2019-10-14 08:47:38 來源:各界新聞網(wǎng)-各界導(dǎo)報
“迎春家園”里護理員輔助老人做康復(fù)運動
如果一枚小小的螺絲釘不符合標(biāo)準,那么整臺機器就有可能運轉(zhuǎn)失靈,甚至?xí)l(fā)嚴重事故。標(biāo)準化并非小事,10月14日是世界標(biāo)準日。在當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效過程中,“差不多就行”思維無法適應(yīng)更專業(yè)、更精細的養(yǎng)老服務(wù)市場。對很多機構(gòu)來說,如何從“螺絲釘”的合格規(guī)范做起,是一條精細化做好養(yǎng)老服務(wù)的有效路徑。
□記者滿淑涵文/圖
四年前,崔針來到金寶美養(yǎng)老服務(wù)中心開設(shè)在華貿(mào)大廈的“迎春家園”考察,希望給自己和老伴“找條出路”。如今,89歲的他“感覺還不錯”,生活起居有全天候服務(wù)保障,患阿爾茨海默癥的老伴也得到了悉心照料。
看著被高血壓、心臟病、腎衰竭等多種疾病折磨著的老伴,崔針曾一度覺得生活黯淡無光。“投靠在女兒家,她要照顧我們老兩口,還要操心公婆,精力不濟不說,也容易造成矛盾。”崔針也嘗試雇過保姆,“一到農(nóng)忙時節(jié),人家要回家,擋不住。還有的一見臥床的老太太,嫌臟嫌累打了退堂鼓。”
“入住社區(qū)的微型養(yǎng)老院。”崔針做出這樣的決定,還遇到不少來自家人的阻力。“兒女們堅決反對,直到他們來實地了解后。”營養(yǎng)配餐、24小時生命體征監(jiān)測、精細化生活照料,不僅能讓崔針有空暇看電視、讀報紙,也使兒孫們逐漸安下心來。
走進這所“迎春家園”,三室一廳的布局緊湊又溫馨,家具家電一應(yīng)俱全。沙發(fā)墻上,一幅“迎客松”挺拔蒼勁,一旁的臘梅圖也顯得生機勃勃。“就跟家里一樣。”55歲的孫素珍住了一年多,雖然眼睛看不見,但更多生活細節(jié)讓她有了“賓至如歸”的感覺。“大家相處得就像家人一樣,偶爾有些磕磕碰碰,但年齡大了,都能理解。”
其實,“跟家一樣”的感覺背后,是養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準化工作在起作用。除了張貼在墻上的安全守則、衛(wèi)生管理制度、護理員工作流程外,是內(nèi)化于心的操作方法。護理員受過執(zhí)行養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準化工作的培訓(xùn),她們必須在日常工作中和突發(fā)狀況下,能夠不參閱標(biāo)準化工作說明表來執(zhí)行工作。
日前,我省確定了第一批省級養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準化示范單位。通過典型示范,在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)推廣標(biāo)準化,實行標(biāo)準化,完善養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準體系建設(shè),使養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準落實到行業(yè)管理和經(jīng)營服務(wù)的各個環(huán)節(jié),實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化、制度化管理,提升養(yǎng)老服務(wù)整體質(zhì)量,減少不安全事故的發(fā)生。
養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準化涉及哪些內(nèi)容?拿入選第一批省級養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準化示范單位的西安市雁塔區(qū)祥和居家養(yǎng)老服務(wù)中心來說,就包括老年人評估服務(wù)標(biāo)準、生活照料服務(wù)標(biāo)準、康復(fù)護理服務(wù)標(biāo)準、居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范等。中心主任唐燕介紹說,針對目前入托失能半失能老人較多,要求護理員嚴格按照規(guī)范流程完成照護服務(wù)。相應(yīng)地,對護理員的服務(wù)過程也有細化的過程控制和考核機制。
面對日益加重的老齡化、高齡化,類似崔針這樣的養(yǎng)老難題應(yīng)如何破題?今年5月,省民政廳印發(fā)《關(guān)于推進全省養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展實施方案(2019-2020年)》,推動全省養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,讓更多老年人享受到優(yōu)質(zhì)的普惠服務(wù)。據(jù)了解,目前,我省已建成各類養(yǎng)老機構(gòu)和設(shè)施1萬多個,其中公辦養(yǎng)老機構(gòu)432個、民辦養(yǎng)老機構(gòu)287個,城鎮(zhèn)社區(qū)日間照料中心657個、農(nóng)村互助幸福院9660個,養(yǎng)老床位21.19萬張,醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點單位200多個,居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺30個。
這份《實施方案》中還明確,要加快構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準化體系,開展省級養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準化示范項目創(chuàng)建活動,每個地市至少要有一個養(yǎng)老機構(gòu)或居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)創(chuàng)建示范項目。持續(xù)開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項行動,出臺《陜西省養(yǎng)老機構(gòu)星級評定辦法和標(biāo)準》,對全省養(yǎng)老機構(gòu)開展星級評定,推動養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量整體提升。到2020年,每個市至少打造3至5個四星級以上養(yǎng)老機構(gòu)。每年推動出臺3個養(yǎng)老服務(wù)業(yè)省級地方標(biāo)準。各地市民政部門也要協(xié)調(diào)市場監(jiān)管、衛(wèi)健部門聯(lián)合成立市級養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準化委員會,每年每個市至少出臺1個市級養(yǎng)老服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準。
“打個比方來說,就像景區(qū)評級給游客提供了選擇的有力依據(jù),養(yǎng)老機構(gòu)星級評定在一定程度上為老年人及其家屬提供了可靠參考。”陜西省標(biāo)準化研究院主任范澍田說,目前,推進養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準化體系建設(shè),還需增強養(yǎng)老機構(gòu)標(biāo)準化意識,在規(guī)范普惠性養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)流程和細則的同時,鼓勵高端養(yǎng)老機構(gòu)運用標(biāo)準化手段引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“適用性是標(biāo)準制定的基本原則。”范澍田建議,標(biāo)準化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)化相結(jié)合,完善養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)配套支撐,研發(fā)適銷對路的信息化平臺、智能終端、服務(wù)設(shè)施,不斷提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。同時,要理順政府與市場的關(guān)系,引導(dǎo)更多社會資本投入養(yǎng)老領(lǐng)域,不斷滿足多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。
編輯: 陳晶
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