有效期10年、無(wú)消費(fèi)限制的世紀(jì)金花商聯(lián)卡在半年前開(kāi)始無(wú)法正常使用，11月22日，世紀(jì)金花賽高店內(nèi)200多個(gè)零售品牌，只有一個(gè)品牌可以無(wú)金額限制地正常使用商聯(lián)卡，世紀(jì)金花各門店每日可使用的品牌數(shù)量、規(guī)則都在變化，什么時(shí)候恢復(fù)正常還是未知數(shù)。

　　一萬(wàn)元的商聯(lián)卡只有少數(shù)柜臺(tái)可用

　　今年9月，李女士去西安世紀(jì)金花高新店購(gòu)物，使用兩張總價(jià)值一萬(wàn)元的世紀(jì)金花商聯(lián)卡結(jié)賬時(shí)，得知因系統(tǒng)升級(jí)，購(gòu)買的商品無(wú)法使用商聯(lián)卡付款。之后，她去世紀(jì)金花鐘樓店、南門店購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)商聯(lián)卡使用的方法都各異。

　　“南門店幾乎所有柜臺(tái)都不能用商聯(lián)卡，鐘樓店少數(shù)柜臺(tái)能用，但不參與打折。”李女士說(shuō)，20天前她詢問(wèn)客服，對(duì)方告知她系統(tǒng)仍在升級(jí)，預(yù)計(jì)需3個(gè)月。

　　11月11日，王女士帶家人一起去南門的世紀(jì)金花時(shí)代廣場(chǎng)購(gòu)物，商品選好后，準(zhǔn)備用商聯(lián)卡結(jié)賬時(shí)也被告知，因系統(tǒng)升級(jí)，商聯(lián)卡無(wú)法使用。王女士說(shuō)，今年3月21日她在世紀(jì)金花時(shí)代廣場(chǎng)購(gòu)買了4張商聯(lián)卡，每張價(jià)值5000元，西安市所有世紀(jì)金花門店通用，沒(méi)有消費(fèi)門檻，任何柜臺(tái)都能用。“結(jié)賬時(shí)客服才說(shuō)現(xiàn)在系統(tǒng)升級(jí)，只有部分品牌可以用商聯(lián)卡，有的品牌限額，商聯(lián)卡只能付小部分的錢。”

　　客服人員告知王女士可以登記退卡。“登記的時(shí)候提供了我的身份證，客服說(shuō)審核需要15個(gè)工作日，審核通過(guò)后，還要再等30個(gè)工作日才能退錢。”王女士說(shuō)。

　　王先生是一家公司負(fù)責(zé)人，去年11月，他讓員工在世紀(jì)金花賽高店購(gòu)買了10張5000元的商聯(lián)卡，作為公司福利發(fā)給了員工。“本來(lái)是福利，但商聯(lián)卡用不了后，員工就把卡退到我這了，弄得我特別丟人。”王先生說(shuō)，他去賽高店詢問(wèn)時(shí)，客服說(shuō)可以登記退卡，但因是公司購(gòu)買的卡，所以需要提供公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、購(gòu)卡發(fā)票等資料，但發(fā)票是去年的，已經(jīng)沖賬無(wú)法取出。

　　客服稱可使用的商聯(lián)卡品牌每天都會(huì)更新 各店不一樣

　　11月22日上午，世紀(jì)金花賽高店客服中心，一張公告上寫著，賽高店11月21日可使用商聯(lián)卡品牌，一共有17個(gè)，但大部分都有限額，限額比例從20%-50%不等。

　　客服顧問(wèn)宋先生說(shuō)，今年4月開(kāi)始商聯(lián)卡無(wú)法正常使用，現(xiàn)在賣場(chǎng)里的零售品牌有200多個(gè)，有幾個(gè)品牌能使用商聯(lián)卡但有限額，11月22日只有一個(gè)品牌是不限額、可正常使用商聯(lián)卡的。“之前因?yàn)槠放贫荚谡I(yíng)業(yè)，辦卡時(shí)商聯(lián)卡的期限是10年，沒(méi)有消費(fèi)限制，現(xiàn)在西安市的4家世紀(jì)金花門店都面臨改造，品牌重新入駐、撤出的情況，所以只有幾個(gè)品牌可以使用商聯(lián)卡。”

　　客服經(jīng)理劉女士說(shuō)，現(xiàn)在每天可以使用商聯(lián)卡的品牌都在變化，各門店的情況也都不一樣，可使用商聯(lián)卡品牌的公告每天都會(huì)更新。“總部給每個(gè)門店都發(fā)了統(tǒng)一的退卡流程，個(gè)人辦卡在退卡登記時(shí)要提供購(gòu)卡者的身份證、購(gòu)卡憑證和商聯(lián)卡，審核需15個(gè)工作日，審核通過(guò)后退卡需30個(gè)工作日;公司辦卡的需提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、介紹信、購(gòu)卡發(fā)票等資料，審核需30個(gè)工作日，退卡還需60個(gè)工作日。如果有特殊情況，我們會(huì)登記下來(lái)反饋至總部。”

　　北京大成(西安)律師事務(wù)所律師韓朝澤認(rèn)為，世紀(jì)金花作為購(gòu)卡合同的售卡方，應(yīng)當(dāng)按照合同約定保證購(gòu)卡方能夠正常使用儲(chǔ)值卡，若因售卡方單方原因?qū)е聝?chǔ)值卡無(wú)法正常使用，則售卡方構(gòu)成單方違約，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，售卡方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失等違約責(zé)任。根據(jù)商務(wù)部頒布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定，售卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡的，應(yīng)將儲(chǔ)值卡內(nèi)余額退還消費(fèi)者。世紀(jì)金花設(shè)置高門檻以增加退卡難度的行為不符合法律規(guī)定，持卡人有權(quán)要求辦理退卡。 華商報(bào)記者 田睿 文/圖