□記者唐冰

　　“讓老年人擁有幸福的晚年，后來(lái)人就有可期的未來(lái)。”養(yǎng)老，是每年全國(guó)兩會(huì)、省兩會(huì)的熱議話題。在今年省兩會(huì)上，省政協(xié)委員、華商傳媒集團(tuán)董事長(zhǎng)周懷忠就將關(guān)注目光聚焦老年人出行問(wèn)題，提交了《智能化時(shí)代老人出行難更應(yīng)被重視》的提案。

　　【提案背景】“愛(ài)心車廂”關(guān)注老年群體需求

　　2018年重陽(yáng)節(jié)前夕，西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協(xié)會(huì)和華商報(bào)合作，共同策劃了“西安關(guān)愛(ài)老人乘車計(jì)劃”，在行業(yè)內(nèi)征集自愿加入的駕駛員，從2018年10月17日起，長(zhǎng)期為80歲以上單獨(dú)乘車的老人提供西安市三環(huán)范圍內(nèi)免費(fèi)乘車的“愛(ài)心車廂”服務(wù)。這一活動(dòng)得到了駕駛員們的積極響應(yīng)，2個(gè)多月時(shí)間，近2000名司機(jī)加入“愛(ài)心車廂”，服務(wù)了近千個(gè)高齡老人家庭，“一對(duì)一”結(jié)對(duì)子老人30對(duì)。

　　到今年10月17日，“愛(ài)心車廂”就滿一周歲了。在這期間，的哥的姐們一次次免費(fèi)接送，不只是老人們與駕駛員之間一場(chǎng)場(chǎng)充滿真情的互動(dòng)，更圓了高齡老人的“出行夢(mèng)”，填補(bǔ)了老人精神的“空巢”，很好地詮釋了西安這座文明城市涌動(dòng)的人間真情。

　　“愛(ài)心車廂”活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)，引發(fā)社會(huì)各界尤其是老年群體的強(qiáng)烈反響，也引起周懷忠委員對(duì)老年人出行問(wèn)題的更深層次思考。

　　【委員思考】高齡老人每次出行都是剛需

　　在提案中，周懷忠委員指出，在“愛(ài)心車廂”活動(dòng)中，出現(xiàn)老人堅(jiān)持給車費(fèi)、司機(jī)堅(jiān)決不收的情況，甚至很多老人因?yàn)轳{駛員的熱心而感動(dòng)落淚，主要原因是“愛(ài)心車廂”觸及到一個(gè)被忽略群體的需求。

　　他認(rèn)為，高齡老人并不是沒(méi)有出行需求，他們出行少，但是每次出行都是剛需，尤其是去醫(yī)院看病、做檢查、買藥、打針，是必需的出行需求。而很多老人腿腳不便、行動(dòng)緩慢，乘坐公交車、地鐵十分不方便，也不會(huì)使用手機(jī)叫網(wǎng)約車，傳統(tǒng)出租車成了老人們出行的唯一選擇。同時(shí)，自愿加入活動(dòng)的駕駛員也在用自己的實(shí)際行動(dòng)孝老敬老，在參加公益活動(dòng)、傳遞愛(ài)心的過(guò)程中，自己被關(guān)注、認(rèn)可、感恩，實(shí)質(zhì)也是自己職業(yè)價(jià)值和人生價(jià)值的體現(xiàn)。

　　基于這些思考，周懷忠委員建議，希望出租車與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成合作，利用平臺(tái)的客服熱線和派單功能，把老人的乘車需求高效派送給出租車駕駛員，讓不會(huì)使用智能手機(jī)的老人也能享受互聯(lián)網(wǎng)的便捷服務(wù)。同時(shí)，制作“愛(ài)心銀行”小程序，對(duì)“愛(ài)心車廂”駕駛員搭載老人的行為進(jìn)行管理和鼓勵(lì)，并定期對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，把“愛(ài)心車廂”做成西安市出租汽車的名片。

　　【提案辦理】“車廂”持續(xù)升溫網(wǎng)約車加入團(tuán)隊(duì)

　　記者從西安市交通運(yùn)輸局對(duì)周懷忠委員提案辦理情況的復(fù)函中獲悉，今年以來(lái)，“愛(ài)心車廂”團(tuán)隊(duì)人數(shù)不斷增加，截至7月，已經(jīng)有9000余名駕駛員、6000余輛出租車加入到“愛(ài)心車廂”團(tuán)隊(duì)中，共有56個(gè)老人家庭與“愛(ài)心車廂”司機(jī)結(jié)成“一對(duì)一”服務(wù)。“愛(ài)心車廂”得到社會(huì)各界高度認(rèn)可，對(duì)傳播“尊老愛(ài)老敬老”中華民族傳統(tǒng)美德起到了顯著的推動(dòng)作用。2019年4月，“愛(ài)心車廂”榮獲交通運(yùn)輸部、全國(guó)總工會(huì)授予的“2018感動(dòng)交通年度人物(團(tuán)隊(duì))”稱號(hào)。

　　西安市交通運(yùn)輸局在提案回復(fù)中表示，目前，西安市出租汽車管理處已經(jīng)和電信部門聯(lián)系，正在建設(shè)96716愛(ài)心熱線，嘀嗒平臺(tái)為“愛(ài)心車廂”專門開(kāi)發(fā)的PC端叫車功能也正在開(kāi)發(fā)中。熱線和派車功能建成后，老人可以通過(guò)撥打電話提出用車需求，工作人員根據(jù)老人的需求在平臺(tái)上派單給附近的“愛(ài)心車廂”駕駛員，讓不會(huì)使用智能手機(jī)的老人也能享受互聯(lián)網(wǎng)的便捷服務(wù)。同時(shí)，“螞蟻金服”已將“愛(ài)心車廂”和“愛(ài)心基金”納入阿里公益，計(jì)劃利用阿里公益推廣“愛(ài)心車廂”活動(dòng)，擴(kuò)大“愛(ài)心基金”規(guī)模，對(duì)捐贈(zèng)達(dá)到一定次數(shù)的駕駛員和乘客，“螞蟻金服”將獎(jiǎng)勵(lì)阿里互助保險(xiǎn)，讓行業(yè)服務(wù)更公益、更持久。

　　今年3月，首汽約車的501輛車也已作為第一批網(wǎng)約車加入了團(tuán)隊(duì)，其中有7輛“福祉車”可通過(guò)專有設(shè)備把輪椅直接運(yùn)送上車。西安市的其他網(wǎng)約車平臺(tái)也在積極行動(dòng)，計(jì)劃征集志愿者加入團(tuán)隊(duì)中。