǎn)生的糾紛。業(yè)主家墻面漏水要求物業(yè)處理，物業(yè)上門查看后認(rèn)為歸開發(fā)商管，建議業(yè)主找開發(fā)商修繕。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)不作為，之后兩年拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司又以業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)為由，拒絕退還裝修押金，雙方矛盾越積越深。張興無作為第三方介入調(diào)解后，要求開發(fā)商派人到場對漏水地方進(jìn)行鑒定，界定漏水責(zé)任。開發(fā)商鑒定后，就墻面漏水處的維修問題給業(yè)主一定的補(bǔ)償。癥結(jié)打開后，他又勸業(yè)主和物業(yè)雙方換位思考，業(yè)主后來主動(dòng)提出用裝修押金補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)也提出因自己工作不到位給業(yè)主一定減免，一場持續(xù)兩年多的糾紛圓滿解決。

　　他說，要善于發(fā)現(xiàn)矛盾癥結(jié)和源頭，從中找到解決辦法。

　　>>官方回應(yīng)

　　9月1日起取消電梯費(fèi)和公攤?

　　西安市物業(yè)辦：解讀有誤!

　　電梯費(fèi)和公攤納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)

　　針對9月1日起即將實(shí)行的《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，有解讀稱不收電梯費(fèi)和公攤的說法，西安市物業(yè)辦工作人員表示，這些解讀對政策理解有誤。

　　他介紹，《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》有關(guān)“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”定義很明晰，“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供房屋、配套設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)以及安全防范等具有公共性和普遍性的服務(wù)向業(yè)主收取的費(fèi)用。以前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是“物業(yè)收費(fèi)+電梯費(fèi)+公攤+其他”，現(xiàn)在是把所有收費(fèi)合在一起了。

　　《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

　　1.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

　　2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

　　3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

　　4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

　　5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用;

　　6.辦公費(fèi)用;

　　7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

　　8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

　　9.經(jīng)業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)同意的其他費(fèi)用。

　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出。

　　并非所有小區(qū)9月1起都要實(shí)行新辦法

　　一些小區(qū)業(yè)委會(huì)代表和物業(yè)公司詢問，是不是9月1日起所有小區(qū)都要實(shí)行新的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法?

　　西安市物業(yè)辦工作人員表示，從西安市價(jià)格主管部門獲悉，那些還在《物業(yè)服務(wù)合同》期限內(nèi)的，應(yīng)該是執(zhí)行原來的政策，除此之外的其他小區(qū)，根據(jù)小區(qū)情況實(shí)行新政策。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各設(shè)區(qū)市、縣(市)人民政府制定，具體工作由各設(shè)區(qū)市、縣(市)人民政府發(fā)展改革部門、物業(yè)行政主管部門負(fù)責(zé)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮小區(qū)容量、場地設(shè)施、企業(yè)成本、業(yè)主承受能力等因素制定，定期調(diào)整并保持相對穩(wěn)定。實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主大會(huì)通過合同約定。

　　該工作人員表示，有關(guān)細(xì)則相關(guān)部門還在制定之中，等待官方宣布。

　　>>多知道些

　　華商報(bào)2年時(shí)間對接小區(qū)52家

　　其中13家成立業(yè)委會(huì)

　　2017年1月1日，新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行，對比新舊《條例》可以看出，新《條例》為小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)，并選舉業(yè)主委員會(huì)提供了更有力的法律支持。

　　為了破解業(yè)委會(huì)成立難題，從2016年12月27日起，華商報(bào)連續(xù)召開公益律師座談會(huì)、籌備業(yè)委會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、律師·小區(qū)對接會(huì)等3場會(huì)議，破解業(yè)委會(huì)成立難題。最終為西安具有代表性的36個(gè)小區(qū)一對一對接公益律師，并持續(xù)關(guān)注進(jìn)展。

　　今年3月，華商報(bào)再次邀請專業(yè)律師、已成立業(yè)委會(huì)的小區(qū)業(yè)委會(huì)主任等，就《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》中業(yè)委會(huì)成立等問題對業(yè)主進(jìn)行宣講，寶雞、銅川、渭南等小區(qū)業(yè)主也前來學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

　　截至目前，華商報(bào)對接小區(qū)52家，其中已經(jīng)備案成立的業(yè)委會(huì)有13家，其中西安市11家，西咸新區(qū)秦漢新城渭電小區(qū)業(yè)委會(huì)、銅川山水雅庭小區(qū)業(yè)委會(huì)都是參加今年3月培訓(xùn)會(huì)之后成立的。(記者 陳思存 實(shí)習(xí)生 張夢婷 趙雪 黃山 采寫)